البحث عن إجابة في مركز المساعدة

احصل على إجابتك دون أن تترك الشاشة التي توقفت فيها. افتح مقال هذه الشاشة من علامة «؟» بجانب عنوانها، أو ابحث في كل المقالات من قائمة المساعدة في الشريط العلوي للوحة التحكم، أو تصفّح مركز المساعدة على noqtashop.com. تُفتح المقالات دائماً في تبويب جديد، فيبقى ما كنت تعمل عليه كما هو.

علامة «؟» بجانب عنوان الصفحة

معظم شاشات لوحة التحكم فيها علامة «؟» صغيرة داخل دائرة بجانب العنوان. تفتح هذه العلامة المقال الذي يشرح الشاشة، في تبويب جديد.

تكبير

• مرّر المؤشر فوق علامة «؟» لترى اسم المقال الذي تفتحه، مثلاً مقال المساعدة: فتح تذكرة دعم (يُفتح في تبويب جديد).
• تجدها أيضاً بجانب موضوع التذكرة، وفي الشريط العلوي لاستوديو المتجر، وفي صفحة الطلب وصفحة المنتج. وفي الإعدادات تفتح مقال التبويب الذي أنت فيه.
• لا تظهر علامة «؟» إلا إذا كان هناك مقال يشرح الشاشة. إذا لم تجدها، فابحث من قائمة المساعدة.
• يُفتح المقال بلغة لوحة التحكم: بالعربية إذا كانت لوحة التحكم بالعربية، وبالإنجليزية إذا كانت بالإنجليزية.

البحث من قائمة المساعدة

تُفتح قائمة المساعدة من زر المساعدة، وهو علامة الاستفهام في الشريط العلوي بجانب الجرس. الزر موجود في كل شاشات لوحة التحكم، فتبحث دون أن تغادر الصفحة التي أنت فيها.

1. في الشريط العلوي، اختر المساعدة، علامة الاستفهام التي بجانب الجرس. تُفتح قائمة المساعدة والمؤشر جاهز في مربع البحث.

تكبير

2. اكتب كلمة أو سؤالاً قصيراً، مثلاً «النطاق».
3. انتظر لحظة. تعرض القائمة جارٍ البحث… ثم تظهر المقالات المطابقة تحت المربع وتتحدّث مع كل حرف تكتبه.

تكبير

4. اختر مقالاً. يُفتح في تبويب جديد، وتُغلق القائمة.

تكبير

كيف يعمل البحث:

تُغلق القائمة أيضاً عندما تختار أي مكان خارجها. وما كتبته يبقى في المربع عندما تفتحها مرة أخرى.

تصفّح مركز المساعدة

إذا أردت أن تتجول بدل البحث، افتح مركز المساعدة نفسه على noqtashop.com:

• من لوحة التحكم، افتح قائمة المساعدة واختر تصفّح مركز المساعدة. يُفتح في تبويب جديد، وبالعربية إذا كانت لوحة التحكم بالعربية.
• من noqtashop.com، اختر المساعدة في أعلى الموقع، أو مركز المساعدة في أسفله.

تسأل الصفحة الأولى لمركز المساعدة كيف نساعدك؟ وفيها مربع بحث. تحته يعرض قسم ابدأ من هنا أولى الخطوات، ويعرض قسم تصفّح حسب الموضوع كل المواضيع، مع أول ثلاث مقالات في كل موضوع ورابط كل المقالات.

لكل مقال الأجزاء نفسها:

• الخطة التي تحتاجها الميزة إن كانت تحتاج خطة، مثلاً خطة النمو وما فوقها،
• آخر تحديث، وهو تاريخ آخر تغيير في المقال،
• في هذه الصفحة بأقسام المقال، وفي هذا الموضوع بباقي مقالات موضوعه،
• هل كان هذا المقال مفيداً؟ ومقالات ذات صلة والسابق والتالي، ثم ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ في آخرها.

يعمل مربع البحث في الموقع مثل مربع لوحة التحكم. اكتب حرفين على الأقل واضغط Enter. تعرض صفحة النتائج حتى 20 مقالاً، الأقرب أولاً، وتتحدّث مع كتابتك إذا غيّرت الكلمات فيها.

