الطلبات
كل خطوة من الطلب الجديد حتى اكتماله: التأكيد والتجهيز وإنشاء الشحنة وتحصيل المبلغ والإلغاء ورد المبلغ والإرجاع.
عدد المقالات: 17
- كيف تعمل مراحل الطلبمن الطلب الجديد حتى اكتماله: معنى كل مرحلة، والفرق بين طلبات الدفع بالبطاقة وطلبات الدفع عند الاستلام، والخطوة التالية التي تقترحها لوحة التحكم.
- متابعة طلباتك من قائمة الطلباتطرق العرض التي ترتّب عملك وأعدادها، و«طرق عرض أخرى»، والتعامل مع الطلب من صفّه، ومعاينته بدون مغادرة القائمة.
- البحث في الطلبات وتصفيتها وتصديرهااعثر على أي طلب برقمه أو اسم العميل أو هاتفه أو رقم التتبع، ورتّب القائمة، وضيّقها بالفلاتر المتقدمة، واحفظ الفلتر، وصدّر النتائج.
- لماذا يحتاج الطلب انتباهاً؟ما الذي يضع الطلب في عرض «تحتاج انتباهاً» — فشل الدفع، أو تجهيز متأخر، أو فشل التوصيل، أو طلب إرجاع — وما تفعله في كل حالة.
- قراءة صفحة الطلبكل ما في الطلب: مرحلته وخطوته التالية، والعميل والعناوين، والعناصر، والمجموع والمدفوعات، والشحنات، وسجل النشاط.
- تأكيد طلب جديد والبدء بتجهيزهاقبل الطلب الجديد وانقله إلى التجهيز: بزرَّي «تأكيد» و«تجهيز»، أو من «إدارة الطلب» مع ملاحظة لفريقك، أو من قائمة الطلبات.
- تحديث عدة طلبات دفعة واحدةحدّد الطلبات، وراجع الطلبات التي ينطبق عليها التغيير، ثم نفّذ التأكيد أو التجهيز أو الإلغاء عليها معاً — ونتخطى الباقي مع ذكر السبب.
متاح في خطة البداية وما فوقها - طباعة قوائم التجهيز وتنزيل الفواتيراطبع قائمة التجهيز التي يجهّز منها فريقك الطلب، لطلب واحد أو لعدة طلبات معاً، ونزّل فاتورة الطلب، واعرف لماذا لا تُطبع بعض الطلبات بعد.
- إنشاء شحنة للطلب برقم تتبعأنشئ شحنة من تبويب «التجهيز»: اختر مزود التوصيل، وأضف رقم التتبع ورابطه وتاريخ التوصيل المتوقع وملاحظة.
- تحديث حالة الشحنةسجّل ما حدث للشحنة، وأكّد التوصيل، وتابع التوصيل الذي فشل أو حالة «أُعيد إلى المرسل»، واستبدل ملصقاً أُلغي.
- تسجيل المبلغ المحصّل عند الاستلامبعد أن يسلّمك مزود التوصيل المبلغ، سجّله مع رقم مرجعي وملاحظة ليُحسب الطلب مدفوعاً، واعرض كل الطلبات في «تحصيل عند الاستلام».
- إلغاء طلبإلغاء الطلب مع ذكر السبب، وما يحدث لمخزونه واستخدامات كود الخصم ورصيد بطاقة الهدية والبريد الذي يصل العميل.
- ردّ مبلغ الطلب كاملاً أو جزئياًرُدّ جزءاً من المبلغ أو مبلغ عناصر محددة، واعرف كيف يتوزع المبلغ وهل يعود المخزون، وما يتبقى في طلب رُدّ جزء من مبلغه.
- كيف أردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام؟لماذا لا يوجد ما يُرد في طلب الدفع عند الاستلام قبل تسجيل المبلغ المحصّل، وكيف تسوّي الأمر مع عميلك قبل التحصيل وبعده.
- التعامل مع طلب إرجاعوافق على طلب الإرجاع الذي أرسله العميل أو ارفضه، وأكّد استلام العناصر، ورُدّ مبلغها وأكمل الإرجاع — أو أنشئ الإرجاع بنفسك.
متاح في خطة البداية وما فوقها - تعديل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومهصحّح بيانات العميل وعنوانه قبل خروج الطلب للتوصيل، واكتب ملاحظة داخلية لفريقك، وضع على الطلبات وسوماً مثل VIP أو عاجل.
- رسائل البريد التي تصل عملاءك عن طلباتهمرسائل البريد التي نرسلها لعملائك مع تقدّم الطلب، بلغة متجرك، والرسائل التي تصلك أنت على بريدك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أخبرنا بما تحاول القيام به وسنردّ عليك.