تنتظر تقييمات العملاء موافقتك قبل أن تظهر في واجهة متجرك. يشرح هذا المقال كيف تعتمد التقييمات الحقيقية، وكيف تلغي نشر تقييم لاحقاً، وكيف تحذف التقييمات المزعجة، ويوضح كل ما تراه في صفحة التقييمات.
كيف تصل التقييمات إلى واجهة متجرك
لا يقيّم المنتج إلا من اشتراه. ليكتب العميل تقييماً، يجب أن يكون مسجّل الدخول إلى حسابه، وأن يكون طلبه لهذا المنتج قد وصله (والطلب المكتمل أو المرتجع أو الذي رُدّ مبلغه يُحسب أيضاً). الزائر لا يستطيع كتابة تقييم، وكل عميل يقيّم المنتج مرة واحدة.
في صفحة المنتج يعبّئ العميل نموذجاً قصيراً، وهذه أسماء حقوله كما تظهر في واجهة المتجر:
| الحقل في واجهة المتجر | مطلوب؟ | الحدود |
|---|---|---|
| تقييمك (النجوم) | نعم | من 1 إلى 5 نجوم. |
| عنوان التقييم (اختياري) | لا | حتى 120 حرفاً. |
| تقييمك (النص) | نعم | حتى 2000 حرف. |
| يظهر باسم (اختياري) | لا | حتى 80 حرفاً. إذا تركه فارغاً يظهر التقييم باسم مجهول. |
تبدأ النجوم على 5، ويختار العميل عدداً أقل ليخفض تقييمه. فإذا لم يغيّرها، يُنشر تقييمه بخمس نجوم.
بعد النشر تشكره واجهة المتجر وتخبره أن تقييمه سيظهر بعد موافقة المتجر. ولا يظهر شيء في واجهة متجرك قبل أن تعتمده.
ونخبرك بكل تقييم جديد: إشعار في جرس لوحة التحكم مثل تقييم جديد (4 من 5) قيد المراجعة، ورسالة إلى البريد الإلكتروني المسجّل لمتجرك إن وُجد. وإذا لم يكن لمتجرك بريد مسجّل، يخبرك الجرس وحده. اقرأ متابعة الإشعارات وتحديث بيانات متجرك.
بعد أن تعتمد التقييم:
- يظهر في صفحة المنتج، الأحدث أولاً، مع الاسم والنجوم وعلامة مشترٍ موثّق؛
- يُحسب في تقييم المنتج بالنجوم وفي عدد تقييماته في واجهة متجرك (التقييمات قيد المراجعة لا تُحسب أبداً)؛
- وإذا كان فيه نص مكتوب، قد يظهر أيضاً في قسم التقييمات في صفحتك الرئيسية، إن كانت صفحتك تعرض هذا القسم. اقرأ ترتيب أقسام الصفحة الرئيسية.
التقييمات متاحة في كل الخطط. ولإدارتها يحتاج دورك صلاحيتي عرض التقييمات والأسئلة وإدارة التقييمات والأسئلة. الصلاحيتان موجودتان في دوري مالك المتجر ومدير المتجر. أما دور موظف مبيعات ففيه عرض التقييمات والأسئلة فقط: يقرأ تقييماتك، لكنه لا يستطيع اعتماد أي تقييم أو إلغاء نشره أو حذفه. والأزرار تبقى ظاهرة له. فإذا حاول، تظهر رسالة ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء.، ويبقى التقييم كما كان. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
وقبل وصول أول تقييم، تظهر في الصفحة عبارة لا تقييمات بعد مع توضيح أن التقييمات تظهر هنا لتعتمدها.
قيد المراجعة ومعتمد والكل
- من القائمة الجانبية، افتح التقييمات.
تفتح الصفحة على التقييمات التي تنتظرك.
في الأعلى ثلاث بطاقات تعدّ تقييماتك: إجمالي التقييمات وقيد المراجعة ومعتمد. وتحتها ثلاثة تبويبات تختار منها ما تراه:
| التبويب | ما يعرضه |
|---|---|
| قيد المراجعة | التقييمات غير الظاهرة في واجهة متجرك: الجديدة، وأي تقييم ألغيت نشره. تفتح الصفحة على هذا التبويب، والرقم عليه هو عددها. |
| معتمد | التقييمات الظاهرة في واجهة متجرك. |
| الكل | الاثنان معاً، ولكل تقييم حالته. |
في كل التبويبات يأتي الأحدث أولاً، وفي كل صفحة 20 تقييماً.
لا توجد حالة «مرفوض». التقييم إما ظاهر في واجهة متجرك (معتمد) أو غير ظاهر (قيد المراجعة)، إلى أن تحذفه.
