من صفحة العملاء تجد أي شخص لديه حساب في واجهة متجرك، وترى ما طلبه وكم أنفق، وتصحّح اسمه أو رقم هاتفه. يشرح هذا المقال كل جزء في الصفحة وفي بيانات العميل.
من يظهر في صفحة العملاء
تعرض صفحة العملاء الأشخاص الذين أنشؤوا حساباً في واجهة متجرك. الصفحة متاحة في كل الخطط، بما فيها الخطة المجانية.
من يُتمّ الطلب كزائر لا يُنشئ حساباً، لذلك لا يظهر هنا مهما تكررت طلباته. طلباته موجودة في صفحة الطلبات: ابحث في طلباتك ببريده الإلكتروني أو رقم هاتفه. وإذا أنشأ الزائر حساباً لاحقاً، تبقى طلباته السابقة طلبات زائر، ولا يُحسب في ملفه إلا ما طلبه وهو مسجّل الدخول.
- من القائمة الجانبية، افتح العملاء.
تبدأ القائمة بأحدث الحسابات، وفي كل صفحة 20 عميلاً. الرقم بجانب التبويبات هو عدد العملاء الذين يطابقون ما تعرضه الآن. وفي كل صف:
| الجزء | معناه |
|---|---|
| الأحرف الأولى والاسم | الاسم الأول واسم العائلة كما كتبهما العميل عند التسجيل، أو كما غيّرهما آخر مرة في حسابه، أو كما صحّحتهما أنت. اختر الاسم لفتح بيانات العميل. |
| البريد والهاتف | البريد الإلكتروني الذي سجّل به، ورقم هاتفه إن أضافه. |
| الطلبات | عدد الطلبات التي أنشأها وهو مسجّل الدخول، بما فيها الملغاة. |
| الإنفاق | مجموع هذه الطلبات بدون الملغاة. اقرأ كيف تُحسب الأرقام. |
| آخر طلب | تاريخ أحدث طلب له، أو أبداً. |
| نشط أو محظور | هل يستطيع تسجيل الدخول والطلب. اقرأ نشط ومحظور. |
| عرض | يفتح بيانات العميل. |
| أيقونة حظر | الأيقونة الدائرية في آخر الصف تحظر العميل، وعند العميل المحظور تصير إلغاء الحظر. اقرأ حظر عميل أو إلغاء حظره. |
إذا زاد عدد العملاء على 20، تجد في أسفل الصفحة السابق والتالي للتنقل بين الصفحات، وبينهما رقم الصفحة الحالية (صفحة 1 من 3).
وإذا لم يُنشئ أحد حساباً بعد، تظهر عبارة لا عملاء بعد، مع توضيح أن العميل يظهر هنا عندما ينشئ حساباً في واجهة متجرك.
البحث بالاسم أو البريد أو الهاتف
- اختر مربع البحث أعلى القائمة.
- اكتب جزءاً من الاسم الأول، أو اسم العائلة، أو الاسم الكامل، أو البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف.
تتغيّر القائمة أثناء الكتابة وتعود إلى صفحتها الأولى. يكفي جزء من الاسم، فكلمة «العمري» تجد لينا العمري. ولا يفرّق البحث بين الأحرف الكبيرة والصغيرة في الأسماء اللاتينية.
نصيحة
والاسم الكامل يعمل أيضاً: عبارة «لينا العمري» تجدها، وكذلك «لينا» وحدها أو «العمري» وحدها. اكتب الاسم الأول أولاً، ثم مسافة واحدة واسم العائلة، كما يظهر في القائمة.
البحث برقم الهاتف
اكتب رقم الهاتف كما تتصل به داخل البلد. الأرقام محفوظة بصيغتها الدولية، مثل +962725550129، والبحث يطابق خاناتها مهما كتبت بينها. لذلك تجد العميلة نفسها إذا كتبت 0725550129 أو 072 555 0129 أو 725550129 أو 962725550129 أو 00962725550129 أو +962 72 555 0129، وكذلك إذا كتبت الرقم بالأرقام العربية الهندية. ويكفي جزء من الرقم أيضاً، مثل آخر ست خانات منه.
يعامل البحث ما تكتبه كرقم هاتف إذا كان فيه أربع خانات على الأقل، ولم يكن فيه إلا الأرقام والمسافات والعلامات + - . / ( ). ويتجاهل 00 أو الصفر في أول الرقم قبل المطابقة. ويعمل معه البحث المعتاد في الأسماء والبريد الإلكتروني، فلا يفوتك شيء كان يظهر من قبل.
إذا لم يطابق أي عميل، تظهر عبارة لا شيء يطابق بحثك مع اقتراح جرّب كلمة بحث أخرى أو غيّر الفلتر. تأكد من الإملاء، أو جرّب الاسم الآخر، أو اختر الكل لأن التبويب قد يضيّق القائمة. ومن يُتمّ طلباته كزائر فقط لن يظهر هنا أبداً.
