تجمع صفحة الرسائل الاستفسارات التي يرسلها الناس من نموذج التواصل في واجهة متجرك. يشرح هذا المقال كيف تقرأها، وكيف ترد عليها من بريدك، وكيف تتابع ما أجبت عنه بتحديد الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة، وكيف تحذف ما لا تحتاجه.
من أين تأتي الرسائل
في واجهة متجرك صفحة للتواصل، رابطها تواصل معنا في تذييل واجهة المتجر وفي صفحة الأسئلة الشائعة. يستطيع أي شخص استخدام نموذجها، سواء كان لديه حساب أو لا. ويعبّئ الزائر:
| الحقل | مطلوب؟ | الحدود |
|---|---|---|
| الاسم الكامل | نعم | حتى 120 حرفاً. |
| البريد الإلكتروني | نعم | العنوان الذي سترد عليه، ويجب أن يحتوي على @. |
| الموضوع | لا | حتى 200 حرف، وما زاد يُقصّ. |
| الرسالة | نعم | حتى 5000 حرف. |
بعد الإرسال تشكره واجهة المتجر وتخبره أنك سترد عليه بالبريد الإلكتروني. وتعرض صفحة التواصل أيضاً البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان المسجّلة لمتجرك، وزر واتساب إن كان مفعّلاً. اقرأ تحديث بيانات متجرك وضبط التذييل وزر واتساب.
كل رسالة جديدة تضع إشعاراً في جرس لوحة التحكم، مثل رسالة جديدة من Leila Haddadin. ولا نرسل لك بريداً إلكترونياً عن الرسائل، فتابع الجرس. اقرأ متابعة الإشعارات.
نصيحة
تخبر صفحة التواصل عملاءك أنك تقرأ كل رسالة وترد عادةً بالبريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد. افتح صفحة الرسائل مرة واحدة على الأقل في كل يوم عمل لتفي بهذا الوعد.
الرسائل متاحة في كل الخطط. قراءة الرسائل والرد عليها تحتاج صلاحية قراءة الرسائل فقط، لأن زر الرد يفتح تطبيق البريد عندك لا أكثر. أما التحديد كمقروء أو غير مقروء والحذف فتحتاج إدارة الرسائل. الصلاحيتان موجودتان في أدوار مالك المتجر ومدير المتجر وموظف مبيعات. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
وقبل وصول أول رسالة، تظهر في الصفحة عبارة لا رسائل بعد مع توضيح أن الرسائل المرسلة من نموذج التواصل في واجهة متجرك تصل هنا.
غير مقروءة والكل
- من القائمة الجانبية، افتح الرسائل.
تبويبان يحددان ما تراه:
| التبويب | ما يعرضه |
|---|---|
| الكل | كل الرسائل. تفتح الصفحة على هذا التبويب. |
| غير مقروءة | الرسائل التي لم تحددها كمقروءة فقط، والرقم عليه هو عددها. |
تأتي الرسائل غير المقروءة أولاً، الأحدث فالأقدم، ثم الرسائل المقروءة بالترتيب نفسه. وللرسالة غير المقروءة شارة جديدة بجانب تاريخها، وخط ملوّن على طرفها.
أكثر من 25 رسالة: عرض المزيد
يحمّل صندوق الرسائل أول 25 رسالة. وإذا كان عندك أكثر منها، يظهر تحت آخر رسالة سطر يقول كم رسالة تعرض الآن، مثل عرض 25 من 63، وبجانبه زر عرض المزيد.
- تحت آخر رسالة، اختر عرض المزيد.
تُضاف الرسائل الـ 25 التالية، وهي الأقدم، تحت الرسائل الظاهرة، ويتقدّم العدد، مثلاً إلى عرض 50 من 63. اختر عرض المزيد مرة أخرى لترى 25 رسالة أخرى. وعندما تظهر كل الرسائل في الصفحة، يختفي العدد والزر.
ويعمل تبويب غير مقروءة بالطريقة نفسها، لكن عدده يشمل الرسائل غير المقروءة فقط. والانتقال بين التبويبين يبدأ القائمة من أول 25 رسالة من جديد.
وإذا تعذّر تحميل الرسائل التالية، تظهر رسالة تعذّر تحميل المزيد من الرسائل. حاول مرة أخرى. وتبقى الرسائل الظاهرة كما هي، ويمكنك اختيار عرض المزيد من جديد.
قراءة رسالة
لا حاجة لفتح أي شيء: كل رسالة تظهر كاملة في القائمة.
| الجزء | ما يعرضه |
|---|---|
| الاسم | الاسم الذي كتبه الزائر. |
| البريد الإلكتروني | العنوان الذي كتبه. اختره لتكتب له من تطبيق البريد عندك. |
| جديدة | الرسالة غير مقروءة. |
| التاريخ والوقت | متى أرسلها. |
| الموضوع | موضوعه بخط عريض، إن كتب موضوعاً. |
| الرسالة | كل ما كتبه. |
| رد | يفتح تطبيق البريد عندك ورداً جاهزاً للكتابة. |
| أيقونة الظرف | تحديد كمقروء في الرسالة غير المقروءة (ظرف مفتوح)، وتحديد كغير مقروء في المقروءة (ظرف مغلق). |
| أيقونة سلة المهملات | تحذف الرسالة بعد أن تسألك. |
فتح الصفحة أو قراءة الرسالة أو الرد عليها لا يجعلها مقروءة. أيقونة الظرف وحدها تفعل ذلك، فأنت من يقرر متى تنتهي من الرسالة.
