صفحة الطلب تخبرك بكل شيء عن طلب واحد: أين وصل، ومن اشترى ماذا، وما الذي دُفع، وأين الطرد، ومن في فريقك فعل ماذا. يمرّ هذا المقال على الصفحة من أعلاها إلى أسفلها.
لتفتح طلباً، اختر صفه في قائمة الطلبات (يفتح في تبويب جديد) ثم فتح الطلب الكامل في المعاينة، أو اختر زر خطوته التالية عندما يفتح تبويباً.
تبويبات نظرة عامة والعمليات والتجهيز
أعلى الصفحة تجد العودة إلى الطلبات، ورقم الطلب، وسهمي الطلب السابق والتالي إذا جئت من القائمة. وتحتها ثلاثة تبويبات تقسّم الطلب:
| التبويب | ماذا تفعل فيه |
|---|---|
| نظرة عامة | تقرأ الطلب: كل ما في هذا المقال. يُفتح أولاً. |
| العمليات | تغيّر الطلب: تنقل حالته، تلغيه، تكتب ملاحظة داخلية، تعدّل بيانات العميل ووسوم الطلب، ترد المبلغ، تسجّل المبلغ النقدي، تتعامل مع الإرجاع. راجع تأكيد طلب جديد والبدء بتجهيزه. |
| التجهيز | ترسله: تنشئ الشحنة وتحدّثها، تطبع قائمة التجهيز، تنزّل الفاتورة. راجع إنشاء شحنة للطلب برقم تتبع. |
تحت الرأس أقسام تُطوى وتُفتح: اختر عنوان القسم، أو السهم في طرفه. العميل والشحنات يُفتحان وحدهما، أما ملاحظات الطلب وعناصر الطلب وإجمالي الطلب والمدفوعات وسجل التجهيز وسجل النشاط فتبدأ مطوية.
الرأس: المرحلة والخطوة التالية والتقدم
البطاقة الأولى تجيب عن سؤال: «أين وصل هذا الطلب، وماذا أفعل الآن؟»
- تفاصيل الطلب — رقم الطلب وبجانبه زر نسخ، وتحته اسم العميل وبريده وهاتفه. اختر البريد أو الهاتف لتنسخه، وتؤكد ذلك رسالة «تم النسخ.»
- الشارات — عندما يحتاجك شيء، تظهر تحت الاسم شارة حمراء تذكر السبب: فشل التوصيل أو بانتظار التحصيل أو قيمة عالية وغيرها. كل الشارات هنا، وفي معاينة الطلب، حمراء؛ وتتلوّن حسب خطورتها في قائمة الطلبات فقط على شاشة ضيقة، مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي. راجع لماذا يحتاج الطلب انتباهاً؟
- مربعات الحالة الأربعة — مرحلة الطلب والدفع والتجهيز والشحنة، وتحتها سطر يشرح المرحلة. راجع كيف تعمل مراحل الطلب.
- الخطوة التالية — زر واحد لأنفع شيء تفعله الآن، مثل تأكيد أو تحديث. بعضها يُنفَّذ فوراً، وبعضها يفتح التبويب الذي تُكمل فيه العمل، مع سطر تحت الزر يشرح ذلك.
- شريط التقدم — تم الطلب، مؤكد، قيد التجهيز، جاهز، في الطريق، تم التوصيل، وعلى كل خطوة منتهية علامة صح. وعلامة إضافية في آخره تذكر أي خروج عن المسار، مثل أُعيدت إلى المرسل.
تحت البطاقة ثلاثة مربعات: تاريخ الإنشاء، وعدد المنتجات — أي عدد المنتجات المختلفة لا الكمية — والإجمالي. وفي الطلب الملغي مربع رابع، تاريخ الإلغاء.
العميل والعناوين: انسخها، وراجع طلباته الأخرى
قسم العميل فيه بطاقتان جنباً إلى جنب.
عنوان التوصيل هو المكان الذي يذهب إليه الطرد:
- اسم العميل؛
- بريده — اختره لتكتب له من تطبيق البريد، أو زر النسخ بجانبه لتنسخه؛
- هاتفه — اختره لتتصل به من الهاتف، أو زر النسخ بجانبه لتنسخه؛
- سطور العنوان والمدينة والمحافظة والرمز البريدي والدولة.
