رُدّ لعميلك مبلغ الطلب كاملاً أو جزءاً منه أو مبلغ عناصر بعينها. يشرح هذا المقال بطاقة رد المبلغ في صفحة الطلب، ومعنى كل رقم في معاينتها، والطلبات التي دُفع جزء منها أو كلها ببطاقة هدية أو بنقاط الولاء، وما يتبقى في طلب رددت جزءاً من مبلغه.
متى يوجد مبلغ تردّه
في تبويب العمليات لكل طلب بطاقة اسمها رد المبلغ. تعرض البطاقة رد المبلغ إذا كان في الطلب دفعة حُصّلت فعلاً وما زال فيها مبلغ، أو إذا دفعت بطاقة هدية ونقاط ولاء الطلب كله وما زال منه شيء يُعاد.
إذا لم يكن هناك ما يُرد، تظهر في البطاقة عبارة لا دفعة قابلة للرد ومعها «لا توجد في هذا الطلب دفعة محصّلة فيها رصيد قابل للرد.» يحدث هذا عندما:
- لم يدفع العميل بعد، مثل طلب بالبطاقة ما زال بانتظار الدفع؛
- يكون الطلب بالدفع عند الاستلام ولم يُحصّل المبلغ ويُسجّل بعد — راجع كيف أردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام؟؛
- رددت مبلغ الطلب كاملاً من قبل، أو أعدت كل ما دُفع به؛
- فشلت الدفعة.
رد المبلغ يحتاج صلاحية رد مبالغ الطلبات. أدوار مالك المتجر ومدير المتجر وموظف مبيعات كلها فيها هذه الصلاحية؛ أما الدور الذي تنشئه بنفسك ففيه الصلاحية فقط إذا أضفتها له. وزر رد مبلغ الإرجاع على إرجاع تم استلامه يحتاجها أيضاً، إضافة إلى صلاحية تحديث حالة الطلبات للتعامل مع الإرجاع. راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
والموظف الذي ليست في دوره هذه الصلاحية يرى البطاقة، لكن المعاينة لا تُحسب، فلا يمكن إكمال الرد. ومكان الأرقام تظهر عبارة «رد المبلغ يحتاج صلاحية رد مبالغ الطلبات. اطلب من صاحب المتجر إضافتها إلى دورك.»
ملاحظة
طلب الدفع عند الاستلام تردّ مبلغه بنفسك: تعطي العميل المبلغ ثم تسجّل ذلك على الطلب. لذلك يظهر في البطاقة زر تسجيل رد المبلغ نقداً بدل زر رد المبلغ. الخطوات كاملة في كيف أردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام؟
رد مبلغ محدد أو مبلغ عناصر بعينها
أمامك طريقتان. رُدّ مبلغاً عندما يكون السبب غير مرتبط بعناصر معينة، مثل تأخر التوصيل أو تعويض بسيط للعميل. ورُدّ مبلغ عناصر محددة عندما يكون المبلغ مقابل قطع بعينها، مثل فستان واحد من ثلاثة.
رد مبلغ محدد
- من القائمة الجانبية افتح الطلبات ثم افتح الطلب. يمكنك فتح قائمة طلباتك (يفتح في تبويب جديد) من هنا.
- اختر تبويب العمليات.
- انزل إلى بطاقة رد المبلغ. في أعلاها يظهر المبلغ القابل للرد، وهو أقصى ما يمكنك ردّه.
- في حقل مبلغ الرد اترك المبلغ الكامل الذي عبّأناه، أو اكتب مبلغاً أقل. يجب أن يكون أكبر من صفر وألا يزيد على المبلغ القابل للرد؛ وإلا تعرض المعاينة — مكان أرقامها ولا يمكن إكمال الرد.
- اكتب سبب الرد في سبب رد المبلغ، ثم تابع من السبب والتأكيد.
رد مبلغ عناصر محددة
- في تبويب العمليات للطلب، انزل إلى بطاقة رد المبلغ.
- حدّد رد المبلغ لعناصر محددة. يختفي حقل المبلغ وتظهر مكانه قائمة بعناصر الطلب.
