أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور

الدور مجموعة من الصلاحيات، ولكل موظف دور واحد على الأقل. يشرح هذا المقال الأدوار الثلاثة الجاهزة التي يبدأ بها كل متجر، ومن يستطيع رؤية مبيعاتك وأرباحك، وكل صلاحية وما تفتحه، وما يراه الموظف عندما لا يسمح دوره بشيء ما.

تظهر الأدوار في صفحة الأدوار. من القائمة الجانبية، تحت الإدارة، افتح الموظفون ثم الأدوار، أو افتح الأدوار (يفتح في تبويب جديد) من هنا. فتح الصفحة يحتاج صلاحية عرض الأدوار، وفي البداية لا يملكها إلا دور مالك المتجر.

هل يرى موظفو متجري مبيعاتي وأرباحي؟

يعتمد ذلك على الدور. الأرقام في الرئيسية، مثل صافي المبيعات وإجمالي الربح، تحتاج صلاحية عرض التحليلات والتقارير.

ومع ذلك يرى موظف المبيعات ما يحتاجه عمله: الطلبات، وفي كل طلب عناصره ومجموعه. ويستطيع أيضاً عرض المنتجات، وصفحة المنتج تعرض التكلفة التي أدخلتها له. وإذا أردت ألا يرى أحدهم شيئاً من ذلك، فالحل دور مخصص بدون عرض المنتجات، وهو متاح من خطة الأعمال فما فوق.

راجع فهم أرقام المبيعات والأرباح والمخزون لمعنى كل رقم.

الأدوار الثلاثة الجاهزة

تكبير

في الأعلى ثلاث بطاقات تعدّ أدوارك: الأدوار (كلها)، ونظامي (الجاهزة)، ومخصصة (أدوارك أنت). وفي صف كل دور اسمه ووصفه وعدد الموظفين الذين يحملونه.

مالك المتجر: كل شيء

مالك المتجر يملك كل الصلاحيات، ومنها الموظفون والأدوار والإعدادات والاشتراك. والحساب الذي أنشأ المتجر يحمل هذا الدور.

لا يستطيع أن يعطي هذا الدور لغيره إلا من يملك كل الصلاحيات، أي أن مالك المتجر وحده يستطيع عملياً أن يضيف مالكاً آخر. ولا تعطه إلا لشريك في ملكية العمل.

مدير المتجر: كل شيء ما عدا الإعدادات والاشتراك والموظفين والأدوار

مدير المتجر يدير العمل اليومي. يستطيع:

• إضافة المنتجات والفئات والمجموعات وتعديلها وحذفها، وتعديل المخزون؛
• متابعة كل ما يخص الطلب: الحالة، والإلغاء، ورد المبلغ، والمدفوعات، والشحنات، والإرجاع؛
• إدارة أسعار التوصيل ومزودي التوصيل؛
• عرض العملاء وتعديلهم، وحظرهم وإلغاء حظرهم؛
• إدارة أكواد الخصم وبطاقات الهدايا، والتقييمات، والرسائل؛
• تصميم واجهة المتجر ونشرها في استوديو المتجر؛
• كتابة صفحات السياسات والأسئلة الشائعة وتدوينات المدوّنة، ومرادفات البحث؛
• إدارة المشتركين في النشرة، وكتابة الحملات وإرسالها؛
• رؤية أرقام المبيعات والأرباح والمخزون؛
• استخدام أزرار الترجمة بالذكاء الاصطناعي، مثل ترجمة إلى اللغات الأخرى.

لا يستطيع إضافة الموظفين أو الأدوار أو تغييرها، ولا رؤية اشتراكك أو تغييره، ولا رؤية إعدادات متجرك أو الدفع بالبطاقة أو نطاقك أو تغييرها. ولا يستطيع فتح سجل التدقيق أيضاً. ويرى في الإعدادات تبويبين: العمليات، وفيه مرادفات البحث فقط، والحساب، ومنه يغيّر كلمة مروره.

ما تشمله الإعدادات

صلاحيات الإعدادات تحمي الإعدادات العامة للمتجر، وهي من شأن المالك:

استوديو المتجر ليس جزءاً من الإعدادات. له قسم خاص اسمه واجهة المتجر فيه صلاحية واحدة: تعديل تصميم واجهة المتجر، وهي تسمح بالترجمة نفسها التي تسمح بها تعديل الإعدادات. وبهذا يستطيع مدير المتجر تصميم واجهة متجرك ونشرها بدون أن يقترب من إعداداتك. راجع حفظ مسودة ونشر واجهة المتجر.

