بعد تجهيز الطلب، أنشئ شحنته من تبويب التجهيز في صفحة الطلب: اختر مزود التوصيل، وأضف رقم التتبع، وحدّد إن كان الطرد قد خرج. بعدها يرى العميل بيانات التتبع في صفحة طلبه.
قبل إنشاء الشحنة
يمكنك إنشاء شحنة عندما يتحقق الشرطان معاً:
- حالة الطلب مؤكد أو قيد التجهيز أو جاهز للتوصيل.
- دفعته مفوّضة أو مدفوعة، أو الطلب بالدفع عند الاستلام.
- من القائمة الجانبية، افتح الطلبات ثم افتح الطلب.
- اختر تبويب التجهيز. وفي الطلب الذي مرحلته جاهز للتوصيل يفتحه أيضاً زر إنشاء شحنة تحت الخطوة التالية، أو زر تعيين إذا لم يكن للطلب مزود توصيل بعد.
يظهر في قسم إنشاء شحنة عبارة متاح الآن إذا كان بإمكانك المتابعة. وإلا تظهر عبارة غير متاح الآن، ومعها السبب تحت إنشاء الشحنة غير متاح.
| الرسالة | ماذا تفعل |
|---|---|
| أكّد الطلب قبل إنشاء الشحنة. | أكّد الطلب أولاً. راجع تأكيد طلب جديد والبدء بتجهيزه. |
| يجب إكمال الدفع أو تفويضه قبل إنشاء الشحنة. | لم يدفع العميل بعد. انتظر وصول الدفعة. |
| يجب أن يكون الدفع مفوّضاً أو مدفوعاً أو عند الاستلام قبل إنشاء الشحنة. | الدفعة فشلت أو رُدّ مبلغها. عالج الدفع قبل إنشاء الشحنة. |
| شحنة هذا الطلب في طريقها. حدّثها في الأسفل. | الطلب في الطريق أو خارج للتوصيل: طرده عند مزود التوصيل أصلاً. حدّث تلك الشحنة في التبويب نفسه، وراجع تحديث حالة الشحنة. |
| تم توصيل هذا الطلب أو إغلاقه، فلا يمكن إنشاء شحنة جديدة له. | الطلب وصل، أو اكتمل، أو أُلغي، أو رُدّ مبلغه، أو فشل، أو أُرجع كله أو بعضه. لا يُشحن فيه شيء بعد ذلك. |
| انقل الطلب إلى «مؤكد» أو «قيد التجهيز» أو «جاهز للتوصيل» قبل إنشاء الشحنة. | الطلب في مرحلة لا تُشحن، مثل تم رد المبلغ جزئياً قبل أن يخرج. |
إنشاء الشحنات يحتاج صلاحية إدارة الشحنات. راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
لا يوجد مزود توصيل بعد
كل شحنة تتبع أحد مزودي التوصيل لديك. إذا لم يكن لديك أي مزود، أو كان كل مزوديك غير نشطين، تظهر رسالة أضف مزود توصيل نشطاً قبل إنشاء الشحنات.
أضف مزود التوصيل الذي تسلّمه طرودك في عمّان أو في أي مكان توصّل إليه، من مزودو التوصيل، ثم عُد إلى الطلب. راجع إضافة مزود توصيل، أو افتح مزودي التوصيل (يفتح في تبويب جديد).
وإذا كان في متجرك مزودون نشطون وما زالت هذه الرسالة تظهر لك، فدورك لا يسمح لك برؤيتهم: لا يشمل صلاحية عرض أسعار ومزودي التوصيل. الأدوار الثلاثة الجاهزة فيها هذه الصلاحية، لذلك لا يحدث هذا إلا مع دور مخصص. اطلب من مالك المتجر أن يضيفها إلى دورك. راجع إضافة دور مخصص.
اختيار مزود التوصيل
عندما يكون القسم متاحاً يظهر النموذج جاهزاً للتعبئة.