- بجانب كل عنصر تريد رد مبلغه، اكتب عدد القطع. يظهر في كل سطر رمز المنتج والمتغير و«الكمية القابلة للرد»، أي القطع التي لم تُرد بعد. لا يمكنك كتابة أكثر منها.
- راجع المعاينة: نحسب لك قيمة العناصر. إذا كانت أسعارك شاملة للضريبة، فالضريبة داخل سعر العنصر أصلاً ولا يظهر لها سطر منفصل؛ وإذا كانت الضريبة تُضاف فوق أسعارك، يظهر سطر الضريبة بحصة العناصر منها.
- اكتب سبب الرد في سبب رد المبلغ، ثم تابع من السبب والتأكيد.
إذا ألغيت تحديد رد المبلغ لعناصر محددة ترجع إلى رد مبلغ محدد، وتُمسح الكميات التي كتبتها.
معاينة الرد: الضريبة والتوصيل والمخزون
تحت السبب تظهر معاينة تبيّن كيف يتوزع المبلغ. نحسب كل رقم فيها على الخادم من المبلغ الذي دفعه العميل فعلاً، فالمبلغ في المعاينة هو نفسه المبلغ الذي يُرد. أثناء الكتابة تظهر شرطة مكان الأرقام حتى نحسب المبلغ الجديد.
| السطر | معناه |
|---|---|
| عناصر الطلب | الجزء الذي يقابل المنتجات. |
| منها ضريبة | يظهر في رد مبلغ محدد إذا كانت أسعارك شاملة للضريبة: الضريبة الموجودة أصلاً داخل عناصر الطلب. |
| الضريبة | يظهر بدلاً منه إذا كانت الضريبة تُضاف فوق أسعارك: الضريبة التي تُرد. |
| التوصيل | الجزء الذي يقابل رسوم التوصيل. يدخل فقط في رد مبلغ محدد. |
| الخصم | حصة هذا الرد من خصم الطلب. |
| مبلغ الرد | ما يرجع إلى العميل. |
| يعود إلى بطاقة الهدية | يظهر إذا دفعت بطاقة هدية جزءاً من الطلب: الحصة التي تعود إلى البطاقة. |
| نقاط تعود إلى العميل | يظهر إذا أنفق العميل نقاطاً على الطلب: الحصة التي تعود إلى رصيده. |
| نقاط تُسحب من العميل | يظهر إذا كسب العميل نقاطاً من الطلب عند توصيله: الحصة التي يسحبها هذا الرد. |
| نقاط تُسحب من الصديق الذي أحاله | يظهر إذا دفع الطلب مكافأة إحالة: حصة الصديق التي تُسحب. |
| الحد الأقصى القابل للرد | أقصى ما يمكن ردّه من هذه الدفعة. |
لا يظهر سطر الضريبة أو التوصيل أو الخصم إذا كانت قيمته صفراً، ولا سطر بطاقة الهدية أو النقاط إذا لم يكن فيه شيء. هذا التوزيع لسجلاتك فقط: العميل يستلم مبلغ الرد كمبلغ واحد.
كيف يتوزع المبلغ في كل طريقة:
- المبلغ المحدد يتوزع على المنتجات والتوصيل والضريبة والخصم بنفس نسبها في الطلب. ورد المبلغ كاملاً يعيد كل شيء، والتوصيل معه.
- العناصر المحددة يُرد معها ثمنها والضريبة عليها فقط، ولا يُرد التوصيل أبداً، لأن العميل دفع رسوم توصيل واحدة لا رسوماً لكل عنصر. وإذا كان اختيارك يشمل آخر القطع المتبقية في الطلب، يشمل الرد أيضاً أي ضريبة متبقية على المنتجات.
نصيحة
إذا أرجع العميل كل شيء وتريد أن تردّ له رسوم التوصيل أيضاً، رُدّ مبلغ العناصر أولاً، ثم رُدّ رسوم التوصيل كمبلغ محدد.
