احظر العميل لتمنعه من تسجيل الدخول إلى واجهة متجرك ومن الطلب، مثلاً عميل يرفض استلام طلبات الدفع عند الاستلام أكثر من مرة. تكتب سبب الحظر ليراه أي شخص في فريقك لاحقاً، وتستطيع إلغاء الحظر في أي وقت.
ماذا يحدث عند الحظر
عندما تحظر عميلاً:
- لا يستطيع تسجيل الدخول إلى واجهة متجرك. وعندما يحاول، تظهر له رسالة «هذا الحساب غير متاح. يرجى التواصل معنا.» ولا يرى أبداً السبب الذي كتبته.
- إذا كان مسجّل الدخول في تلك اللحظة، يُسجَّل خروجه فوراً ولا يستطيع الدخول من جديد.
- لا يستطيع إنشاء طلبات جديدة من حسابه، حتى من صفحة إتمام طلب كانت مفتوحة عنده.
- يبقى حسابه وبياناته وسجل طلباته في لوحة التحكم، ويبقى ظاهراً في العملاء بحالة محظور.
- يسجّل سجل التدقيق، المتاح في خطة الأعمال وما فوقها، من حظره ومتى، باسم حظر العميل.
حظر العملاء متاح في كل الخطط. ولتحظر عميلاً أو تلغي حظره، يحتاج دورك صلاحية حظر العملاء وإلغاء حظرهم. هذه الصلاحية موجودة في دوري مالك المتجر ومدير المتجر. أما دور موظف مبيعات فيستطيع عرض العملاء وتصحيح بياناتهم بدون حظرهم. وزرّا حظر وإلغاء الحظر يبقيان ظاهرين له، فإذا حاول تظهر رسالة ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء. ولا يتغيّر شيء. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
تنبيه
الحظر لا يلغي الطلبات التي أنشأها العميل قبل حظره. راجع أحدث طلباته في بياناته، واقرأ إلغاء طلب لتلغي أي طلب لا تريد تجهيزه.
الحظر وإتمام الطلب كزائر
لا يستطيع العميل المحظور تجاوز الحظر بإتمام الطلب كزائر: أي طلب كزائر بنفس البريد الإلكتروني أو نفس رقم الهاتف المسجّلين في حساب محظور يُرفض. ويُرفض الطلب أيضاً إذا سجّل الدخول بحساب آخر لكنه كتب البريد أو رقم الهاتف المحظور عند إتمام الطلب.
ولا يرى عند إتمام الطلب إلا هذه الرسالة: «تعذّر إتمام هذا الطلب. يرجى التواصل مع المتجر.» وهي لا تذكر الحظر أبداً، ولا يُخصم منه أي مبلغ. وإذا اتصل بك أحد بسبب هذه الرسالة، ابحث عن بريده أو رقم هاتفه في تبويب محظور.
الحظر مربوط بهذا البريد وهذا الرقم. أما من يستخدم بريداً آخر ورقم هاتف آخر، فيبدو لمتجرك عميلاً جديداً، سواء أتمّ الطلب كزائر أو أنشأ حساباً جديداً.
وإذا أردت أن تأتي كل الطلبات من أصحاب حسابات، أوقف السماح بإتمام الطلب كزائر في الإعدادات. اقرأ ضبط الضرائب وطرق الدفع وإتمام الطلب كزائر.
نصيحة
في طلبات الدفع عند الاستلام القادمة من بيانات لا تعرفها، اتصل بالعميل وتأكد منه قبل أن تبدأ التجهيز. اقرأ تأكيد طلب جديد والبدء بتجهيزه.
حظر عميل مع كتابة السبب
- من القائمة الجانبية، افتح العملاء.
- ابحث عن العميل باسمه أو بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه. اقرأ البحث عن عميل.
- اختر اسم العميل لفتح بياناته.
- اختر حظر في أسفل البيانات.
تسألك لوحة التحكم حظر هذا العميل؟ وتوضح أن العميل المحظور لن يستطيع تسجيل الدخول أو إنشاء طلبات جديدة، وتطلب منك إضافة سبب لسجلاتك.