تكبير

أما ترجمة صفحات السياسات والأسئلة الشائعة بالذكاء الاصطناعي فمختلفة: زر ترجمة إلى اللغات الأخرى في صفحات السياسات، وأزرار الترجمة في الأسئلة الشائعة، تحتاج تعديل المحتوى.

موظف المبيعات: الطلبات والعملاء

موظف المبيعات يتابع الطلبات ويهتم بعملائك، وصلاحياته:

تكبير

أي أنه يستطيع تأكيد الطلبات وتجهيزها، وإنشاء الشحنات مع مزودي التوصيل لديك وتحديثها، وإلغاء الطلبات ورد مبالغها، وتسجيل المدفوعات مثل المبلغ المحصّل عند الاستلام، ومتابعة الإرجاع، والبحث في المنتجات والفئات، وتعديل بيانات العميل، والرد على الرسائل، وقراءة التقييمات. ويستطيع أيضاً فتح أسعار التوصيل ومزودو التوصيل وقراءتهما.

ولا يستطيع تغيير المنتجات أو الفئات أو أسعار التوصيل أو مزودي التوصيل، ولا اعتماد التقييمات أو رفضها، ولا الإجابة عن أسئلة المنتجات، ولا حظر العملاء، ولا رؤية مبيعاتك وأرباحك، ولا فتح أي قسم آخر. وفي الإعدادات يرى تبويب الحساب وحده، ليغيّر منه كلمة مروره.

كل الصلاحيات، قسماً قسماً

تجمع نافذة الدور الصلاحيات في أقسام، بترتيب القائمة الجانبية. ومن يحمل دوراً يحصل على كل صلاحياته المختارة.

ومالك المتجر يملك كل صلاحية في كل قسم.

إجراءات تحتاج صلاحية ثانية

بعض الإجراءات تمتد إلى قسم آخر، فتحتاج صلاحية ذلك القسم أيضاً. هذا مهم عندما تبني دوراً مخصصاً، أما الأدوار الجاهزة الثلاثة فتملك ما تحتاجه أصلاً.

وعندما يُرفض أحد هذه الإجراءات، تذكر الرسالة الصلاحية الناقصة، مثل «إلغاء الطلبات يحتاج صلاحية إلغاء الطلبات. اطلب من صاحب المتجر إضافتها إلى دورك.»

أما الدعم فليس له صلاحية خاصة به، لذلك لا يظهر في نافذة الدور: كل موظف، أياً كان دوره، يستطيع فتح تذاكر الدعم في متجرك، وبدء تذكرة جديدة، والرد علينا. راجع فتح تذكرة دعم.

الأدوار النظامية لا تتغير

على الأدوار الثلاثة الجاهزة شارة نظامي. صلاحياتها ثابتة، فتبقى نفسها في كل متجر وتعرف دائماً ماذا تعني:

• زرها عرض وليس تعديل: تستطيع أن ترى ولا تستطيع أن تغيّر.
• زر الحذف فيها باهت وغير متاح، لأن الأدوار النظامية لا تُحذف.

وإذا كان أحد الأدوار الجاهزة قريباً مما تحتاجه لكنه لا يطابقه، أنشئ دوراً مخصصاً بالصلاحيات التي تريدها بالضبط. الأدوار المخصصة متاحة من خطة الأعمال فما فوق. راجع إضافة دور مخصص.

عرض صلاحيات دور

يفتح الدور النظامي بعنوان تفاصيل الدور، وفيه العبارة «هذا دور نظامي مدمج ولا يمكن تعديله.» اسمه ووصفه باهتان، والمربعات المختارة تبيّن صلاحياته قسماً قسماً. والزر الوحيد فيه إغلاق.

وفي الخطة المجانية وخطة البداية وخطة النمو تفتح أدوارك أنت بالطريقة نفسها: زرها عرض أيضاً، وفي تفاصيل الدور العبارة «الأدوار المخصصة غير مشمولة في خطتك. يحتفظ الموظفون الذين لديهم هذا الدور بكل صلاحياته.» راجع في الخطط التي لا تشمل الأدوار المخصصة.

تكبير

البحث عن دور

اكتب في مربع البحث فوق القائمة. يبحث في أسماء الأدوار وأوصافها، ويظهر بجانبه عدد الأدوار التي تطابق بحثك.

تكبير

وإذا لم يطابق شيء، تظهر العبارة «لا شيء يطابق بحثك» وتحتها «جرّب كلمة بحث أخرى.»

تكبير

ما يراه الموظف عندما لا يسمح دوره بشيء

لا تعرض القائمة الجانبية للموظف إلا الصفحات التي يستطيع دوره فتحها. والصفحة التي لا يملك دوره أي صلاحية لها لا تظهر فيها: موظف المبيعات مثلاً لا يرى أكواد الخصم ولا بطاقات الهدايا ولا صفحات النشرة البريدية، ولا شيئاً تحت واجهة المتجر، ولا الموظفون ولا سجل التدقيق ولا الاشتراك ولا الدفع بالبطاقة. وفي ما يستطيع فتحه، يحدد الدور ما يُحمَّل وما يُحفظ:

• الصفحة التي لا يغطيها دوره، إذا فتحها من رابط أو من المفضّلة، لا تُحمَّل، وتظهر له العبارة «ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء.»
• الرئيسية موجودة في كل قائمة جانبية، لكن أرقامها تحتاج صلاحية عرض التحليلات والتقارير: تظهر في رئيسية موظف المبيعات العبارة «تعذّر تحميل التحليلات».
• الإعدادات تفتح على ما يحق له استخدامه. الدور الذي ليس فيه صلاحيات الإعدادات يرى تبويب الحساب وحده، ليغيّر منه كلمة مروره. ومدير المتجر يرى معه تبويب العمليات، وفيه مرادفات البحث. والدور الذي فيه عرض الإعدادات دون تعديل الإعدادات يرى الإعدادات بلا زر حفظ، ومكانه العبارة يمكنك عرض هذه الإعدادات فقط. تغييرها يحتاج صلاحية «تعديل الإعدادات».
• الصفحة التي يستطيع قراءتها ولا يستطيع تغييرها، مثل أسعار التوصيل ومزودو التوصيل لموظف المبيعات، تعرض له الأزرار نفسها التي تراها أنت، لكن أي تغيير يحاول حفظه يُرفض.
• التغيير الذي لا يسمح به دوره يُرفض عند الحفظ بالعبارة «ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء.» ولا يتغير شيء. وإذا كانت تنقصه صلاحية ثانية، تذكرها الرسالة باسمها. راجع إجراءات تحتاج صلاحية ثانية.
• بعض الأزرار لا تظهر أصلاً. إلغاء الطلب وإلغاء المحددة ورد مبلغ الإرجاع لا تظهر للدور الذي لا يستطيع استخدامها.

وإعادة المحاولة لا تفيد. إذا كان يحتاج تلك الصفحة أو ذلك التغيير في عمله، أعطه دوراً يشملها. راجع تغيير أدواره. وتغيير أدوار شخص يسجّل خروجه فوراً، فيدخل من جديد بالأدوار الجديدة. أما إزالة صلاحية من دور فتوقفها فوراً عند كل من يحمله: لوحة التحكم المفتوحة عنده تنقله إلى صفحة تسجيل الدخول في المرة التالية التي تحمّل فيها أو تحفظ أي شيء. وإذا أعاد تحميل لوحة التحكم أو فتحها في تبويب جديد، تكمل معه بدون تسجيل دخول جديد، وبما يسمح به الدور الآن فقط.

متى تحتاج دوراً مخصصاً

الأدوار الجاهزة تكفي معظم المتاجر. أنشئ دورك الخاص عندما يحتاج عمل ما مزيجاً مختلفاً، مثل:

• فريق تجهيز يجهّز الطلبات ويسلّمها لمزودي التوصيل، ولا يرد المبالغ أبداً؛
• خدمة عملاء ترد على الرسائل والتقييمات ولا تقترب من المنتجات؛
• محرر محتوى يضيف المنتجات ويكتب الصفحات ولا يرى الطلبات.

الأدوار المخصصة متاحة من خطة الأعمال فما فوق. وفي الخطط الأخرى يظهر على زر إضافة دور قفل، والأدوار التي أنشأتها قبل الانتقال إلى خطة أقل تبقى تعمل، لكن للقراءة فقط. راجع الخطط وما تشمله كل خطة.

الخطوة التالية: إضافة دور مخصص، أو إضافة موظف وإعطاؤه دوراً. ولمعرفة من غيّر ماذا في متجرك، راجع سجل التدقيق، المتاح من خطة الأعمال فما فوق.