هل يرجع المخزون
يبيّن لك سطر تحت أرقام المعاينة إن كان الرد يعيد العناصر إلى المخزون:
- «رد المبلغ هذا يعيد العناصر إلى المخزون.» لم يصل الطلب إلى مزود التوصيل بعد، وأنت ترد مبلغ عناصر محددة أو المبلغ كاملاً. العناصر المحددة ترجع إلى المخزون، ورد المبلغ كاملاً يعيد الطلب كله. ورد كل المبلغ قبل التوصيل يعيد أيضاً استخدام كود الخصم إن كان على الطلب.
- «رد المبلغ هذا لا يعيد العناصر إلى المخزون. استلام الإرجاع هو ما يعيدها.» خرج الطرد مع مزود التوصيل، وأنت ترد مبلغ عناصر محددة. إذا كانت العناصر راجعة إليك، أنشئ إرجاعاً وأكّد استلامه، فهذا ما يعيدها إلى المخزون.
إذا لم يظهر أي من السطرين، فالرد لا يغيّر المخزون. ورد جزء من المبلغ كمبلغ محدد لا يغيّره أبداً.
المخزون لا يرجع مرتين أبداً. في الطلب الملغي رجع المخزون عندما ألغيت الطلب، وفي الطلب الذي أُعيد طرده إلى المرسل رجع مع الطرد. ولا يضيفه رد المبلغ مرة ثانية، سواء رددت مبلغاً محدداً أو عناصر محددة، حتى لو قالت المعاينة إن الرد يعيد العناصر.
بطاقة الهدية ونقاط الولاء
قد يُدفع جزء من الطلب ببطاقة هدية أو بنقاط الولاء، والباقي بالبطاقة أو نقداً. رد المبلغ يعيد لكل منها حصته بالنسبة نفسها: إذا رددت نصف الدفعة يعود نصف ما دفعته بطاقة الهدية إلى البطاقة، ويعود للعميل نصف النقاط التي أنفقها. تظهر هذه السطور في المعاينة، وتكررها النافذة قبل أن تؤكد.
وفي طلب كهذا، عناصر الطلب ومبلغ الرد هما حصة الدفعة فقط. فإذا رددت مبلغ عنصر من اثنين في طلب دفعت بطاقة الهدية نصفه، يُرد نصف سعر العنصر من الدفعة، ويعود النصف الآخر إلى بطاقة الهدية. وتعرض صفحة الطلب هذا التقسيم تحت الإجمالي: بطاقة الهدية، ونقاط الولاء مع عدد النقاط، ثم مبلغ الدفع، أو المبلغ المطلوب تحصيله في الدفع عند الاستلام. راجع قراءة صفحة الطلب.
- النقاط التي كسبها الطلب تُسحب بالنسبة نفسها — كلها عند رد المبلغ كاملاً — ومثلها مكافأة الإحالة التي دفعها الطلب، من العميل ومن الصديق الذي أحاله. وإذا كان العميل قد أنفق هذه النقاط، ينزل رصيده تحت الصفر وتعوّضه النقاط التي يكسبها لاحقاً.
- كل حصة تتحرك مرة واحدة. إلغاء الطلب يعيد بطاقة الهدية والنقاط كاملة أصلاً، فرد مبلغ دفعة الطلب نفسه بعد ذلك لا يعيد للبطاقة والنقاط شيئاً إضافياً.
طلب دُفع كله ببطاقة هدية ونقاط
إذا غطّت بطاقة هدية ونقاط ولاء إجمالي الطلب كله، فلم يُدفع أي مبلغ، ولا يُرد أي مبلغ. تقول البطاقة: «دُفع هذا الطلب كاملاً ببطاقة هدية ونقاط، فلا يوجد مبلغ يُرد. يستعيد العميل من رصيد بطاقة الهدية ومن نقاطه بنسبة العناصر التي تختارها، أو كل ذلك عند رد الطلب كاملاً.» ولا يوجد فيها حقل للمبلغ.
- اترك رد المبلغ لعناصر محددة بدون تحديد لتعيد الطلب كاملاً، أو حدّده واختر العناصر.
