لماذا يحتاج الطلب انتباهاً؟

بعض الطلبات تتوقف في طريقها وتنتظر منك قراراً. يشرح هذا المقال كل سبب يُدخل الطلب في طريقة عرض تحتاج انتباهاً، وكيف يبدو الطلب عندها، وماذا تفعل لتحرّكه من جديد.

طريقة عرض تحتاج انتباهاً

من القائمة الجانبية افتح الطلبات، واختر تحتاج انتباهاً، ثاني طريقة عرض في الصف. يظهر عددها بالأحمر ما دام هناك ما يحتاجك.

تكبير

يدخل الطلب في هذه القائمة إذا تحقق أي واحد من هذه:

افتح الطلب لتعرف السبب. مربع مرحلة الطلب يقول يحتاج انتباهاً — «هناك ما يحتاج قراراً في هذا الطلب.» — ويظهر السبب كشارة تحت اسم العميل، حمراء مثل كل الشارات في صفحة الطلب وفي معاينة الطلب. ولا تتلوّن الشارات حسب خطورتها إلا على بطاقات الطلبات في قائمة الطلبات على شاشة ضيقة، مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي: أحمر للمشكلة مثل فشل التوصيل، وبرتقالي لما ينتظر إجراءً منك مثل تجهيز متأخر أو طلب إرجاع. أما الطلب الذي عليه إرجاع مفتوح أو رد مبلغ لم يكتمل، فتظهر مرحلته بدلاً من ذلك: إرجاع جارٍ أو تم استلام المرتجع أو بانتظار رد المبلغ.

قد يكون للطلب أكثر من سبب. تعرض الصفحة حتى أربع شارات، الأخطر أولاً.

دفعة بالبطاقة فشلت، أو طلب بقي بدون دفع مدة طويلة

فشل الدفع يعني أن الدفع بالبطاقة لم يتم: رفضه HyperPay، أو ترك العميل صفحة الدفع دون أن يدفع. نحن نسأل HyperPay عن كل طلب بالبطاقة ما زال بانتظار الدفع، والدفع الذي لا يكمله أحد نسجّله فشل بعد ساعة تقريباً. مرحلة الطلب يحتاج انتباهاً، ومربع الدفع يقول فشل الدفع، وينتهي شريط التقدم بعلامة حمراء فشل الدفع.

لم يُخصم شيء من العميل، ولم يُؤخذ شيء من المخزون، ولن يخرج شيء للتوصيل. ويعود للعميل ما كان الطلب يحجزه من رصيد بطاقة هدية ونقاط ولاء واستخدام كود خصم. لا يوجد ما تلغيه أو ترد مبلغه. إذا كان العميل ما زال يريد المنتجات، تواصل معه: يستطيع أن يطلبها من جديد من واجهة متجرك. وطريقة عرض فشل الدفع في الصف تعرض هذه الطلبات.

تكبير

أما انتهت مهلة الدفع فصارت نادرة، لأن الدفع الذي لا يكتمل يفشل بعد ساعة تقريباً. وهي تعني أن طلباً بالبطاقة بقي بانتظار الدفع يومين أو أكثر لأننا لم نحصل من HyperPay على جواب عن دفعته. حالة الطلب ما زالت بانتظار الدفع (ومرحلته يحتاج انتباهاً)، ولا يحجز أي مخزون.

تحت زر معالجة الدفع يظهر: «الدفع الإلكتروني غير مفعّل لهذا المتجر بعد. تواصل مع العميل أو سجّل دفعة يدوية.» لا يمكنك خصم المبلغ من البطاقة مرة ثانية من لوحة التحكم؛ العميل يدفع بطلب جديد. وإذا تكرر وصول طلبات البطاقة إلى انتهت مهلة الدفع، تحقق من ربطك مع HyperPay: راجع ربط HyperPay للدفع بالبطاقة.