لعرض الجميع من جديد، امسح مربع البحث.
نشط ومحظور
التبويبات الثلاثة بجانب مربع البحث تضيّق القائمة:
- الكل يعرض كل العملاء، وهو التبويب الذي تفتح عليه الصفحة.
- نشط يعرض العملاء الذين يستطيعون تسجيل الدخول والطلب.
- محظور يعرض العملاء الذين حظرتهم.
تعمل التبويبات مع البحث معاً، فتستطيع مثلاً البحث بين المحظورين فقط. وفي كل صف شارة الحالة: نشط باللون الأخضر، ومحظور باللون الأحمر.
لحظر عميل أو إلغاء حظره، اقرأ حظر عميل أو إلغاء حظره.
بيانات العميل وسجل طلباته
- ابحث عن العميل في القائمة.
- اختر اسمه، أو اختر عرض في صفه.
تُفتح بيانات العميل فوق القائمة.
من الأعلى إلى الأسفل:
| الجزء | ما يعرضه |
|---|---|
| الاسم والبريد والحالة | اسم العميل وبريده الإلكتروني وحالته نشط أو محظور. اختر البريد لتكتب له من تطبيق البريد عندك. |
| السبب | للعميل المحظور فقط: السبب الذي كتبته عند حظره. |
| الطلبات وإجمالي الإنفاق ومتوسط الطلب وآخر طلب | أرقامه. اقرأ كيف تُحسب الأرقام. |
| بيانات التواصل | الاسم الأول واسم العائلة والهاتف، وتستطيع تصحيحها. اقرأ تصحيح الاسم أو رقم الهاتف. |
| تاريخ الانضمام | تاريخ إنشاء الحساب ووقته. |
| آخر دخول | آخر مرة سجّل فيها الدخول إلى واجهة متجرك، أو أبداً. |
| البريد موثّق | نعم بعد أن يؤكد بريده الإلكتروني. أما لا فمعناها أنه لم يؤكده بعد، ولا يستطيع تسجيل الدخول قبل ذلك. |
| أحدث الطلبات | آخر 10 طلبات له: رقم الطلب وتاريخه وعدد المنتجات المختلفة فيه (ثلاث قطع من الفستان نفسه تُحسب 1 عنصر) والمجموع. |
اختر أي طلب في أحدث الطلبات لتُغلق البيانات وتفتح ذلك الطلب. ولتفاصيل صفحة الطلب، اقرأ قراءة صفحة الطلب.
لإغلاق البيانات، اختر إغلاق أو علامة الإغلاق في الأعلى، أو اضغط Esc، أو اختر أي مكان خارج البيانات. أي تعديل لم تحفظه يضيع.
وإذا تعذّر فتح البيانات، تظهر رسالة تعذّر تحميل البيانات. وتعود إلى القائمة. حاول مرة أخرى بعد قليل.
الطلبات وإجمالي الإنفاق ومتوسط الطلب
الأرقام الأربعة أعلى البيانات، وعمودا الطلبات والإنفاق في القائمة، تُحسب هكذا:
| الرقم | طريقة حسابه |
|---|---|
| الطلبات | كل طلب أنشأه العميل وهو مسجّل الدخول، بما فيها الطلبات الملغاة. |
| إجمالي الإنفاق (الإنفاق في القائمة) | مجموع هذه الطلبات ما عدا الملغاة. الطلب الذي ما زال بانتظار الدفع، والطلب الذي رددت مبلغه لاحقاً، كلاهما داخل في المجموع. |
| متوسط الطلب | إجمالي الإنفاق مقسوماً على الطلبات. |
| آخر طلب | تاريخ أحدث طلب له، حتى لو أُلغي. أبداً إذا لم يطلب شيئاً. |
مثلاً، لدى Shahd Momani طلبان مجموعهما 159.000 د.أ، فمتوسط طلبها 79.500 د.أ.
ملاحظة
تعامل مع إجمالي الإنفاق على أنه قيمة ما طلبه العميل، وليس المبلغ الذي وصلك فعلاً. ولأن الطلب الملغي يُحسب في الطلبات ولا يُحسب في إجمالي الإنفاق، فهو يخفض متوسط الطلب أيضاً.
تظهر المبالغ بعملة طلبات العميل نفسها، أياً كان دورك. والعميل الذي لم يطلب شيئاً بعد تظهر أرقامه بعملة متجرك.
تصحيح الاسم أو رقم الهاتف
تستطيع تصحيح الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف، مثلاً إذا كُتب الاسم بخطأ عند التسجيل. أما البريد الإلكتروني فلا يتغير من هنا، لأنه ما يسجّل العميل الدخول به.
ويستطيع العميل أيضاً تغيير اسمه ورقم هاتفه من حسابه في واجهة متجرك، وتغييره يحلّ محل تصحيحك.
- افتح بيانات العميل.
- في بيانات التواصل، عدّل الاسم الأول أو اسم العائلة.
- لتغيير رقم الهاتف، تأكد من رمز الدولة أمام الهاتف، واختره لتحدد دولة أخرى إذا كان الرقم من خارج الأردن.
- اكتب الرقم كما تتصل به داخل تلك الدولة، بالصفر في أوله أو بدونه.
أثناء الكتابة يحذف الحقل الصفر الذي يُطلب داخل البلد فقط. مثلاً، إذا كتبت 0735550129 بجانب +962 يظهر الرقم 735550129، ويُحفظ +962735550129.
- اختر حفظ.
| الحقل | مطلوب؟ | الحدود |
|---|---|---|
| الاسم الأول | نعم | حتى 100 حرف. |
| اسم العائلة | نعم | حتى 100 حرف. |
| الهاتف | لا | يُحفظ رقماً دولياً واحداً، رمز الدولة والرقم معاً، مثل +962735550129، حتى 20 خانة. تُحفظ الأرقام فقط، فتُحذف المسافات والشرطات. والرقم الذي تلصقه مع + أو 00 ورمز دولته (+962 79… أو 00962 79…) يُقرأ رقماً كاملاً، ويتغيّر رمز الدولة أمام المربع ليطابقه. وفي الدول التي في أعلى القائمة، يُقرأ بالطريقة نفسها الرقم المكتوب مع رمز الدولة المختارة أمام المربع بدون + (962791234567 بجانب +962)، فيُحفظ +962791234567. ولا يبقى الصفر في أول الرقم إلا حيث يكون جزءاً منه: إيطاليا وسان مارينو والفاتيكان وساحل العاج. امسح الرقم لحذفه. |
تفتح قائمة الدول على الأردن (+962) ودول الخليج ومصر وفلسطين أولاً. اكتب في ابحث عن دولة لتجد أي دولة أخرى باسمها، أو برمزها المكوّن من حرفين، أو برمز الاتصال.
إذا تركت أحد الاسمين فارغاً، تظهر رسالة عبّئ كل الحقول المطلوبة. ويُعلَّم الحقل الفارغ بعبارة أدخل الاسم الأول. أو أدخل اسم العائلة. اكتب الاسم واختر حفظ مرة أخرى.
وإذا رُفض الحفظ لسبب آخر، توضح لوحة التحكم السبب، مثلاً أن رقم الهاتف أطول من المسموح، ولا يتغير شيء. صحّح الخطأ واختر حفظ مرة أخرى.
- تأكد من ظهور رسالة تم تحديث بيانات العميل. تبقى البيانات مفتوحة بعد الحفظ، وتتغيّر القائمة خلفها مباشرة.
يسجّل سجل التدقيق، المتاح في خطة الأعمال وما فوقها، كل تصحيح باسم تعديل بيانات العميل، مع من عدّله ومتى.
ملاحظة
تصحيح الاسم هنا يغيّر حساب العميل فقط. الطلبات التي أنشأها سابقاً تحتفظ بالاسم والعنوان اللذين كانا عليها عند إتمام الطلب. لتغييرهما، اقرأ تعديل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومه.
سجّل ولم يطلب بعد
العميل الذي أنشأ حساباً ولم يطلب شيئاً يظهر في القائمة أيضاً، وفي صفه الطلبات 0 والإنفاق 0.000 د.أ وآخر طلب أبداً. وفي بياناته عبارة لا طلبات بعد. تحت أحدث الطلبات.
هذا طبيعي، فكثيرون ينشئون حساباً قبل أن يقرروا الشراء. وإذا ظهرت لا أمام البريد موثّق، فالعميل لم يؤكد بريده بعد، ولا يستطيع تسجيل الدخول قبل أن يؤكده.
إذا لم تظهر القائمة
إذا تعذّر تحميل العملاء، تظهر عبارة تعذّر تحميل العملاء مع زر إعادة المحاولة.
- اختر إعادة المحاولة.
- إذا لم تظهر بعدها، تأكد من اتصالك بالإنترنت وأعد تحميل الصفحة.
وإذا كانت الصفحة لا تظهر لك أبداً بينما تظهر لمالك المتجر، فقد لا يشمل دورك العملاء. عرض العملاء وتصحيح بياناتهم يحتاجان صلاحيتي عرض العملاء وتعديل العملاء، وهما في دوري مدير المتجر وموظف المبيعات. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
الخطوة التالية
- حظر عميل أو إلغاء حظره، إذا تكرر رفض العميل لطلبات الدفع عند الاستلام.
- قراءة صفحة الطلب، لترى كل تفاصيل أحد طلباته.
- افتح صفحة العملاء (يفتح في تبويب جديد).