أصدر رصيداً في متجرك على شكل كود ينفقه عميلك عند إتمام الطلب: لهدية دفع العميل ثمنها في معرضك، أو تعويضاً عن مشكلة، أو جائزة في مسابقة. تحدّد المبلغ وتاريخ انتهاء اختيارياً وملاحظة لفريقك، وتنشئ لوحة التحكم الكود لتشاركه.
بطاقات الهدايا متاحة في خطة النمو وما فوقها. ولتصدر بطاقة، يحتاج دورك صلاحية إدارة أكواد الخصم وبطاقات الهدايا، وهي موجودة في دوري مالك المتجر ومدير المتجر. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
كيف تعمل بطاقات الهدايا
- بطاقة الهدية كود يحمل مبلغاً بعملة متجرك. ومن معه الكود يستطيع إنفاقه، فتعامل معه كأنه نقود.
- تصدر كل البطاقات من لوحة التحكم، ولا يستطيع العملاء شراء بطاقات الهدايا من واجهة متجرك. وإذا بعت بطاقة، فاستلم ثمنها بنفسك، في المعرض أو بحوالة بنكية، ثم أصدرها.
- يكتب العميل الكود عند إتمام الطلب. تدفع البطاقة من الطلب بقدر رصيدها، وما يبقى فيها يبقى لطلبه التالي.
- ينزل الرصيد فقط عند الإنفاق من البطاقة. ويرجع عندما يُلغى طلب دفعت منه، أو يفشل الدفع بالبطاقة البنكية لذلك الطلب، أو ترد مبلغه كاملاً أو جزءاً منه: تستعيد البطاقة حصتها. اقرأ مبلغ يرجع إلى البطاقة من طلب.
- البطاقة بدون تاريخ انتهاء لا تنتهي أبداً. ورصيدها مبلغ على متجرك حتى يُنفق. ويجمع الرصيد المتبقي أعلى الصفحة ما بقي في كل بطاقة قابلة للإنفاق.
- لا نرسل الكود بالبريد لأحد. أنت من يعطيه لعميلك.
إصدار بطاقة
- من القائمة الجانبية، ضمن البيع، افتح بطاقات الهدايا.
- اختر إصدار بطاقة أعلى الصفحة.
- في المبلغ، اكتب قيمة البطاقة بعملة متجرك، مثلاً
40. - إذا أردت أن تنتهي البطاقة، اختر الانتهاء (اختياري) واختر آخر يوم يمكن الإنفاق منها فيه.
- في ملاحظة (داخلية)، اكتب لمن البطاقة ولماذا، مثلاً «هدية تخرّج، دُفع ثمنها في معرض عبدون».
- اختر إصدار بطاقة أسفل النموذج.
يُغلق النموذج ويظهر كود البطاقة الجديدة في مربع أعلى الصفحة. اقرأ نسخ الكود وإعطاؤه لعميلك.
| الحقل | مطلوب؟ | ما هو |
|---|---|---|
| المبلغ | نعم | قيمة البطاقة بعملة متجرك. أكبر من 0 ولا يزيد على 100,000. لا يمكن تغييره بعد إصدار البطاقة. |
| الانتهاء (اختياري) | لا | آخر يوم يمكن الإنفاق من البطاقة فيه، ويجب أن يكون اليوم أو بعده. الحقل الفارغ يعني بدون تاريخ انتهاء. تستطيع تغييره لاحقاً. |
| ملاحظة (داخلية) | لا | حتى 500 حرف، لفريقك فقط ولا يراها العملاء أبداً. يجدها البحث في القائمة. تستطيع تغييرها لاحقاً. |
لتختار تاريخ الانتهاء، اختر الحقل، وانتقل بين الأشهر بالسهمين إذا احتجت، ثم اختر اليوم. ولتحذفه، اختر علامة × في طرف الحقل (مسح تاريخ الانتهاء).
نصيحة
اكتب في الملاحظة لمن البطاقة ولماذا، مثلاً «رد مبلغ الطلب #1042 رصيداً في المتجر». بعد أشهر، عندما يقرأ لك عميل كوداً على الهاتف، الملاحظة هي ما يخبر فريقك بالقصة.
عندما يكون المبلغ فارغاً
إذا كان المبلغ فارغاً أو صفراً، يبقى النموذج مفتوحاً، ويصير الحقل أحمر وتظهر تحته أدخل مبلغاً أكبر من صفر. اكتب المبلغ واختر إصدار بطاقة مرة أخرى.
وقد ترفض لوحة التحكم البطاقة أيضاً بعد أن تختار إصدار بطاقة. تظهر رسالة بالسبب أعلى الشاشة، حيث تظهر الرسائل ما دام النموذج مفتوحاً، ويبقى النموذج مفتوحاً:
| الرسالة | السبب | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| أدخل مبلغاً لا يزيد على 100,000. | المبلغ أكبر من 100,000. | أصدر بطاقة أصغر، أو عدة بطاقات. |
| اختر تاريخ انتهاء في المستقبل. | يوم الانتهاء مضى. | اختر اليوم أو يوماً بعده، أو امسح تاريخ الانتهاء. |
| بطاقات الهدايا غير مشمولة في الخطة الحالية. | خطتك لا تشمل بطاقات الهدايا. | اقرأ في الخطط التي لا تشمل بطاقات الهدايا. |
| تعذّر إصدار البطاقة. تأكد أن خطتك تشمل بطاقات الهدايا. | تعذّر حفظ البطاقة. | اختر إصدار بطاقة مرة أخرى. وإذا تكرر ذلك، راجع خطتك في الاشتراك. |
الكود يُنشأ لك
أنت لا تختار الكود. تنشئ لوحة التحكم كوداً لا يمكن تخمينه بالشكل GC-XXXX-XXXX-XXXX: الحرفان GC ثم اثنا عشر حرفاً ورقماً في ثلاث مجموعات. والمجموعات لا تحتوي 0 ولا O ولا 1 ولا I، ليسهل قراءة الكود على الهاتف. ويذكر النموذج السبب: ننشئ الكود لك — بطاقة الهدية رصيد لمن يحملها، والكود الذي يسهل تخمينه هدية لأي أحد.
