في واجهة متجرك صفحة للأسئلة الشائعة يجد فيها العملاء الأجوبة التي كانوا سيراسلونك بشأنها: كم يستغرق التوصيل، وكيف يدفعون، وهل تغلّفون الطلبات كهدايا. يشرح هذا المقال كيف تضيف الأسئلة والأجوبة بكل لغاتك، وتجمعها في مجموعات، وتختار ما يظهر منها، وترتّبها، وتعدّلها أو تحذفها.
صفحة الأسئلة الشائعة متاحة في كل الخطط. افتحها من القائمة الجانبية تحت واجهة المتجر: افتح الأسئلة الشائعة (يفتح في تبويب جديد). يستطيع مالك المتجر ومدير المتجر تعديلها.
قائمة أسئلتك
تعرض الصفحة كل الأسئلة بالترتيب الذي تظهر به في واجهة متجرك. يعرض كل صف:
- السؤال وبداية إجابته.
- مجموعته تحت الإجابة، مثلاً التوصيل.
- مسودة إذا كان السؤال لا يظهر في واجهة المتجر.
- مسودة بالذكاء الاصطناعي إذا كتبه الذكاء الاصطناعي (راجع كتابة الأسئلة الشائعة وترجمتها بالذكاء الاصطناعي).
- 1/2 لغات إذا لم يُكتب السؤال بعد بكل لغات متجرك. لا تُحتسب اللغة إلا إذا كُتب فيها السؤال وإجابته معاً.
على طرف كل صف أزراره: ترجمة هذا السؤال (فقط إذا كان متجرك بأكثر من لغة)، وتحريك لأعلى، وتحريك لأسفل، وتعديل (القلم)، وحذف (سلة المهملات).
المتجر الذي لا أسئلة فيه يرى «لا أسئلة بعد.»
في واجهة متجرك، يحتوي عمود المساعدة في التذييل دائماً على رابط صفحة الأسئلة الشائعة. وهناك تظهر الأسئلة تحت عناوين مجموعاتها، بترتيب أول ظهور لكل مجموعة في قائمتك، والأسئلة التي لا مجموعة لها تأتي أولاً بدون عنوان.
إضافة سؤال: السؤال والإجابة والمجموعة
- افتح الأسئلة الشائعة من القائمة الجانبية.
- اختر إضافة سؤال. ينفتح نموذج فارغ فوق القائمة.
- اكتب السؤال، مثلاً هل تغلّفون الطلبات كهدايا؟
- اكتب الإجابة بجمل عادية.
- اكتب المجموعة أو اخترها، مثلاً الطلبات.
- اختر حفظ.
تظهر رسالة «تم حفظ السؤال.»، وينغلق النموذج، ويُضاف السؤال إلى آخر القائمة.
| الحقل | ما هو | إلزامي؟ |
|---|---|---|
| السؤال | ما يسأله العميل، بجملة قصيرة. وهو العنوان الذي يضغط عليه العميل في واجهة المتجر. | نعم، بلغتك الأساسية |
| الإجابة | نص عادي بدون تنسيق. اترك سطراً فارغاً بين الفقرات لتظهر في واجهة متجرك فقرات منفصلة. | نعم، بلغتك الأساسية |
| المجموعة | عنوان يجمع الأسئلة المتقاربة في واجهة المتجر، مثل التوصيل أو الإرجاع أو المقاسات. حتى 80 حرفاً. | لا |
| إظهار في واجهة المتجر | مفعّل: يرى العملاء السؤال بعد الحفظ. غير مفعّل: يبقى مسودة. | مفعّل تلقائياً |
المجموعات. أثناء كتابة اسم المجموعة يقترح الحقل المجموعات التي يستخدمها متجرك. اختر منها لتبقى أسئلتها معاً: كتابة الاسم نفسه بشكلين مختلفين، مثل التوصيل وتوصيل، تصنع عنوانين في واجهة المتجر. اترك المجموعة فارغة للسؤال الذي لا ينتمي إلى مجموعة بعينها. وإذا كتبت اسماً يختلف عن مجموعة موجودة في حالة الأحرف اللاتينية فقط، مثل delivery بدل Delivery، يُحفظ السؤال تحت المجموعة الموجودة.
اكتبه بلغة متجرك الأساسية
ينفتح النموذج دائماً بلغة متجرك الأساسية، أي اللغة الافتراضية في الإعدادات › اللغة والمنطقة، لا بلغة لوحة التحكم. وفي هذه اللغة لا بد من السؤال والإجابة معاً، وإلا لا يُحفظ السؤال:
إذا ظهرت رسالة «أدخل السؤال والإجابة معاً.»، فأكمل الناقص منهما بلغتك الأساسية واختر حفظ من جديد.
لغاتك الأخرى
لكل لغة أخرى في متجرك بطاقة تحت اللغة الأساسية. تقول البطاقة مكتوبة أو لم تُكتب بعد، وعليها فارغة حتى يُكتب فيها السؤال والإجابة معاً.
- اختر بطاقة اللغة، مثلاً العربية، لفتحها.
- اكتب السؤال وإجابته بتلك اللغة.
- راجع اسم المجموعة بتلك اللغة. إذا اخترت مجموعة موجودة، تجد اسمها بهذه اللغة معبّأً.
- اختر حفظ.
