ابحث عن بطاقة هدية بكودها، واعرف كم بقي فيها وأي الطلبات أنفقت منها، وغيّر ملاحظتها أو تاريخ انتهائها، وأوقف بطاقة وصل كودها لشخص غير المقصود.
بطاقات الهدايا متاحة في خطة النمو وما فوقها؛ اقرأ الخطط وما تتضمنه كل خطة. لترى البطاقات يحتاج دورك صلاحية عرض أكواد الخصم وبطاقات الهدايا، ولتعدّلها أو توقفها أو تحذفها يحتاج صلاحية إدارة أكواد الخصم وبطاقات الهدايا. الصلاحيتان موجودتان في دوري مالك المتجر ومدير المتجر. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
قائمة بطاقات الهدايا
من القائمة الجانبية، ضمن البيع، افتح بطاقات الهدايا. تأتي أحدث بطاقة أصدرتها أولاً.
في الأعلى ثلاثة عدّادات:
- البطاقات الصادرة: كل البطاقات في الصفحة.
- الرصيد المتبقي: مجموع ما بقي في البطاقات التي يستطيع العملاء الإنفاق منها اليوم. هذا مبلغ على متجرك يُسدَّد بضاعةً، فراقبه.
- قابلة للإنفاق الآن: عدد البطاقات التي يستطيع العملاء الإنفاق منها اليوم.
العدّادات تشمل دائماً كل البطاقات في الصفحة، ولا تغيّرها التبويبات ولا البحث.
تعرض كل بطاقة:
| على البطاقة | ماذا يخبرك |
|---|---|
| شعارك واسم متجرك | لمن هذا الرصيد. |
| الحالة | نشطة أو مستخدمة بالكامل أو غير نشطة أو منتهية. اقرأ الحالات. |
| الكود | ما يكتبه العميل عند إتمام الطلب. اختره لتفتح سجل البطاقة. |
| الرصيد | ما بقي للإنفاق. |
| المبلغ الأصلي | المبلغ الذي بدأت به البطاقة. |
| الشريط | كم أُنفق من البطاقة. الشريط الفارغ لبطاقة لم يُنفق منها شيء بعد، والممتلئ لبطاقة لم يبقَ فيها شيء. |
| تنتهي في | آخر يوم يمكن الإنفاق فيه، أو بدون تاريخ انتهاء. اليوم الذي مضى يظهر بالأحمر. |
| ملاحظة | ملاحظتك لفريقك، إذا كانت للبطاقة ملاحظة. |
| نسخ الكود | ينسخ الكود جاهزاً للصق في رسالة. |
| القلم، والدائرة التي يقطعها خط، وسلة المهملات | تعديل وإيقاف وحذف. لا يظهر إيقاف على بطاقة غير نشطة أصلاً. |
تعرض الصفحة أحدث 50 بطاقة أصدرتها. البطاقات الأقدم لا تظهر في القائمة ولا في العدّادات، ولا يجدها البحث.
نشطة وغير نشطة ومنتهية ومستخدمة بالكامل
| الحالة | معناها | هل يستطيع العميل الإنفاق منها؟ |
|---|---|---|
| نشطة | فيها رصيد، ولم تنتهِ، ولم توقفها. | نعم. |
| مستخدمة بالكامل | رصيدها صفر. | لا، إلا إذا رجع لها مبلغ من طلب أُلغي، أو رُد مبلغه، أو فشل الدفع بالبطاقة البنكية فيه. |
| غير نشطة | أوقفتها أنت. | لا، أبداً. |
| منتهية | مضى يوم انتهائها. | لا، إلا إذا حدّدت لها تاريخ انتهاء لاحقاً. اقرأ تعديل الملاحظة أو تاريخ الانتهاء. |
إذا انطبقت أكثر من حالة، تعرض البطاقة منتهية أولاً، ثم غير نشطة، ثم مستخدمة بالكامل.
اختر تبويباً لترى البطاقات التي في حالته فقط. الرقم على التبويب هو عدد البطاقات فيه؛ ويظهر دائماً على الكل، وعلى غيره فقط عندما تكون فيه بطاقة.
البحث عن بطاقة بكودها
عندما يقرأ لك عميل كوداً، اكتبه في ابحث بالكود أو الملاحظة. لا تحتاج إلى الشَّرطات: HM4T وhm4t8qzc وGC-HM4T-8QZC-2WKD كلها تجد البطاقة نفسها. ويبحث أيضاً في ملاحظاتك، فتستطيع إيجاد بطاقة بما كتبته، مثل «birthday».