«تحتاج مساعدة؟» في صفحتي الأسعار والتسجيل

إذا لم تنشئ متجرك بعد، فستجد مركز المساعدة في موقع noqtashop.com نفسه. في صفحة الأسعار ونموذج التسجيل سطر صغير يبدأ بـ تحتاج مساعدة؟ ويذكر عنوان المقال الذي يشرح الصفحة.

تكبير

• في صفحة الأسعار يُفتح المقال في التبويب نفسه. ارجع إلى الخطط بزر الرجوع في متصفحك.
• في نموذج التسجيل يأتي السطر تحت النموذج في كل خطوة، ويُفتح المقال في تبويب جديد. يبقى كل ما كتبته في النموذج كما هو.

تكبير

لا يظهر السطر إلا إذا كان هناك مقال يشرح الصفحة. وإذا تعذّر الوصول إلى مركز المساعدة، لا يظهر السطر وتعمل الصفحة كالمعتاد.

إذا لم تجد نتيجة

إذا لم يطابق أي مقال ما كتبته، تعرض قائمة المساعدة لا شيء يطابق بحثك.

تكبير

جرّب كلمات أخرى:

• اكتب كلمات أقل. كلمة أساسية واحدة مثل «المخزون» تجد أكثر من جملة كاملة.
• اكتب اسم الشاشة أو الزر كما يظهر في لوحة التحكم، مثلاً «أسعار التوصيل» أو «الطلبات».
• جرّب كلمة أخرى للمعنى نفسه، مثلاً «كود الخصم» بدل «كوبون».

إذا لم ينفع شيء، راسلنا. اقرأ راسلنا إذا لم تجد إجابة.

إذا تعذّر الوصول إلى مركز المساعدة

إذا لم تستطع لوحة التحكم الوصول إلى مركز المساعدة، تعرض قائمة المساعدة تعذّر البحث في مركز المساعدة. حاول مرة أخرى. والسبب عادةً انقطاع اتصالك، أو توقف مركز المساعدة لوقت قصير.

تكبير

ما دام الوصول إلى مركز المساعدة متعذّراً، تختفي أيضاً علامة «؟» بجانب عناوين الصفحات. ثم تعود وحدها: تسأل لوحة التحكم من جديد بعد قليل، عندما تنتقل إلى شاشة أخرى. وفي noqtashop.com، تعرض صفحة المساعدة التي لم تُحمّل تعذّر تحميل هذه الصفحة. مع زر حاول مرة أخرى.

هل كان هذا المقال مفيداً؟

في آخر كل مقال سؤال واحد: هل كان هذا المقال مفيداً؟ اختر نعم أو لا.

• بعد نعم تظهر عبارة شكراً لإخبارنا.
• بعد لا تظهر عبارة شكراً. نستخدم هذه الإجابات لنعرف أي المقالات نحسّنها أولاً.
• إذا لم تصل إجابتك، تظهر عبارة تعذّر إرسال إجابتك. حاول مرة أخرى. فاختر الزر مرة أخرى.

لا تحمل إجابتك اسمك، ولا يُحفظ شيء في متصفحك. إذا فتحت المقال لاحقاً يسألك من جديد، لكن الإجابة مرتين في اليوم نفسه تُحسب مرة واحدة. لا يوجد مكان لكتابة تعليق: لتخبرنا بما ينقص مقالاً، افتح تذكرة.

راسلنا إذا لم تجد إجابة

إذا لم تجد مقالاً يجيب عن سؤالك، راسلنا. من لوحة التحكم:

ومن أي مقال على noqtashop.com، استخدم مربع ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ في آخره:

• إذا كنت مسجلاً الدخول إلى لوحة التحكم في المتصفح نفسه، يعرض المربع زر افتح تذكرة. يفتح الزر نموذج التذكرة الجديدة في لوحة التحكم في تبويب جديد، وتبدأ الرسالة بسطر يذكر المقال، حتى نعرف ما قرأته. راجع فتح تذكرة من مقال مساعدة.
• وإلا يعرض المربع زر تواصل مع الدعم، ويفتح نموذج التواصل وموضوع مساعدة في متجري مختار مسبقاً. إذا كان لديك متجر، فاستخدم رابط لديك متجر؟ افتح تذكرة من لوحة التحكم في المربع نفسه.

بعد ذلك، اقرأ فتح تذكرة دعم لتعرف كل حقول النموذج، أو التنقل في لوحة التحكم لتعرف أين تجد كل شيء آخر.