- اكتب سبب رد المبلغ.
- اختر إعادة بطاقة الهدية والنقاط، وراجع النافذة، ثم أكّد بزر إعادة بطاقة الهدية والنقاط.
تظهر رسالة «أُعيدت بطاقة الهدية والنقاط.» ويصير الطلب تم رد المبلغ، أو تم رد المبلغ جزئياً إذا بقيت عناصر. ولا يصل العميل بريد برد المبلغ في هذه الحالة، لأنه لا يُرد أي مبلغ، فأخبره بنفسك. وبعد أن يُعاد كل شيء، تعرض البطاقة لا دفعة قابلة للرد.
السبب والتأكيد
- في سبب رد المبلغ اكتب سبب رد المبلغ، بحد أقصى 500 حرف. يبقى زر رد المبلغ غير مفعّل حتى تكتبه. والحقل لا يوقفك عند 500 حرف: النص الأطول يُرفض عند التأكيد وتظهر رسالة خطأ. في رد مبلغ البطاقة يرى العميل هذا السبب في رسالة البريد، فاكتبه موجّهاً إليه.
- اختر رد المبلغ. تظهر نافذة تطلب منك التأكيد.
- اختر رد المبلغ في النافذة. تظهر رسالة «تم رد المبلغ.»
تنبيه
لا يمكن التراجع عن رد المبلغ. بعد التأكيد يُرسل المبلغ إلى العميل وتتغير حالة دفعة الطلب. راجع المبلغ والعناصر قبل أن تختار رد المبلغ للمرة الثانية.
بعد الرد:
- تتغير مرحلة الطلب والدفع إلى تم رد المبلغ، أو إلى تم رد المبلغ جزئياً إذا بقي مبلغ في الدفعة. ويظهر تحت المرحلة «تم تسجيل رد المبلغ.»
- يُضاف إلى سجل النشاط في تبويب نظرة عامة سطر سجّل الفريق رد المبلغ ومعه اسم من قام به، وسطران للدفع: تم رد المبلغ للدفعة، وتم رد المبلغ أو تم رد جزء من المبلغ لحالة الطلب الجديدة. وفي رد مبلغ البطاقة يتبعها سطر تم إرسال بريد للعميل بعد خروج رسالة الرد، عادة خلال دقيقة.
- تظهر الدفعة في قسم إجمالي الطلب والمدفوعات بحالة تم رد المبلغ، مع المبلغ والتاريخ والسبب الذي كتبته.
وطلب البطاقة الذي رجع طرده إليك ينتظر في تحتاج انتباهاً حتى ترد مبلغه. وأي رد تسجّله بعد عودة الطرد، كاملاً أو مع الاحتفاظ برسوم التوصيل، ينقله إلى مرحلته التالية. راجع رفض الاستلام: أُعيدت إلى المرسل.
الدفع بالبطاقة: المبلغ يرجع عبر HyperPay
إذا دفع العميل بالبطاقة، يرسل زر رد المبلغ طلب الرد إلى HyperPay، مزود الدفع بالبطاقة عندك، فيعيد المبلغ إلى البطاقة التي دفع بها العميل. نحن لا نحتفظ بالمبلغ في أي وقت. الدفع بالبطاقة متاح من خطة النمو وما فوقها؛ راجع الخطط وما تتضمنه كل خطة.
- العميل يعرف بالرد. تصله رسالة بريد فيها رقم الطلب والمبلغ والسبب ورابط طلبه، وتذكر أن المبلغ يظهر عادة على بطاقته خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- حافظ على ربط HyperPay. الرد يستخدم نفس المفاتيح التي استُخدمت في الدفع. إيقاف الدفع بالبطاقة مؤقتاً لا يمنع رد المبالغ، لكن إذا حذفت مفاتيح HyperPay أو توقفت عن العمل، يُرفض الرد. راجع ربط HyperPay للدفع بالبطاقة.