يعمل البحث مع التبويب الذي اخترته. وعندما يضيّق البحث أو تبويب غير الكل القائمة، يظهر زر مسح بجانب خانة البحث: يفرّغ البحث ويختار الكل من جديد.
البحث يشمل فقط أحدث 50 بطاقة في الصفحة. وإذا كان متجرك قد أصدر أكثر من ذلك، فقد تظهر لا بطاقات مطابقة لكود بطاقة قديمة مع أنها ما زالت تعمل عند إتمام الطلب.
إذا لم تطابق أي بطاقة، تعرض الصفحة لا بطاقات مطابقة ولا بطاقة تطابق هذه الفلاتر. وسّعها أو امسحها لعرض كل البطاقات. اختر مسح، ثم تأكد من الكود مع العميل؛ فقد يقرأ 5 وفي البطاقة S. وتذكّر أن الأكواد لا تحتوي أبداً 0 ولا O ولا 1 ولا I.
سجل البطاقة ورصيدها
- ابحث عن البطاقة.
- اختر كودها.
يفتح السجل. تحت الكود يظهر الرصيد مقابل المبلغ الأصلي، مثلاً 18.500 د.أ / 75.000 د.أ. وتحت السجل تظهر كل حركة على البطاقة، الأحدث أولاً، مع مبلغها وتاريخها:
| السطر | ماذا حدث |
|---|---|
| إصدار | أُنشئت البطاقة بهذا المبلغ. |
| أُنفقت على طلب | استخدم عميل البطاقة عند إتمام الطلب. المبلغ بالأحمر وبإشارة سالب. |
| أُعيدت من طلب | أُلغي طلب دفعت منه البطاقة، أو فشل الدفع بالبطاقة البنكية فيه، أو رُد مبلغه، فرجعت حصة البطاقة إليها. |
عرض الطلب بجانب السطر يفتح الطلب الذي أنفق المبلغ أو أعاده. وأغلق السجل بعلامة × في الأعلى.
إذا تعذّر فتح السجل، تعرض لوحة التحكم تعذّر تحميل البطاقة. حاول بعد لحظات.
لا توجد في واجهة متجرك صفحة يعرف منها العميل كم بقي في بطاقته. وعندما يسألك عميل، ابحث عن البطاقة واقرأ له الرصيد.
مبلغ يرجع إلى البطاقة
عندما ينتهي طلب دفعت بطاقة هدية جزءاً منه دون أن يُدفع، أو ترد مبلغاً عليه، ترجع حصة البطاقة إليها فوراً. يعرض سجل البطاقة أُعيدت من طلب مع عرض الطلب، ويرتفع الرصيد بهذا المبلغ. والبطاقة التي كانت مستخدمة بالكامل تعود نشطة.
- الإلغاء، من صفحة الطلب أو عبر إلغاء المحددة في قائمة الطلبات: يرجع كل ما دفعته البطاقة. راجع إلغاء الطلب.
- رد المبلغ، كاملاً أو جزئياً أو عبر إرجاع: ترجع للبطاقة الحصة نفسها التي ترجع من الدفعة. إذا رددت نصف ما دفعه العميل يرجع نصف ما دفعته البطاقة. راجع رد مبلغ الطلب.
- إذا كانت البطاقة غير نشطة، يرجع المبلغ إليها لكن لا يستطيع العميل إنفاقه. أصدر للعميل بطاقة جديدة بالمبلغ.
- وإذا كانت منتهية، يرجع المبلغ إليها أيضاً. حدّد لها تاريخ انتهاء لاحقاً ليستطيع العميل إنفاقه؛ اقرأ تعديل الملاحظة أو تاريخ الانتهاء.
- الفشل: إذا اختار العميل دفع الباقي بالبطاقة البنكية وفشل الدفع، أو ترك صفحة الدفع دون أن يدفع، تصير حالة الطلب فشل ويرجع كل ما دفعته البطاقة. والدفع بالبطاقة الذي لا يكمله أحد يفشل بعد نحو ساعة.
- أُعيدت إلى المرسل: عندما ترجع إليك شحنة طلب لم يُحصَّل مبلغه، يُلغى الطلب وحده وترجع للبطاقة كل ما دفعته. اقرأ تحديث الشحنة.
ولا يُرجع المبلغ إلى البطاقة إلا رد المبلغ من صفحة الطلب: رد المبلغ (أو تسجيل رد المبلغ نقداً في طلب الدفع عند الاستلام)، أو إعادة بطاقة الهدية والنقاط، أو رد مبلغ الإرجاع في الإرجاع. أما تغيير حالة الطلب يدوياً إلى تم رد المبلغ فيسجّل الحالة فقط ولا يُرجع شيئاً.