- في سبب الحظر، اكتب لماذا تحظره، مثلاً «رفض استلام ثلاثة طلبات دفع عند الاستلام.»
- اختر حظر.
| الحقل | مطلوب؟ | الحدود |
|---|---|---|
| سبب الحظر | نعم. يبقى حظر غير متاح حتى تكتب شيئاً. | حتى 500 حرف. لا يراه إلا أنت وفريقك. |
إذا غيّرت رأيك، اختر إلغاء أو اضغط Esc أو اختر أي مكان خارج النافذة، ولن يتغير شيء.
بعد حفظ الحظر تظهر رسالة تم حظر العميل. وإذا كانت البيانات مفتوحة تتغيّر مباشرة: تصير الحالة محظور ويظهر سببك في أعلاها.
وتستطيع أيضاً حظر العميل من القائمة بدون فتح بياناته: اختر أيقونة حظر الدائرية في آخر صفه. تطرح عليك السؤال نفسه وتطلب السبب نفسه.
وإذا تعذّر حفظ الحظر، تظهر رسالة توضح السبب وتبقى حالة العميل نشط. حاول مرة أخرى بعد قليل.
معرفة سبب حظر العميل
- افتح بيانات العميل.
في بيانات العميل المحظور تجد:
- شارة محظور تحت اسمه باللون الأحمر، وأحرف اسمه الأولى بالأحمر أيضاً؛
- السبب الذي كتبته في سطر أحمر أعلى البيانات: السبب: ثم كلماتك؛
- زر إلغاء الحظر في الأسفل مكان زر حظر.
كل ما عدا ذلك في البيانات يعمل كالمعتاد: تستطيع قراءة أحدث طلباته وتصحيح اسمه أو رقم هاتفه. اقرأ البحث عن عميل ومراجعة طلباته.
تبويب «محظور»
لعرض كل من حظرتهم:
- في العملاء، اختر تبويب محظور.
تعرض القائمة العملاء المحظورين فقط، والرقم بجانب التبويبات هو عددهم. لكل منهم شارة محظور الحمراء، والأيقونة في آخر صفه هي أيقونة إلغاء الحظر الدائرية.
تستطيع البحث داخل هذا التبويب، مثلاً لتعرف هل رقم هاتف معيّن يعود لعميل محظور. اختر الكل لعرض الجميع من جديد.
وإذا لم تحظر أحداً بعد، تظهر في التبويب عبارة لا شيء يطابق بحثك وجرّب كلمة بحث أخرى أو غيّر الفلتر. هذا متوقع، فلا يوجد أي عميل محظور.
إلغاء حظر عميل
ارفع الحظر عن العميل عندما تقرر أن تسمح له بتسجيل الدخول والطلب من جديد.
- في العملاء، ابحث عن العميل. تبويب محظور يعرض كل المحظورين.
- اختر إلغاء الحظر في أسفل بياناته، أو أيقونة إلغاء الحظر الدائرية في آخر صفه.
تسألك لوحة التحكم إلغاء حظر هذا العميل؟ وتوضح أن العميل يستطيع تسجيل الدخول وإنشاء الطلبات من جديد.
- اختر إلغاء الحظر.
تظهر رسالة تم إلغاء حظر العميل. وتعود حالة العميل نشط، ويستطيع تسجيل الدخول فوراً، وحسابه وسجل طلباته كما كانا. ويمسح إلغاء الحظر أيضاً محاولات الدخول الفاشلة على حسابه، فالعميل الذي أُقفل حسابه بعد أن أخطأ في كلمة المرور يستطيع المحاولة فوراً. ويسجّل سجل التدقيق ذلك باسم إلغاء حظر العميل.
تنبيه
إلغاء الحظر يحذف السبب من بيانات العميل. سجل التدقيق في خطة الأعمال وما فوقها يعرض أن العميل حُظر ومن حظره ومتى، لكنه لا يعرض السبب ولا اسم العميل. فإذا كنت قد تحظره مرة أخرى، انسخ السبب في مكان آخر قبل إلغاء الحظر.