عرض سجل الطلبات يفتح قائمة الطلبات على طلبات هذا العميل فقط. والعميل الزائر الذي لم يترك بريداً لا يظهر له هذا الرابط؛ ابحث برقم هاتفه في قائمة الطلبات بدلاً من ذلك. راجع البحث في الطلبات وتصفيتها وتصديرها.
عنوان الفوترة يعرض اسماً وعنواناً منفصلين للفوترة إذا أضافهما العميل، وإلا يقول «لم يضف العميل عنوان فوترة.»
لتصحيح بيانات العميل قبل أن تبدأ تجهيز الطلب، استخدم تعديل بيانات العميل والعنوان في تبويب العمليات. راجع تعديل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومه.
ملاحظات الطلب
قسم ملاحظات الطلب يظهر فقط عندما يكون على الطلب ما يُعرض:
- ملاحظة داخلية — ملاحظة فريقك على الطلب، مثل «اتصل بها قبل التأكيد، غالباً تضيف حجاباً للطلب.» العميل لا يراها أبداً، وتُطبع أيضاً على قائمة التجهيز.
- سبب الإلغاء — في الطلب الملغي، السبب الذي كُتب عند إلغائه. راجع صفحة الطلب الملغي.
تكتب الملاحظة الداخلية وتغيّرها من تبويب العمليات، في بطاقة ملاحظة داخلية للطلب. راجع تعديل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومه.
عناصر الطلب
قسم عناصر الطلب يعرض كل منتج في الطلب، سطراً لكل منتج ومتغير:
- صورة المنتج واسمه، بلغة لوحة التحكم إذا كان للمنتج ترجمة بها؛
- رمز المنتج — رمز المخزون للمتغير بالضبط؛
- المتغير، مثل رمادي فاتح أو أبيض / L؛
- الكمية مضروبة في سعر الوحدة، مثل 1 x 58.000 دينار أردني، وتحتها إجمالي السطر؛
- الخصم، إذا خُصم مبلغ من هذا السطر.
الأسعار هي التي دفعها العميل عند إتمام الطلب. تغيير سعر المنتج لاحقاً لا يغيّر الطلب.
إجمالي الطلب والمدفوعات
قسم إجمالي الطلب والمدفوعات فيه جزءان.
إجمالي الطلب يعرض المجموع الفرعي والتوصيل والضريبة، والخصم إذا وُجد، ثم الإجمالي. عندما تكون أسعارك شاملة للضريبة، كأسعار ليال بوتيك، يكون سطر الضريبة هو الضريبة الموجودة داخل المجموع الفرعي ولا تُضاف فوقه — لذلك مجموع فرعي 110.000 دينار أردني فيه 15.172 ضريبة يبقى إجماليه 110.000.
وإذا دفعت بطاقة هدية أو نقاط ولاء جزءاً من الطلب، تظهر بعد الإجمالي أسطر أخرى، كما في الإيصال. بطاقة الهدية تعرض المبلغ الذي دفعته البطاقة، ونقاط الولاء تعرض عدد النقاط وقيمتها. والسطر الأخير هو ما بقي لطريقة الدفع: المبلغ المطلوب تحصيله في طلب الدفع عند الاستلام، وهو المبلغ الذي يحصّله السائق، أو مبلغ الدفع في غير ذلك. ولا تظهر هذه الأسطر إلا إذا دفعت بطاقة هدية أو نقاط جزءاً من الطلب.
المدفوعات يعرض كل دفعة على الطلب:
| العنصر | ما يعرضه |
|---|---|
| الاسم | كيف دفع العميل: الدفع عند الاستلام أو HyperPay أو تحويل بنكي. |
| شارة الحالة | مثل مدفوع أو بانتظار التحصيل أو تم التحصيل أو تم رد المبلغ أو فشل الدفع. |
| المبلغ | مبلغ الدفعة. |
| المعاملة | المرجع من مزود الدفع، أو المرجع الذي كتبته عند تسجيل المبلغ النقدي. |
| ملاحظة الدفع | ملاحظتك على الدفعة، مثل من حصّل المبلغ. |
| المبلغ المحصّل | المبلغ الذي وصل فعلاً. |
| المبلغ المردود وتاريخ رد المبلغ | بعد رد المبلغ: كم رُد ومتى. |
| سبب رد المبلغ | السبب الذي كُتب عند رد المبلغ. |
| خطأ في الدفع / سبب الفشل | ما قاله مزود الدفع عن المشكلة. |
«لا مدفوعات بعد.» يعني أنه لم تُسجَّل أي دفعة على الطلب. لرد المبلغ أو تسجيل المبلغ النقدي، استخدم تبويب العمليات: راجع ردّ مبلغ الطلب كاملاً أو جزئياً وتسجيل المبلغ المحصّل عند الاستلام.