تعديل الملاحظة أو تاريخ الانتهاء
تستطيع تغيير ملاحظة البطاقة وتاريخ انتهائها. ولا تستطيع تغيير الكود ولا الرصيد: الكود صار مع عميلك، والرصيد يُحسب من سجل البطاقة.
- ابحث عن البطاقة.
- اختر القلم، تعديل، أسفل البطاقة.
يفتح نموذج تعديل البطاقة، ويعرض الكود والرصيد للاطلاع فقط.
- غيّر الانتهاء (اختياري): اختر يوماً جديداً، أو اختر × لتلغي تاريخ الانتهاء.
- غيّر ملاحظة (داخلية).
- اختر حفظ.
تظهر تم حفظ البطاقة. ويظهر التغيير على البطاقة.
- لتعيد بطاقة منتهية، حدّد يوم انتهاء هو اليوم أو بعده. وإذا كان فيها رصيد ولم تكن موقوفة، تعود نشطة.
- يجب أن يكون تاريخ الانتهاء اليوم أو بعده، واليوم الذي مضى يُرفض برسالة اختر تاريخ انتهاء في المستقبل. وهذا ينطبق أيضاً عندما تعدّل ملاحظة بطاقة منتهية فقط: اختر يوماً جديداً أو امسح تاريخ الانتهاء أولاً.
- إذا تعذّر حفظ البطاقة، تظهر تعذّر حفظ البطاقة. حاول مرة أخرى. ويبقى النموذج مفتوحاً.
لتزيد قيمة بطاقة، أصدر بطاقة جديدة بالمبلغ الإضافي. اقرأ إصدار بطاقة هدية.
إيقاف البطاقة
أوقف البطاقة عندما يصل كودها لشخص غير المقصود، أو عندما تكون أصدرتها بالخطأ. تتوقف البطاقة عن العمل عند إتمام الطلب فوراً.
- ابحث عن البطاقة.
- اختر الدائرة التي يقطعها خط، إيقاف، أسفل البطاقة.
تسألك لوحة التحكم إيقاف هذه البطاقة؟ وتوضح: يصير الرصيد المتبقي غير قابل للإنفاق. للأكواد التي تسرّبت.
- اختر إيقاف.
تصير البطاقة غير نشطة، ويختفي زر إيقاف منها، ويخرج رصيدها من الرصيد المتبقي. أما الطلبات التي دفعت منها من قبل فلا تتأثر.
تنبيه
لا يمكن التراجع عن الإيقاف: لا يوجد زر يعيد تفعيل البطاقة. وإذا كان صاحبها الحقيقي ما زال يحتاج رصيده، فأصدر له بطاقة جديدة بالرصيد أولاً، ثم أوقف القديمة.
حذف البطاقة، ولماذا لا تُحذف البطاقة التي أُنفق منها
لا تستطيع حذف بطاقة إلا إذا لم يُنفق منها شيء على أي طلب، مثل بطاقة أصدرتها بالخطأ. أما البطاقة التي دفعت ثمن طلب فتبقى، لتبقى حسابات تلك الطلبات صحيحة؛ أوقفها بدلاً من ذلك.
- ابحث عن البطاقة.
- اختر سلة المهملات، حذف، أسفل البطاقة.
تسألك لوحة التحكم حذف هذه البطاقة؟ وتوضح: لا تُحذف إلا البطاقة التي لم يُنفق منها شيء. أما البطاقة المستخدمة فتُوقف بدل الحذف، لتبقى حسابات الطلبات التي استخدمتها صحيحة.
- اختر حذف.
تختفي البطاقة من القائمة ويتوقف كودها عن العمل. ولا يمكن التراجع عن الحذف.
إذا كانت البطاقة قد أُنفقت على أي طلب، حتى لو أُلغي الطلب لاحقاً، ترفض لوحة التحكم الحذف برسالة أُنفقت هذه البطاقة على طلب. أوقفها بدلاً من حذفها. وتبقى البطاقة كما هي. استخدم إيقاف بدلاً من الحذف.
إذا تعذّر تحميل القائمة، تعرض الصفحة تعذّر تحميل بطاقات الهدايا وحاول مرة أخرى. بدون العدّادات. اختر إعادة المحاولة. أما الدور الذي لا يسمح بعرض بطاقات الهدايا، مثل موظف المبيعات، فلا تظهر له بطاقات الهدايا في القائمة الجانبية أصلاً؛ اطلبها من مالك المتجر إذا احتجت إليها.
الخطوة التالية: أصدر بطاقة هدية جديدة، أو اعرف ماذا يحدث لأكواد الخصم وبطاقات الهدايا عندما تلغي طلباً.