لكل بطاقة كود مختلف، ولا يتغيّر أبداً. وإذا تسرّب كود، توقف تلك البطاقة وتصدر بطاقة جديدة. اقرأ إيقاف البطاقة.
نسخ الكود وإعطاؤه لعميلك
بعد إصدار البطاقة، يظهر أعلى الصفحة مربع فيه صدرت البطاقة — شارك هذا الكود: وتحته الكود ومبلغ البطاقة.
- اختر نسخ الكود في المربع. يصير الزر تم النسخ للحظات.
- الصق الكود في رسالتك للعميل، مثلاً على واتساب، أو اطبعه على بطاقة.
- اختر علامة × في طرف المربع لإغلاقه.
يبقى المربع حتى تغلقه أو تغادر الصفحة. وتستطيع نسخ الكود في أي وقت من بطاقته في القائمة، بزر نسخ الكود أسفل البطاقة. وإذا لم ينجح النسخ في متصفحك، تعرض لوحة التحكم تعذّر النسخ — حدّد الكود وانسخه يدوياً. فحدّد الكود بالفأرة وانسخه.
تنبيه
من معه الكود يستطيع الإنفاق من البطاقة. أرسله فقط للشخص المقصود، واطلب منه أن يحتفظ به لنفسه. وإذا وصل لشخص آخر، أوقف البطاقة فوراً.
كيف ينفق العميل البطاقة عند إتمام الطلب
- ينتقل العميل من سلته إلى إتمام الطلب.
- في ملخص الطلب، يكتب الكود في رمز بطاقة الهدية ويختار تطبيق.
- يعرض الملخص تم تطبيق بطاقة الهدية مع الكود، وسطر بطاقة هدية يخصم قيمة البطاقة من الإجمالي، والمتبقي للدفع بما بقي.
- يختار طريقة دفع المتبقي كالمعتاد، وينشئ الطلب.
اطلب من عميلك كتابة الكود كما أرسلته تماماً، مع الشَّرطات. والأحرف الكبيرة والصغيرة كلاهما يعمل. وإذا كان الكود خطأ أو منتهياً أو موقوفاً أو مستخدماً بالكامل، يعرض الملخص لا يمكن استخدام هذه البطاقة.
- تدفع البطاقة حتى إجمالي الطلب، ومعه التوصيل. وإذا كان رصيدها أكبر من الطلب، يبقى الباقي فيها.
- وإذا كان رصيدها أقل، يدفع العميل الفرق بالدفع عند الاستلام أو بالبطاقة البنكية. وفي الدفع عند الاستلام، المبلغ الذي يُحصّل هو فقط ما بقي بعد بطاقة الهدية.
- وإذا اختار دفع الباقي بالبطاقة البنكية وفشل الدفع، تصير حالة الطلب فشل ويرجع جزء بطاقة الهدية إليها. ويحدث الشيء نفسه بعد نحو ساعة إذا ترك صفحة الدفع دون أن يدفع. اقرأ مبلغ يرجع إلى البطاقة.
- بطاقة هدية واحدة لكل طلب. ويمكن استخدامها مع كود خصم: يُخصم الكود أولاً، ثم تدفع البطاقة.
- يُخصم المبلغ من البطاقة لحظة إنشاء الطلب. وترى في سجل البطاقة كل طلب دفعت منه. اقرأ مراجعة بطاقة الهدية أو تعديلها أو إيقافها.
تنبيه
في صفحة الطلب، يبقى الإجمالي قيمة الطلب كاملة، ومعها حصة بطاقة الهدية. وتحته سطر بطاقة الهدية بما دفعته البطاقة، ثم المبلغ المطلوب تحصيله بما بقي للدفع عند الاستلام (أو مبلغ الدفع لطرق الدفع الأخرى). وفي قائمة الطلبات، إذا كان الطلب بالدفع عند الاستلام ولم يُحصَّل بعد، يظهر تحت إجماليه للتحصيل مع هذا المبلغ. حصّل هذا المبلغ لا الإجمالي، وإلا دفع العميل حصة البطاقة مرتين.
في الخطط التي لا تشمل بطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا متاحة في خطة النمو وما فوقها. اقرأ الخطط وما تتضمنه كل خطة.
في الخطة المجانية وخطة البداية:
- في القائمة الجانبية، يظهر قفل بجانب بطاقات الهدايا. اختياره لا يفتح الصفحة، بل تظهر رسالة باسم الخطة التي تشمل بطاقات الهدايا وسعرها الشهري، مع رابط عرض الخطط.
- وإذا فتحت الصفحة بطريقة أخرى، مثلاً من رابط محفوظ أو من رابط في رسالة، يظهر القفل نفسه على إصدار بطاقة وتظهر الرسالة نفسها.
- لا تعرض صفحة إتمام الطلب خانة بطاقة الهدية.
إذا انتقلت من خطة النمو إلى خطة أدنى، تبقى البطاقات التي أصدرتها في القائمة، لكن لا يستطيع العملاء الإنفاق منها حتى تعود إلى خطة أعلى. فكّر قبل الانتقال في العملاء الذين ما زال لهم رصيد. اقرأ ترقية خطتك أو تغييرها.
الخطوة التالية: تعرّف على مراجعة رصيد البطاقة وسجلها وتعديلها وإيقافها، أو أضف كود خصم لتعطي خصماً بدلاً من الرصيد.