لا تُحفظ اللغة إلا إذا كتبت فيها السؤال والإجابة معاً. إذا كتبت أحدهما فقط، تُستبعد تلك اللغة عند الحفظ، ويرى العملاء الذين يقرؤون بها لغتك الأساسية بدلاً منها.
تسمية المجموعة بكل لغة. للمجموعة اسم بكل لغة من لغاتك، فيقرأ العميل العربي عنوانها بالعربية. تستطيع اختيار المجموعة من اقتراحات أي لغة، فاختيار مجموعة موجودة باسمها العربي يعبّئ اسمها الإنجليزي أيضاً.
المجموعة الجديدة تحتاج اسماً بلغتك الأساسية، لأن واجهة متجرك تجمع الأسئلة على هذا الاسم. إذا سمّيت المجموعة بلغة أخرى فقط، تظهر رسالة «أدخل اسم المجموعة بلغة متجرك الافتراضية أيضاً.» اكتب الاسم باللغة الأساسية ثم احفظ.
لتعبئة لغاتك الأخرى تلقائياً بزر ترجمة أو ترجمة هذا السؤال (من خطة البداية فما فوق، ويستخدم رصيد الترجمة بالذكاء الاصطناعي)، راجع كتابة الأسئلة الشائعة وترجمتها بالذكاء الاصطناعي.
إظهاره في واجهة المتجر أو إبقاؤه مسودة
خيار إظهار في واجهة المتجر في أسفل النموذج يحدّد هل يرى العملاء السؤال.
- مفعّل: يظهر السؤال في صفحة الأسئلة الشائعة فور الحفظ.
- غير مفعّل: يُحفظ السؤال مسودة. يظهر عليه مسودة في قائمتك، ولا يراه العملاء.
لإظهار سؤال أو إخفائه لاحقاً، افتحه بزر تعديل، وغيّر الخيار، واحفظ. وتكتمل مهمة أجب عن سؤال شائع في قائمة الإعداد عندما يظهر سؤال واحد على الأقل في واجهة متجرك.
تعديل سؤال
- اختر تعديل (القلم) في صف السؤال. ينفتح النموذج فوق القائمة وفيه السؤال.
- غيّر السؤال أو الإجابة أو المجموعة أو خيار الإظهار، بأي لغة.
- اختر حفظ.
تتغيّر واجهة متجرك فور الحفظ. أما إلغاء فيغلق النموذج ويتجاهل ما غيّرته بدون سؤال.
تحريك الأسئلة لأعلى أو لأسفل
ترتيب قائمتك هو ترتيب واجهة متجرك.
- اختر تحريك لأعلى أو تحريك لأسفل في صف السؤال.
- يتحرك السؤال مكاناً واحداً ويُحفظ الترتيب الجديد فوراً.
السؤال الأول لا يتحرك لأعلى، والأخير لا يتحرك لأسفل. وفي واجهة المتجر يتحدّد مكان المجموعة بأول سؤال منها في القائمة، فتحريك أول سؤال في مجموعة ينقل المجموعة كلها.
حذف سؤال
- اختر حذف (سلة المهملات) في صف السؤال.
- اقرأ رسالة التأكيد واختر حذف.
تظهر رسالة «تم حذف السؤال.» ويختفي الصف.
تنبيه
لا يمكن استرجاع السؤال المحذوف. لإخفاء سؤال عن واجهة متجرك مؤقتاً، أزل التحديد عن «إظهار في واجهة المتجر» بدل حذفه.
المغادرة قبل حفظ السؤال
إذا غادرت صفحة الأسئلة الشائعة والنموذج مفتوح وفيه تغييرات، تسألك لوحة التحكم أولاً: «تغييرات غير محفوظة». إلغاء يبقيك في الصفحة لتحفظ، ومغادرة الصفحة يخرجك ويتجاهل التغييرات.
إذا حدث خطأ
| ما تراه | معناه | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| «تعذّر تحميل الأسئلة.» مع إعادة المحاولة | لم تُحمَّل القائمة. أسئلتك وواجهة متجرك لم تتأثر. | اختر إعادة المحاولة. إذا تكرر الفشل، تحقّق من اتصالك وأعد تحميل الصفحة. والدور الذي لا يسمح بفتح الأسئلة الشائعة، مثل موظف المبيعات، لا تظهر له الأسئلة الشائعة في القائمة الجانبية. |
| «تعذّر حفظ السؤال. حاول مرة أخرى.» | لم يتم الحفظ أو التحريك أو الحذف. | حاول مرة أخرى. بعد فشل التحريك تُعاد القائمة إلى ترتيبها المحفوظ. |
| «أدخل السؤال والإجابة معاً.» | ينقص لغتك الأساسية السؤال أو الإجابة. | أكمله ثم احفظ. |
| «أدخل اسم المجموعة بلغة متجرك الافتراضية أيضاً.» | للمجموعة اسم بلغة أخرى وليس لها اسم بلغتك الأساسية. | اكتب اسم المجموعة باللغة الأساسية ثم احفظ. |
الخطوة التالية
- دع الذكاء الاصطناعي يقترح أسئلة ويملأ لغاتك الأخرى: كتابة الأسئلة الشائعة وترجمتها بالذكاء الاصطناعي.
- تأكد أن أجوبتك تطابق سياساتك: كتابة صفحات السياسات ونشرها.
- رد على ما يرسله العملاء من صفحة التواصل: قراءة رسائل العملاء والرد عليها.