رد مبلغ لم يكتمل بعد

بانتظار رد المبلغ يعني أن رد المبلغ أُرسل إلى مزود الدفع ولم يكتمل بعد: «بدأ رد المبلغ ولم يكتمل.» المرحلة بانتظار رد المبلغ، وينتهي شريط التقدم بعلامة برتقالية.

لا تحتاج أن تفعل شيئاً. عندما يؤكد مزود الدفع رد المبلغ، تصير الدفعة تم رد المبلغ ويخرج الطلب من القائمة. وإذا بقي معلقاً عدة أيام، راجع رد المبلغ في حسابك على HyperPay. راجع ردّ مبلغ الطلب كاملاً أو جزئياً.

تجهيز متأخر

تجهيز متأخر يعني أن حالة الطلب مؤكد أو قيد التجهيز أو جاهز للتوصيل، وانتهت مهلة تجهيزه، ولم يستلمه مزود التوصيل. ومرحلته تظهر يحتاج انتباهاً. تحدد المهلة من الإعدادات (يفتح في تبويب جديد) في حقل مهلة التجهيز (ساعات)، وهي 48 ساعة إذا لم تغيّرها.

الخطوة التالية تبقى الخطوة المعتادة، فأكمل عملك كالمعتاد: تجهيز أو تحديد كجاهز أو إنشاء شحنة، أو تحديث بعد إنشاء الشحنة عندما يستلمها المزود. وفي القائمة يظهر وقت تاريخ الإنشاء للطلب بالأحمر.

يخرج الطلب من القائمة فور ما يستلم المزود الطرد — عندما تحدّث الشحنة إلى استلمها المزود، أو تنشئها مع تحديد تحديد الطلب كمُرسل. راجع إنشاء شحنة للطلب برقم تتبع. وإذا قررت ألا ترسل الطلب، اختر إلغاء الطلب من تبويب العمليات.

لترى الطلبات قبل أن تتأخر، استخدم مستحقة قريباً من طرق عرض أخرى. ولتعطي نفسك وقتاً أطول في الطلبات القادمة، غيّر عدد الساعات: راجع ضبط مهلة التجهيز وتنبيهات المخزون.

توصيل فشل

فشل التوصيل يعني أنك حدّثت الشحنة لأن التوصيل لم يتم — مثلاً لم يفتح أحد الباب. المرحلة يحتاج انتباهاً، ومربع الشحنة فشل التوصيل، وينتهي شريط التقدم بعلامة حمراء فشل التوصيل. والخطوة التالية مراجعة: «التوصيل يحتاج مراجعة قبل المتابعة.»

تكبير

راجع عندما يفشل التوصيل لتفاصيل كل منها.

رفضه العميل عند الباب: أُعيد إلى المرسل

أُعيد إلى المرسل يعني أن الطرد رجع إليك: رفضه العميل، أو توقف المزود عن المحاولة. تسجّل ذلك بتحديث الشحنة إلى أُعيدت إلى المرسل؛ راجع رفض الاستلام: أُعيدت إلى المرسل. تعود عناصر الطرد إلى المخزون وحدها، وما يحدث بعدها يعتمد على المال.

مبلغ لم يُحصّل. في طلب الدفع عند الاستلام، أو في دفعة بالبطاقة فُوّضت فقط، لا يوجد ما يُرد، لذلك يُلغى الطلب فوراً. فلا ينتظر في تحتاج انتباهاً أبداً: مرحلته ملغي، ودفعه لم يتم التحصيل، وإجراؤه التالي لا إجراء. ويعود للعميل ما استخدمه فيه من رصيد بطاقة هدية ونقاط واستخدام كود خصم.

تكبير

طلب مدفوع. إذا دفع العميل بالبطاقة، يصير الطلب مرتجع ويبقى في تحتاج انتباهاً، مع الشارة الحمراء أُعيد إلى المرسل والخطوة التالية مراجعة، حتى ترد المبلغ. ومربع التجهيز يقول مرتجع والدفع مدفوع.

تكبير

رد المبلغ لا يعيد شيئاً إلى المخزون مرة ثانية، فالطرد أعاده. وبعد تسجيله تصير المرحلة اكتمل الإرجاع وتختفي الشارة.

الطلب الذي خرج في أكثر من شحنة يبقى في مرحلته، مع شارة أُعيد إلى المرسل، ما دامت شحنة أخرى منه في الطريق. ويُغلق عندما تعود الشحنة الأخيرة أو تُلغى: يُلغى إذا لم يكن مدفوعاً، ويصير مرتجع إذا كان مدفوعاً.

لترى كل طلب رجع منه طرد، استخدم أُعيد إلى المرسل من طرق عرض أخرى.

تكبير

طلب إرجاع

طلب إرجاع يعني أن العميل طلب إرجاع عناصر، أو أنك أنشأت إرجاعاً نيابة عنه، ولم تصلك العناصر بعد. المرحلة إرجاع جارٍ. وبعد أن تؤكد استلام العناصر تختفي الشارة وتصير المرحلة تم استلام المرتجع — «وصلت العناصر المرتجعة. رد مبلغها أو أكمل الإرجاع.» — حتى ترد المبلغ أو تكمل الإرجاع. وفي الحالتين الخطوة التالية معالجة: «طلب إرجاع بانتظار قرارك.»

تكبير

اختر معالجة لتفتح تبويب العمليات في الطلب، وفيه توافق على الإرجاع أو تؤكد استلامه أو ترد مبلغه أو ترفضه. راجع التعامل مع طلب إرجاع. الإرجاع متاح من خطة البداية وما فوق؛ راجع الخطط وما تتضمنه كل خطة.

مبلغ نقدي لم يُحصَّل

فشل التحصيل عند الاستلام يعني أن طرد طلب الدفع عند الاستلام وصل للعميل، لكن دفعته مسجلة كفاشلة: المبلغ النقدي لم يصلك. مربع الدفع يقول فشل التحصيل، والخطوة التالية معالجة التحصيل: «لم يكتمل الدفع عند الاستلام.»

شارات التنبيه: بدون رقم تتبع وقيمة عالية

شارتان تنبّهانك على الطلب بدون أن تُدخلاه في تحتاج انتباهاً:

• بدون رقم تتبع — الطلب جاهز للتوصيل أو قيد التوصيل، لكن شحنته لا تحمل رقم تتبع. كل شحنة تنشئها في لوحة التحكم تحتاج رقم تتبع، فنادراً ما ستراها. وإذا رأيتها ولم يستلم المزود الطرد بعد، استبدل الشحنة: راجع تحديث حالة الشحنة.
• قيمة عالية — الطلب مفتوح وإجماليه 250 أو أكثر بعملة متجرك. لا يوجد خطأ؛ إنها تذكير لتتأكد من العنوان والعميل قبل الإرسال. تختفي الشارة عندما يكتمل الطلب أو يُلغى أو يُرتجع أو يُرد مبلغه.

تنبيهات أخرى في طرق عرض أخرى: طلبات متوقفة ومستحقة قريباً وقيمة عالية

طرق عرض أخرى، في آخر صف طرق العرض، فيها ثلاث قوائم أخرى تساعدك على سبق المشاكل:

راجع متابعة طلباتك من قائمة الطلبات لكل طرق العرض.

متى يخرج الطلب من القائمة

لا تُزيل التنبيه بيدك أبداً. يخرج الطلب من تحتاج انتباهاً عندما يزول سببه:

طلب البطاقة الذي فشلت دفعته يبقى في القائمة وفي فشل الدفع: لا يحمل مالاً ولا مخزوناً، ولا يحتاج شيئاً آخر بعد أن تتحدث مع العميل.

القائمة لا تتحدّث وحدها: بعد أن تعالج طلباً، اختر إعادة التحميل لترى الأعداد تتغير.

بعدها، تعرّف على كيف تعمل مراحل الطلب، أو تحديث حالة الشحنة.