- تحقّق من المزود المختار في مزود التوصيل. ولاستخدام مزود آخر، افتح القائمة واختره.
تعرض القائمة المزودين النشطين فقط: مزودك الافتراضي أولاً وبجانب اسمه عبارة (افتراضي)، ثم الباقون حسب الترتيب الأبجدي. ونختار لك مزوداً بهذا الترتيب:
- مزود سعر التوصيل الذي اختاره العميل عند إتمام الطلب، إذا كان ما زال نشطاً
- وإلا فمزودك الافتراضي
- وإلا فأول مزود نشط في القائمة
لتغيير المزود الافتراضي راجع تعيين مزود التوصيل الافتراضي.
رقم التتبع ورابط التتبع
- اكتب في رقم التتبع الرقم الموجود على ملصق المزود أو بوليصته. الحقل مطلوب ويصل إلى 100 حرف، ويبقى إنشاء شحنة باهتاً حتى تكتبه.
- الصق في رابط التتبع صفحة تتبع هذا الطرد عند المزود إن كانت لديك. الحقل اختياري.
إذا تركت رابط التتبع فارغاً وكان للمزود رابط تتبع محفوظ فيه {trackingNumber}، ننشئ الرابط لك من رقم التتبع. وإذا لم يكن للمزود رابط تتبع، تبقى الشحنة بدون رابط، ولا مشكلة في ذلك: يرى العميل اسم المزود ورقم التتبع. راجع كيف يعمل رابط التتبع عند المزود ومزود بدون رابط تتبع.
يظهر رقم التتبع ورابطه في صفحة طلب العميل في واجهة متجرك، مع زر لتتبع الطرد عندما يكون هناك رابط.
رابط تتبع ليس عنوان موقع
يقبل رابط التتبع عنوان موقع كاملاً فقط يبدأ بـ http:// أو https://، ويصل إلى 500 حرف. إذا كتبت شيئاً آخر، مثل rawabiexpress tracking، يصبح الحقل أحمر وتظهر تحته رسالة أدخل رابط تتبع صحيحاً يبدأ بـ HTTP أو HTTPS. ويبقى إنشاء شحنة باهتاً.
الصق العنوان الكامل من موقع المزود، أو امسح الحقل ليُملأ من رابط التتبع الخاص بالمزود.
تاريخ التوصيل المتوقع والملاحظة
- يمكنك اختيار التوصيل المتوقع وتحديد اليوم الذي تتوقع وصول الطرد فيه. اختر اليوم أو يوماً بعده: التقويم يعرض الأيام السابقة أيضاً، لكننا نرفض التاريخ الماضي عند اختيار إنشاء شحنة. ولإزالة التاريخ، اختر × داخل الحقل.
- يمكنك كتابة ملاحظة لفريقك في ملاحظات الشحنة، حتى 1,000 حرف، مثل «قابل للتلف — لفّ الفستان بورق ناعم.»
يُطبع تاريخ التوصيل المتوقع على قائمة التجهيز ويظهر في قائمة الشحنات في صفحة الطلب، وتظهر الملاحظة في سجل التجهيز. ولا يرى العميل أياً منهما.
تحديد الطلب كمُرسل: مع العلامة أو بدونها
- قرّر بشأن تحديد الطلب كمُرسل. العلامة موضوعة عليه في البداية.
| تحديد الطلب كمُرسل | متى تستخدمه | تبدأ الشحنة بحالة | يصبح الطلب | العميل |
|---|---|---|---|---|
| مع العلامة | الطرد مع المزود، أو تسلّمه له الآن. | استلمها المزود | في الطريق (مرحلة قيد التوصيل) | يصله بريد بأن طلبه في الطريق. |
| بدون العلامة | الملصق جاهز لكن المزود لم يستلم الطرد بعد. | تم إنشاء الملصق | جاهز للتوصيل | لا يصله بريد بعد. |
إذا أزلت العلامة، فحدّث الشحنة إلى استلمها المزود عندما يستلم المزود الطرد، واترك العلامة على إشعار العميل عند توفر الدعم ليصل العميل عندها بريد خروج الطلب للتوصيل. راجع تحديث حالة الشحنة.
