في طلبات الدفع عند الاستلام يحصّل مزود التوصيل المبلغ من العميل عند الباب، ثم يسلّمه لك لاحقاً. وعندما يسلّمك المبلغ، سجّله على الطلب مع رقم مرجعي وملاحظة ليُحسب الطلب مدفوعاً. وتجد هنا أيضاً كيف تعرض كل الطلبات التي ما زال مبلغها بانتظار التحصيل.
متى يظهر الطلب في «تحصيل عند الاستلام»
لا يوجد ما يُحصّل في طلب الدفع عند الاستلام قبل توصيله. وعندما تحدّد شحنته تم التوصيل، يعرض الطلب:
- المرحلة تحصيل عند الاستلام مع عبارة سجّل المبلغ النقدي بعد تحصيله.
- حالة الدفع بانتظار التحصيل، وشارة حمراء بانتظار التحصيل تحت اسم العميل
- الخطوة التالية تحديد كمحصّل مع عبارة سجّل أن المبلغ النقدي حُصّل لهذا الطلب.
- خطوة إضافية بانتظار التحصيل في آخر شريط التقدم
سجّل المبلغ عندما يسلّمه لك المزود فعلاً، وليس عندما يدفعه العميل للسائق. بهذا لا يُحسب الطلب مدفوعاً إلا عندما يصير المبلغ معك.
كم يحصّل السائق
عادة يحصّل السائق إجمالي الطلب. وإذا دفعت بطاقة هدية أو نقاط ولاء جزءاً من الطلب، يحصّل السائق الباقي فقط. عندها يعرض إجمالي الطلب سطر بطاقة الهدية أو نقاط الولاء تحت الإجمالي، وتحتهما المبلغ المطلوب تحصيله؛ وفي قائمة الطلبات يعطي سطر للتحصيل تحت الإجمالي الرقم نفسه. وهذا هو المبلغ الذي يجب أن يسلّمه لك المزود عن هذا الطلب.
تسجيل المبالغ المحصّلة يحتاج صلاحية إدارة مدفوعات الطلبات. راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
تحديد كمحصّل: المرجع والملاحظة
- من القائمة الجانبية، افتح الطلبات ثم افتح الطلب.
- اختر تحديد كمحصّل. يفتح تبويب العمليات.
- انزل إلى بطاقة تسجيل الدفع اليدوي.
- اكتب في مرجع الدفع رقماً مرجعياً لهذا المبلغ، حتى 100 حرف. استخدم شيئاً يمكنك تتبّعه لاحقاً، مثل رقم التسوية أو الإيصال من المزود. الحقل مطلوب.
- اكتب في ملاحظة الدفع من سلّمك المبلغ أو من تحقّق منه، حتى 500 حرف، مثل «سلّمت روابي إكسبريس المبلغ نقداً اليوم.» الحقل مطلوب.
البطاقة نفسها تسجّل دفعات التحويل البنكي أيضاً، لذلك تتحدث عن الدفع غير الإلكتروني بشكل عام.
وإذا ظهر في البطاقة لا دفعة يدوية مع عبارة التسجيل اليدوي متاح فقط لدفعات الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي التي لم تُحصّل بعد. فلا يوجد ما تسجّله: إما أن المبلغ سُجّل من قبل، أو أن الطلب مدفوع بالبطاقة.
التأكيد
- اختر تحديد كمدفوع.
- راجع الرسالة واختر تحديد كمدفوع مرة أخرى.
تذكر الرسالة أن الطلب قد ينتقل إلى «مؤكد». هذا يحدث فقط للطلب الذي ما زال بانتظار التأكيد، أما الطلب الذي وصل فيبقى «تم التوصيل».
تظهر رسالة تم تسجيل الدفعة اليدوية كمدفوعة. للتأكيد.
وإذا حاولت تسجيل المبلغ قبل تحديد الشحنة كـ«تم التوصيل»، تظهر رسالة بالإنجليزية تقول إن مبلغ الدفع عند الاستلام لا يُسجّل كمحصّل إلا بعد التوصيل. حدّد الشحنة كـ«تم التوصيل» أولاً: راجع تحديث حالة الشحنة.
ما الذي يتغير في الطلب
بمجرد التأكيد:
- تصبح حالة الدفع تم التحصيل. وفي المدفوعات في صفحة الطلب يظهر المرجع بجانب المعاملة وملاحظتك بجانب ملاحظة الدفع.
- تتغير المرحلة من تحصيل عند الاستلام إلى تم التوصيل، وتختفي شارة بانتظار التحصيل، وتصبح الخطوة التالية إكمال.
- يُحسب الطلب مدفوعاً، ويخرج من طلبات الدفع عند الاستلام.
- يُضاف سجّل الفريق الدفعة اليدوية كمدفوعة إلى سجل النشاط، مع اسم من قام بذلك.
- لا يصل العميل أي بريد عن ذلك.
لإغلاق الطلب، افتح تبويب العمليات، واترك إكمال في الحالة التالية، ثم اختر تحديث الحالة.
وإذا أعدت المبلغ للعميل لاحقاً، سجّله كرد نقدي على الطلب نفسه. راجع كيف أردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام؟
تنبيه
لا يمكن التراجع عن تسجيل المبلغ من لوحة التحكم. تحقّق من المرجع ومن المبلغ الذي استلمته قبل التأكيد.
عرض كل الطلبات التي بانتظار التحصيل
- من القائمة الجانبية، افتح الطلبات.
- من صف طرق العرض فوق القائمة، اختر طلبات الدفع عند الاستلام. الرقم بجانبها هو عدد الطلبات التي ما زال مبلغها بانتظار التحصيل.
يظهر على القائمة الفلتر تحصيل عند الاستلام. وفي كل صف المرحلة تحصيل عند الاستلام، والدفع بانتظار التحصيل، والإجراء التالي تحديد كمحصّل. اختر تحديد كمحصّل في أي صف لتفتح الطلب مباشرة على تبويب العمليات. ولعرض كل الطلبات من جديد، اختر مسح الفلاتر أو الكل.
ولمراجعة طلب قبل تسجيل مبلغه، اختر صفه. تفتح معاينة الطلب فوق القائمة بالمرحلة والدفع والخطوة التالية نفسها، وزر فتح الطلب الكامل يأخذك إلى صفحة الطلب كاملة.
نصيحة
عندما يسلّمك المزود مبالغ مجموعة من الطلبات، افتح طلبات الدفع عند الاستلام واعمل على القائمة طلباً طلباً وكشف التسوية أمامك، واستخدم المرجع نفسه لكل طلب في الكشف.
الخطوة التالية
- كيف يعمل الدفع عند الاستلام والدفع بالبطاقة: كيف يدفع لك عملاؤك.
- كل ما تعرضه قائمة الطلبات: متابعة طلباتك من قائمة الطلبات.