الشحنات وسجل التجهيز
قسم الشحنات يعرض كل طرد أُرسل للطلب. و«لا شحنات بعد.» يعني أنه لم تُنشأ أي شحنة.
لكل شحنة ترى مزود التوصيل ورقم التتبع مع زر نسخ؛ ورابط التتبع الذي يفتح صفحة التتبع لدى المزود في تبويب جديد؛ وتاريخ التوصيل المتوقع؛ وحالة الشحنة.
وتحته سجل التجهيز، بعد إنشاء أي شحنة، يعرض كل تحديث على الطرد، الأحدث أولاً: الحالة والوصف والمكان والوقت — مثلاً خارج للتوصيل، «الطرد مع المندوب، وسيتصل قبل أن يصل.»، عمّان.
لإنشاء شحنة أو تحديثها، استخدم تبويب التجهيز. راجع تحديث حالة الشحنة.
سجل النشاط: من فعل ماذا
قسم سجل النشاط هو تاريخ الطلب كاملاً، الأحدث أولاً. لكل سطر عنوان ووقت، ووصف عندما يفيد، وبريد الموظف الذي قام بالعمل.
ستجد فيه:
- تم إنشاء الطلب، وبداية الدفعة: بانتظار الدفع أو الدفع عند الاستلام بانتظار التحصيل؛
- كل تغيير في الحالة، مثل تم تأكيد الطلب أو غيّر الفريق حالة الطلب، مع بريد الموظف وملاحظة الحالة التي كتبها؛
- أحداث الدفع: تم استلام الدفعة، سجّل الفريق الدفعة اليدوية كمدفوعة، تم رد المبلغ؛
- أحداث الشحنة، من تم إنشاء الشحنة حتى تم توصيل الشحنة؛
- الإرجاعات، من تم طلب إرجاع حتى تم إكمال الإرجاع؛
- تغييرات فريقك: تم تغيير الملاحظة الداخلية، تم تغيير بيانات العميل، ألغى الفريق الطلب؛
- رسائل البريد للعميل: تم إرسال بريد للعميل، أو فشل إرسال بريد للعميل مع السبب.
إذا ظهر في السجل «تعذّر تحميل نشاط الطلب.»، أعد تحميل الصفحة. ولتعرف الرسائل التي تصل العميل، راجع رسائل البريد التي تصل عملاءك عن طلباتهم.
الانتقال إلى الطلب السابق أو التالي
عندما تفتح طلباً من قائمة الطلبات، يظهر سهمان بجانب رقم الطلب: الطلب السابق والطلب التالي. ينقلانك بين الطلبات الموجودة في صفحة القائمة التي جئت منها، بنفس ترتيبها، فتمرّ على طريقة عرض كاملة طلباً بعد طلب.
ويمكنك استخدام لوحة المفاتيح ما دمت لا تكتب في حقل:
| المفتاح | ماذا يفعل |
|---|---|
| → أو ↑ | الطلب السابق (في الإنجليزية ← أو ↑) |
| ← أو ↓ | الطلب التالي (في الإنجليزية → أو ↓) |
| Esc | العودة إلى قائمة الطلبات |
السهمان يظهران فقط للطلب الموجود في صفحة القائمة التي جئت منها، فالطلب الذي تفتحه من رابط أو إشعار قد لا يظهران فيه. ويتوقفان أيضاً بعد 30 دقيقة من مغادرة القائمة؛ افتح القائمة من جديد لتبدأ جولة جديدة.
بعدها، أكّد طلباً جديداً وابدأ تجهيزه، أو عدّل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومه.