عندما تحفظ مفاتيح HyperPay نتحقق منها مع HyperPay مباشرة. يشرح هذا المقال كل رد تبقى معه الشارة غير مؤكَّد، ومعنى أسباب الرفض التي يرسلها HyperPay، وكيف يعمل زر إعادة التحقق، وما الذي تؤخره المفاتيح غير المؤكَّدة.
أنت في المكان الصحيح إذا كانت الشارة في صفحة الدفع بالبطاقة غير مؤكَّد. ولربط حسابك من البداية، راجع ربط HyperPay للدفع بالبطاقة.
تم الحفظ، لكن HyperPay لم يقبل المفاتيح
رد HyperPay، وكان رده الرفض. يظهر لك:
- الرسالة «تم الحفظ، لكن HyperPay لم يقبل هذه المفاتيح.»؛
- الشارة غير مؤكَّد؛
- مربع أحمر في أعلى النموذج، وزر إعادة التحقق بجانب حفظ.
إذا عرفنا سبب الرفض، يكون في المربع الأحمر سطران. الأول يبدأ بعبارة «لم يقبل HyperPay هذه المفاتيح:» ثم يشرح السبب بكلام واضح. والثاني يبدأ بعبارة «رد HyperPay:» ويعرض رد HyperPay كما هو، مع رمز النتيجة بين قوسين، مثل invalid authentication information (800.900.300).
وفي غير ذلك يكون سطراً واحداً: «لم يقبل HyperPay هذه المفاتيح:» ثم رد HyperPay (راجع أي رد آخر).
مفاتيحك محفوظة رغم الرفض، فلا تحتاج إلا استبدال المفتاح الخاطئ. ويبقى المربع الأحمر ظاهراً إلى أن يقبل HyperPay المفاتيح، أو إلى أن تغيّر معرّف الكيان أو رمز الوصول.
ملاحظة
رد HyperPay يظهر بالإنجليزية دائماً، أياً كانت لغة لوحة التحكم عندك. فهو نص HyperPay نفسه، وفريق الدعم لديهم يعمل عليه.
أسباب الرفض: رمز الوصول، ومفاتيح التجربة، وعملة متجرك، وقيمة ناقصة
نشرح رموز النتائج التي نعرف معناها يقيناً. ابحث عن الرمز في آخر رد HyperPay.
| الرمز في رد HyperPay | شرحنا له | ما تفعله |
|---|---|---|
| 800.900.300 أو 800.900.301 أو 800.900.302 | «لم يُقبل رمز الوصول مع معرّف الكيان هذا. تحقق من الاثنين، وتأكد أنهما من مفاتيحك الفعلية لا مفاتيح التجربة.» | راجع رمز الوصول ومفاتيح التجربة. |
| 600.200.500 | «معرّف الكيان هذا غير مُعدّ لعملة متجرك.» | راجع عملة متجرك. |
| 200.300.404 | «إحدى القيم ناقصة أو بصيغة لا يقبلها HyperPay. تحقق من معرّف الكيان.» | راجع قيمة ناقصة. |
| أي رمز آخر | لا يوجد: يعرض المربع الأحمر رد HyperPay وحده. | راجع أي رد آخر. |
رمز الوصول ومفاتيح التجربة
لم يقبل HyperPay رمز الوصول هذا مع معرّف الكيان هذا. يحدث ذلك عندما:
- يُنسخ رمز الوصول أو معرّف الكيان بحرف ناقص أو زائد؛
- يكون الاثنان من حسابين أو كيانين مختلفين في HyperPay؛
- تكون المفاتيح مفاتيح تجربة. نتحقق من كل مفتاح مع نظام HyperPay الفعلي، أي النظام الذي يقبل بطاقات حقيقية، ومفاتيح بيئة التجربة تُرفض هناك دائماً.
للتصحيح:
- من حسابك في HyperPay، انسخ معرّف الكيان الفعلي ورمز الوصول الفعلي من جديد.
- في صفحة الدفع بالبطاقة، الصق معرّف الكيان في معرّف الكيان (Entity ID) مكان القيمة الموجودة.