ما يعرضه التقييم: النجوم والشراء الموثّق
كل تقييم بطاقة فيها:
| الجزء | معناه |
|---|---|
| الأحرف الأولى والاسم | الاسم الذي اختار العميل أن يظهر به، أو مجهول إذا تركه فارغاً. |
| شراء موثّق | التقييم مربوط بطلب لهذا المنتج وصل إلى صاحبه. |
| النجوم | التقييم، من نجمة واحدة إلى 5 نجوم ملوّنة. |
| قيد المراجعة أو معتمد | هل التقييم ظاهر في واجهة متجرك. |
| العنوان | العنوان الذي كتبه العميل بخط عريض، إن كتب عنواناً. |
| النص | التقييم نفسه. |
| المنتج | المنتج المقصود، بعد أيقونة الصندوق. إذا ظهرت كلمة منتج فقط، فلوحة التحكم لم تستطع معرفة اسمه. يحدث هذا في تقييمات المنتجات المحذوفة، وفي تقييمات المنتجات الأقدم إذا كان في متجرك أكثر من 100 منتج. والتقييم ما زال في صفحة المنتج الصحيح في واجهة متجرك. |
| التاريخ | متى نشر العميل التقييم. |
| اعتماد أو إلغاء النشر | يُظهر التقييم في واجهة متجرك أو يخفيه منها. |
| أيقونة سلة المهملات | تحذف التقييم بعد أن تسألك. |
ملاحظة
التقييمات المكتوبة في واجهة متجرك تحمل دائماً شراء موثّق، لأن من وصله طلبه فقط يستطيع كتابة تقييم. أما التقييم الذي لا يحملها فليس مربوطاً بطلب وصل إلى صاحبه، فاقرأه بانتباه أكبر.
لا تستطيع تعديل ما كتبه العميل، ولا الرد تحت التقييم. قرارك فقط: هل يظهر أم لا.
اعتماد تقييم
- في التقييمات، تأكد أنك في تبويب قيد المراجعة.
- اقرأ التقييم.
- اختر اعتماد.
لا يوجد سؤال تأكيد. تظهر رسالة تم اعتماد التقييم.، ويخرج التقييم من قائمة قيد المراجعة، وتتغيّر الأرقام في البطاقات: ينقص قيد المراجعة واحداً ويزيد معتمد واحداً. ويصير التقييم ظاهراً في صفحة المنتج.
وإذا تعذّر حفظ التغيير، تظهر رسالة تعذّر حفظ التغييرات. ويعود التقييم كما كان. حاول مرة أخرى.
اعتمد النقد المنصف كما تعتمد المديح. صفحة منتج كل تقييماتها خمس نجوم يصعب تصديقها، والتقييم المنخفض الذي يصف مشكلة حقيقية يخبرك بما تحتاج إصلاحه.
إلغاء نشر تقييم معتمد
إلغاء النشر يخفي التقييم من واجهة متجرك بدون حذفه، مثلاً إلى أن تتحقق من شكوى يذكرها.
- في التقييمات، اختر تبويب معتمد.
- ابحث عن التقييم.
- اختر إلغاء النشر.
تظهر رسالة تم إلغاء نشر التقييم. عاد إلى قيد المراجعة. يختفي التقييم من واجهة متجرك، ولا يعود يُحسب في تقييم المنتج، وتتجدّد البطاقات. وتستطيع اعتماده من جديد من تبويب قيد المراجعة متى أردت.
حذف التقييمات المزعجة
احذف التقييم المزعج أو المسيء أو الذي يتحدث عن شيء آخر، مثل تقييم لا هدف له إلا الترويج لصفحة أخرى.
- ابحث عن التقييم في أي تبويب.
- اختر أيقونة سلة المهملات في التقييم (حذف).
تسألك لوحة التحكم حذف التقييم؟ وتنبّهك إلى أن التقييم يُحذف من متجرك ولا يمكن التراجع عن ذلك.
- اختر حذف.
تظهر رسالة تم حذف التقييم. وتتجدّد البطاقات. وللإبقاء على التقييم اختر إلغاء بدلاً من ذلك. وإذا فشل الحذف، تظهر رسالة تعذّر الحذف. ويعود التقييم إلى مكانه.
تنبيه
التقييم المحذوف لا يمكن استرجاعه. إذا كنت تريد إخفاءه من واجهة متجرك فقط، فاختر إلغاء النشر بدلاً من الحذف. والحذف يسمح أيضاً لذلك العميل بكتابة تقييم جديد للمنتج.
كل شيء منجز
عندما تنتهي من كل التقييمات المنتظرة، تظهر في تبويب قيد المراجعة عبارة كل شيء منجز ولا تقييمات بانتظار الاعتماد.
أما في تبويب معتمد، فالقائمة الفارغة تقول لا شيء يطابق الفلتر وتقترح جرّب حالة أخرى. يحدث ذلك قبل أن تعتمد أي تقييم، أو بعد أن تلغي نشر التقييم المعتمد الوحيد.
التنقل بين الصفحات
يعرض كل تبويب 20 تقييماً في المرة. وإذا كان فيه أكثر، تجد أسفل القائمة السابق والتالي، وبينهما رقم الصفحة الحالية، مثل صفحة 1 / 2.
- اختر التالي لترى التقييمات الأقدم.
- اختر السابق للرجوع.
تغيير التبويب يعيدك دائماً إلى الصفحة الأولى.
إذا لم تظهر التقييمات
إذا تعذّر تحميل التقييمات، تظهر عبارة تعذّر تحميل التقييمات مع زر إعادة المحاولة.
- اختر إعادة المحاولة.
- إذا لم تظهر بعدها، تأكد من اتصالك بالإنترنت وأعد تحميل الصفحة.
وإذا كانت الصفحة لا تظهر لك أبداً بينما تظهر لمالك المتجر، فالأرجح أن دورك لا يشمل التقييمات. اطلب من مالك المتجر مراجعة دورك.
الخطوة التالية
- متابعة الإشعارات، لتعرف بالتقييمات الجديدة بسرعة.
- كتابة نصوص واجهة متجرك، ومنها عنوان قسم التقييمات في صفحتك الرئيسية.
- افتح التقييمات المنتظرة (يفتح في تبويب جديد).