إنشاء الشحنة: ماذا يحدث للطلب
- اختر إنشاء شحنة.
تظهر رسالة تم إنشاء الشحنة. ويُفرّغ النموذج. وبعدها:
- يظهر قسم آخر شحنة في تبويب التجهيز، وفيه المزود ورقم التتبع وحالة الشحنة. ومنه تحدّث الشحنة كلما تقدّم الطرد.
- ينتقل الطلب إلى في الطريق أو جاهز للتوصيل، حسب تحديد الطلب كمُرسل.
- تظهر الشحنة تحت الشحنات وسجل التجهيز في تبويب نظرة عامة، ويُضاف أنشأ الفريق شحنة إلى سجل النشاط في الطلب.
- إذا لم تكن عناصر الطلب قد خُصمت من المخزون بعد، نخصمها الآن.
- عندما يُحدَّد الطلب كمُرسل ويكون بريد العميل مسجلاً لدينا، يصله بريد خروج الطلب للتوصيل بلغة متجرك، وفيه رقم الطلب ورقم التتبع والمزود وزر لتتبع الطرد (أو لعرض الطلب إذا لم يكن هناك رابط تتبع). وكل شحنة ترسل بريد خروجها مرة واحدة.
نصيحة
تحقّق من المزود ورقم التتبع قبل اختيار إنشاء شحنة. الشحنة التي تُنشئها بدون العلامة على تحديد الطلب كمُرسل تبدأ بحالة تم إنشاء الملصق، ويمكنك إلغاؤها واستبدالها ما دام المزود لم يستلم الطرد. أما الشحنة التي تُنشئها مع العلامة فتبدأ بحالة استلمها المزود: لا يمكن تعديلها، ولا يمكن إلغاؤها إلا إذا فشل توصيلها. راجع تحديث حالة الشحنة.
إذا أُوقف المزود وأنت تفتح الصفحة، نرفض الشحنة. أعد تحميل الصفحة واختر مزوداً نشطاً.
إرسال الطلب من جديد بعد فشل التوصيل
إذا فشل التوصيل وسيخرج الطرد من جديد برقم تتبع جديد، غيّر أولاً حالة الشحنة التي فشلت إلى ملغاة من تبويب التجهيز. يعود الطلب إلى جاهز للتوصيل، ويصير قسم إنشاء شحنة متاحاً من جديد. أنشئ الشحنة الجديدة كما شرحنا أعلاه؛ ويصل العميلَ بريد خروج للطرد الجديد برقم تتبعه الجديد.
وإذا كانت مهلة تجهيز الطلب قد انتهت، وهذا المعتاد في هذه المرحلة (المهلة 48 ساعة من وقت الطلب، إلا إذا غيّرت مهلة التجهيز)، تصير مرحلته يحتاج انتباهاً مع شارة تجهيز متأخر، ويعود إلى تحتاج انتباهاً في قائمة الطلبات حتى يستلم المزود الطرد الجديد. وتبقى الخطوة التالية إنشاء شحنة.
وإذا كان الطرد نفسه سيخرج مرة أخرى، فلا تحتاج شحنة جديدة: حدّث الشحنة التي فشلت إلى خارج للتوصيل. راجع عندما يفشل التوصيل.
الخطوة التالية
- اطبع ما يجهّز منه فريقك الطلب: طباعة قوائم التجهيز وتنزيل الفواتير.
- تابع الطرد حتى باب العميل: تحديث حالة الشحنة.
- اطّلع على ما يصل عميلك بالضبط: رسائل البريد التي تصل عملاءك عن طلباتهم.
- افتح قائمة طلباتك (يفتح في تبويب جديد).