- إذا رفض HyperPay الرد، لا يُرد أي مبلغ ولا يتغير الطلب. تظهر رسالة HyperPay أعلى تبويب العمليات، وتظهر على الدفعة بعنوان خطأ في الدفع. عالج ما تذكره الرسالة ثم حاول مرة أخرى.
- «لا رقم مرجعي من مزود الدفع لهذه الدفعة، لذلك لا يمكن رد مبلغها من هنا.» ليس للدفعة رقم معاملة في HyperPay يمكن الرد عليه. افتح تذكرة دعم لنتابع الأمر معك.
طلب رُد جزء من مبلغه: ما الذي يتبقى
يمكنك رد مبلغ الطلب على أكثر من مرة حتى لا يبقى شيء في دفعته. في كل مرة تبدأ البطاقة مما تبقى فقط:
- المبلغ القابل للرد وحقل مبلغ الرد يعرضان المتبقي فقط، وسطر النقاط يعرض النقاط التي لم تُسحب بعد فقط.
- تحت رد المبلغ لعناصر محددة تعدّ «الكمية القابلة للرد» القطع التي لم تُرد بعد فقط. العنصر الذي رُد مبلغه كاملاً تظهر كميته القابلة للرد 0.
في تبويب نظرة عامة تظهر مرحلة الطلب والدفع بحالة تم رد المبلغ جزئياً، وكذلك آخر خطوة في شريط تقدم الطلب.
افتح قسم إجمالي الطلب والمدفوعات لترى الدفعة نفسها: المبلغ المحصّل، والمبلغ المردود وهو مجموع كل ما رددته حتى الآن، وتاريخ آخر رد وسببه.
عندما يُرد آخر مبلغ، يصير الطلب تم رد المبلغ وتظهر في البطاقة عبارة لا دفعة قابلة للرد.
إذا تعذّر حساب المبلغ
أحياناً تظهر في المعاينة رسالة بدل الأرقام. لا يمكن إكمال الرد حتى تعود الأرقام إلى المعاينة. ولا يصير زر رد المبلغ غير مفعّل لهذا السبب وحده: عند اختياره نحسب المبلغ مرة أخرى، وإذا تعذّر ذلك لا تفتح نافذة التأكيد وتظهر رسالة خطأ بدلاً منها. اقرأ الرسالة في المعاينة وعالج ما تذكره قبل أن تحاول مرة أخرى.
- «تعذّر تحميل البيانات.» لم يصل الرد من الاتصال أو من خادمنا في الوقت المناسب. تحقق من اتصالك، ثم عدّل المبلغ أو الكميات مرة أخرى، أو أعد تحميل الصفحة.
- «رد المبلغ يحتاج صلاحية رد مبالغ الطلبات. اطلب من صاحب المتجر إضافتها إلى دورك.» ليس في دورك صلاحية رد مبالغ الطلبات؛ راجع أعلاه.
- «Select the remaining item quantities so inventory is not restored twice.» معناها أن الطلب لم يصل إلى مزود التوصيل بعد، ورددت سابقاً مبلغ بعض عناصره، وتحاول الآن رد كل المتبقي كمبلغ محدد. حدّد رد المبلغ لعناصر محددة واختر القطع المتبقية بدلاً من ذلك، حتى يرجع مخزونها مرة واحدة فقط.
- «Refund amount must be greater than zero and no more than the remaining payment amount.» معناها أن العناصر التي اخترتها لم يبقَ لها أي مبلغ مستحق، وغالباً لأن ردوداً سابقة أعادت قيمتها. راجع المبلغ القابل للرد قبل الرد مرة أخرى.
هاتان الرسالتان الأخيرتان تظهران بالإنجليزية حالياً، مهما كانت لغة لوحة التحكم.
الخطوة التالية
- هل العناصر راجعة إليك؟ تعامل مع طلب الإرجاع لتؤكد استلامها وتردّ مبلغها بخطوة واحدة.
- هل دفع العميل نقداً؟ اقرأ كيف أردّ مبلغ طلب الدفع عند الاستلام؟
- غيّر العميل رأيه قبل أن يخرج الطرد للتوصيل؟ الأنسب إلغاء الطلب.