- الصق رمز الوصول في رمز الوصول (Access token).
- اختر حفظ. نتحقق من المفاتيح من جديد.
عملة متجرك
نتحقق من مفاتيحك بالعملة التي يبيع بها متجرك، وهي المحددة في تبويب اللغة والمنطقة في الإعدادات، مثل JOD. ورد HyperPay بأن الكيان الخاص بك غير مُعدّ لاستقبال الدفع بهذه العملة.
- إذا كانت عملة متجرك صحيحة، اطلب من HyperPay تفعيلها للكيان الخاص بك. وإذا أعطوك معرّف كيان مختلفاً لهذه العملة، الصقه في معرّف الكيان (Entity ID) واختر حفظ. وإلا، فبعد أن يؤكدوا لك التفعيل اختر إعادة التحقق.
- وإذا كانت عملة متجرك خاطئة، صحّحها أولاً. راجع ضبط لغات متجرك وعملته. ثم اختر إعادة التحقق.
قيمة ناقصة
وجد HyperPay قيمة ناقصة أو بصيغة لا يقبلها. معرّف الكيان هو القيمة التي كتبتها أنت، فهو ما تتحقق منه: انسخه من HyperPay من جديد، والصقه في معرّف الكيان (Entity ID)، ثم اختر حفظ.
أي رد آخر
مع أي رمز آخر يعرض المربع الأحمر «لم يقبل HyperPay هذه المفاتيح:» ثم رد HyperPay وحده. لا نخمّن معنى رمز لا نعرفه، لأن التخمين الخاطئ قد يدفعك لتصحيح الحقل الخطأ.
وإذا رفض HyperPay بدون ذكر سبب، يبدأ الرد بعبارة HyperPay refused the keys، ويليها بين قوسين رقم الخطأ الذي أعاده نظام HyperPay.
في الحالتين، خذ الرد إلى HyperPay. راجع ما زال الرفض مستمراً.
تم الحفظ، لكن تعذّر الوصول إلى HyperPay
هذه المرة لم يرد HyperPay أصلاً: إما أن نظامه متوقف، أو مشغول لدرجة لا يرد معها، أو انقطع الاتصال به. يظهر لك:
- الرسالة «تم الحفظ. تعذّر الوصول إلى HyperPay لتأكيد المفاتيح.»؛
- الشارة غير مؤكَّد؛
- السطر «لم نتمكن من تأكيد هذه المفاتيح مع HyperPay بعد. أعد التحقق بعد قليل.»، وزر إعادة التحقق.
لا يوجد ما يدل على خطأ في مفاتيحك؛ هي محفوظة كما هي. انتظر دقيقة أو دقيقتين، ثم اختر إعادة التحقق، ولا داعي لكتابتها من جديد.
إعادة التحقق
زر إعادة التحقق يسأل HyperPay عن المفاتيح التي حفظتها، بدون أن تدخلها من جديد. ويظهر بجانب حفظ كلما كانت مفاتيحك محفوظة والشارة غير مؤكَّد.
- في صفحة الدفع بالبطاقة، اختر إعادة التحقق.
- اقرأ الرسالة التي تظهر.
| الرسالة | ما يحدث |
|---|---|
| «أكّد HyperPay مفاتيحك.» | تتحول الشارة إلى مربوط، ويختفي المربع الأحمر أو سطر الانتظار، ويختفي زر إعادة التحقق. |
| «لم يقبل HyperPay هذه المفاتيح.» | تبقى الشارة غير مؤكَّد، ويعرض المربع الأحمر آخر سبب من HyperPay. |
| «تعذّر الوصول إلى HyperPay. أعد المحاولة بعد قليل.» | تظهر فقط إذا لم يكن هناك رفض مسجّل. لا يتغير شيء. انتظر ثم حاول مرة أخرى. |
وإذا كان هناك رفض ظاهر ولم يرد HyperPay، تظهر لك «لم يقبل HyperPay هذه المفاتيح.» مرة أخرى، والرد نفسه في المربع الأحمر. والأمر نفسه عند الحفظ بدون تغيير معرّف الكيان أو رمز الوصول: تظهر «تم الحفظ، لكن HyperPay لم يقبل هذه المفاتيح.» فإذا لم يتغير الرد، قد يكون HyperPay لم يرد أصلاً: انتظر بضع دقائق واختر إعادة التحقق قبل أن تغيّر أي مفتاح.