الرد: يفتح تطبيق البريد عندك
ترد من بريدك الإلكتروني، وليس من لوحة التحكم.
- ابحث عن الرسالة. تبويب غير مقروءة يعرض ما ينتظرك.
- اختر رد.
يفتح تطبيق البريد في جهازك رسالة جديدة إلى العميل، موضوعها رد: ثم موضوعه، أو رد: رسالتك إذا ترك الموضوع فارغاً. وفي لوحة التحكم بالإنجليزية يبدأ الموضوع بـ «Re:» بدلاً من ذلك.
- اكتب جوابك وأرسله من تطبيق البريد كالمعتاد.
- ارجع إلى الرسائل، واختر أيقونة الظرف لتحدد الرسالة كمقروءة.
يخرج ردّك من بريدك الإلكتروني أنت، فيراه العميل وتصلك ردوده مباشرة. ولا تُنسخ رسالة العميل في البريد، فاقتبس منها ما تحتاجه.
وإذا لم يُفتح شيء عند اختيار رد، فجهازك ليس فيه تطبيق بريد مضبوط لروابط البريد. انسخ بريد العميل من الرسالة واكتب له من خدمة البريد التي تستخدمها.
التحديد كمقروء أو غير مقروء
لتحديد الرسالة كمقروءة:
- اختر أيقونة الظرف في الرسالة (تحديد كمقروء).
تختفي شارة جديدة والخط الملوّن، وينقص الرقم على غير مقروءة واحداً. ولا تُعاد الصفحة من البداية، فالرسائل التي أضفتها بزر عرض المزيد تبقى ظاهرة.
في تبويب الكل تبقى الرسالة في مكانها من القائمة. صندوق الرسائل يرتّب غير المقروءة أولاً في كل مرة تُحمَّل فيها القائمة، لذلك تنزل الرسالة بين المقروءة فقط عند التحميل التالي للقائمة: عندما تفتح الصفحة من جديد، أو تنتقل بين التبويبين، أو تختار عرض المزيد.
أما في تبويب غير مقروءة فتخرج الرسالة من القائمة فوراً.
وإذا حددت كل الرسائل الظاهرة في تبويب غير مقروءة كمقروءة وما زالت هناك رسائل غير مقروءة لم تظهر بعد، تُحمَّل الرسائل التالية وحدها.
ولإعادة رسالة إلى قائمتك، مثلاً عندما تحتاج الرجوع إليها:
- اختر أيقونة الظرف في رسالة مقروءة (تحديد كغير مقروء).
تعود إليها شارة جديدة ويزيد الرقم على غير مقروءة واحداً. وتبقى في مكانها من القائمة حتى التحميل التالي للقائمة، وعندها تصعد بين الرسائل غير المقروءة: عندما تفتح الصفحة من جديد، أو تنتقل بين التبويبين، أو تختار عرض المزيد.
وإذا تعذّر حفظ التغيير، تظهر رسالة تعذّر تحديث الرسالة. حاول مرة أخرى.
حذف رسالة
- اختر أيقونة سلة المهملات في الرسالة (حذف).
تسألك لوحة التحكم حذف هذه الرسالة؟ وتنبّهك إلى أن الرسالة وعنوان البريد الذي أُرسلت منه يُحذفان، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
- اختر حذف.
تختفي الرسالة وتظهر رسالة تم حذف الرسالة. وإذا كانت غير مقروءة، ينقص الرقم على غير مقروءة أيضاً. وتبقى بقية القائمة كما هي دون إعادة تحميل. وإذا حذفت آخر رسالة ظاهرة في الصفحة وما زالت هناك رسائل أخرى، تُحمَّل الرسائل التالية وحدها. وللإبقاء على الرسالة اختر إلغاء بدلاً من ذلك.
تنبيه
الرسالة المحذوفة تُزال بالكامل مع بريد العميل، ولا يمكن استرجاعها. رد عليها أولاً، أو انسخ العنوان، إذا كنت قد تحتاج مراسلة العميل لاحقاً.
وإذا فشل الحذف، تظهر رسالة تعذّر تحديث الرسالة. حاول مرة أخرى. وتبقى الرسالة في مكانها.
كل شيء منجز
عندما تحدد كل الرسائل كمقروءة، تظهر في تبويب غير مقروءة عبارة كل شيء منجز وقرأت جميع الرسائل. اختر الكل تحتها لترى كل رسائلك من جديد.
إذا لم تظهر الرسائل
إذا تعذّر تحميل الرسائل، تظهر عبارة تعذّر تحميل الرسائل مع زر إعادة المحاولة.
- اختر إعادة المحاولة.
- إذا لم تظهر بعدها، تأكد من اتصالك بالإنترنت وأعد تحميل الصفحة.
وإذا كانت الصفحة لا تظهر لك أبداً بينما تظهر لمالك المتجر، فالأرجح أن دورك لا يشمل الرسائل. اطلب من مالك المتجر مراجعة دورك.
الخطوة التالية
- تحديث بيانات متجرك، ومنها بيانات التواصل التي تعرضها صفحة التواصل.
- إضافة أسئلة إلى صفحة الأسئلة الشائعة، ليجد العملاء الأجوبة الشائعة قبل أن يكتبوا لك.
- افتح صفحة الرسائل (يفتح في تبويب جديد).