زر إعادة التحقق يرسل المفاتيح المحفوظة نفسها في كل مرة. فبعد الرفض لا فائدة منه إلا إذا تغيّر شيء عند HyperPay، مثل اعتماد حسابك أو تفعيل عملتك. وفي غير ذلك، غيّر المفتاح المرفوض واختر حفظ.
وإذا تعذّر إجراء التحقق أصلاً، لا يتغير شيء. فالرسالة «تعذّر حفظ التغييرات.» تعني أن الطلب لم يكتمل: حاول مرة أخرى بعد قليل. والرسالة «ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء.» تعني أن دورك يسمح بفتح الصفحة لا بالتحقق من المفاتيح: اطلب من مالك المتجر إضافة تعديل الإعدادات إليه (راجع أدوار الموظفين). وإذا انقطع اتصالك، تظهر بدلاً منها «تعذّر الاتصال بالخادم. تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى.»
مفاتيح محفوظة غير مؤكَّدة: ما الذي تؤخره
قبل أول نشر تبقى مهمة «اربط HyperPay» مفتوحة في قائمة «جهّز متجرك» بحالة المفاتيح غير مؤكَّدة من HyperPay، ولا يمكن نشر واجهة متجرك قبل أن يؤكدها HyperPay. وبعد إنجاز باقي مهام قائمة «جهّز متجرك»، يمكنك في الأثناء متابعة التصميم في استوديو المتجر؛ النشر وحده ينتظر. راجع قائمة «جهّز متجرك» قبل أول نشر.
بعد أن تنشر متجرك يبقى مفتوحاً، لكن صفحة إتمام الطلب لا تعرض الدفع بالبطاقة إلا بمفاتيح أكّدها HyperPay. فما دامت الشارة غير مؤكَّد، لا يظهر خيار البطاقة عند إتمام الطلب، ولا تظهر شعارات البطاقات في تذييل واجهة متجرك، فيدفع العملاء عند الاستلام. ويرجع خيار البطاقة وحده بمجرد أن يؤكد HyperPay مفاتيحك، بعد إعادة التحقق أو بعد الحفظ، ولا داعي لتفعيل أي شيء من جديد.
ورد مبلغ طلب سابق دُفع بالبطاقة يستخدم المفاتيح المحفوظة، فيُرفض هو أيضاً ما دام HyperPay يرفضها.
تنبيه
إذا كان الدفع عند الاستلام غير مفعّل في تبويب المبيعات في الإعدادات، فالمفاتيح غير المؤكَّدة تترك صفحة إتمام الطلب بلا أي طريقة للدفع. يقرأ العملاء حينها «الدفع عبر الإنترنت غير متاح في هذا المتجر بعد، لذا لا يمكن إتمام الطلب من هنا. يرجى التواصل مع المتجر لإتمام طلبك.» ولا يستطيع أحد الطلب. فعّل الدفع عند الاستلام واحفظ إلى أن يؤكد HyperPay مفاتيحك.
ما زال الرفض مستمراً: اسأل HyperPay أو اسألنا
HyperPay هو من أصدر مفاتيحك، فهو من يستطيع أن يقول لك ما الخطأ فيها. تواصل مع دعم HyperPay وأعطهم:
- رد HyperPay من المربع الأحمر، مع الرمز الذي بين القوسين؛
- معرّف الكيان.
وإذا قال HyperPay إن مفاتيحك سليمة وما زلنا لا نستطيع تأكيدها، أو بقي الوصول إلى HyperPay متعذّراً لساعات، افتح تذكرة دعم. اكتب لنا رد HyperPay والوقت التقريبي الذي حفظت فيه. ولا تلصق رمز الوصول في التذكرة أبداً: نحن لا نحتاجه، ولا ينبغي لأحد أن يطلبه منك.
الخطوة التالية: عندما تصير الشارة مربوط، انشر واجهة متجرك.