اعثر على أي طلب خلال ثوانٍ، وضيّق القائمة على الطلبات التي تحتاجها بالضبط، واحفظ هذا التضييق للمرة القادمة، ونزّله كجدول بيانات. كل هذا يتم في أعلى قائمة الطلبات (يفتح في تبويب جديد).
البحث عن طلب
- من القائمة الجانبية، افتح الطلبات.
- اختر مربع البحث — «ابحث برقم الطلب أو العميل أو البريد أو الهاتف أو رقم التتبع…» — واكتب.
يبدأ البحث وأنت تكتب: أثناء الكتابة يظهر جارٍ البحث…، وبعد لحظة من توقفك تتقلص القائمة. اضغط Enter لتبحث فوراً. تظهر تحت طرق العرض شارة فيها كلماتك بين علامتي تنصيص، وتصير أعداد كل طرق العرض للطلبات المطابقة فقط.
البحث يطابق جزءاً من الكلمة، بأحرف كبيرة أو صغيرة، في أي من هذه:
| ما يمكنك كتابته | مثال |
|---|---|
| رقم الطلب أو أي جزء منه | 6A1E43، أو تاريخ مثل 20261013 |
| اسم العميل | هديل |
| البريد | rasha.daher@ |
| الهاتف، كما تتصل به | 071 555 0101 أو 0715550101 أو 00962715550101، أو آخر الأرقام مثل 0101 |
| المدينة أو المحافظة | Abdoun |
| اسم المنتج أو رمزه أو متغيره | LY-GLMS |
| رقم التتبع أو مزود التوصيل | RWB26، Rawabi |
| وسم الطلب | VIP |
لمسح البحث، اختر × في آخر المربع، أو × على شارته.
البحث برقم الهاتف
أرقام الهواتف محفوظة مع رمز الدولة، مثل +962791234567، حتى لو كتب العميل 079… عند إتمام الطلب. ولا تحتاج أن تكتبها بهذه الطريقة. عندما يكون ما تكتبه رقم هاتف — أربعة أرقام على الأقل، ويمكن أن يكون فيه مسافات أو شرطات أو أقواس أو + — نطابق أرقامه مع الأرقام المحفوظة:
- بالطريقة المحلية مع الصفر في أوله:
0791234567أو079 123 4567؛ - مع رمز الدولة:
962791234567أو+962 79 123 4567أو00962791234567؛ - بالأرقام العربية، مثل ٠٧٩١٢٣٤٥٦٧؛
- أو بآخر الأرقام فقط، مثل
4567.
ترتيب القائمة
تُفتح القائمة والأحدث أولاً. أربعة عناوين أعمدة ترتّبها: الطلب والإجمالي وتاريخ الإنشاء، والتوصيل عندما تكون شاشتك عريضة بما يكفي لإظهاره. السهم بجانب العنوان يبيّن الترتيب المطبّق، وعند وضع المؤشر عليه تقرأ «الترتيب حسب: تصاعدي» أو «تنازلي» أو «غير نشط».
- اختر الطلب أو الإجمالي أو التوصيل مرة لترتّب من الأصغر أو من أول الأبجدية، ومرة ثانية لتعكس الترتيب.
- اختر تاريخ الإنشاء لترتّب حسب موعد تجهيز كل طلب، الأقرب أولاً — أي أن طلباتك الأقدم تأتي أولاً عملياً. اختره مرة ثانية لتعكس الترتيب.
يبقى الترتيب أثناء البحث والتصفية. ومسح الفلاتر يعيد القائمة إلى الأحدث أولاً.
الفلاتر المتقدمة
اختر فلاتر متقدمة لتفتح لوحة الفلاتر. وأثناء فتحها يصير اسم الزر إخفاء الفلاتر.
في اللوحة أربع قوائم للحالات. كل قائمة تبدأ على الكل، وأي اختيار فيها يُطبَّق فوراً:
تصفية حسب حالة الطلب
حالة الطلب نفسه: بانتظار الدفع، بانتظار التأكيد، مؤكد، قيد التجهيز، جاهز للتوصيل، في الطريق، خارج للتوصيل، تم التوصيل، مكتمل، ملغي، مرتجع، مرتجع جزئياً، تم رد المبلغ، تم رد المبلغ جزئياً، فشل. هذه هي الحالة، لا المرحلة التي تراها في القائمة — الطلب في مرحلة جاهز للتجهيز حالته مؤكد. راجع كيف تعمل مراحل الطلب.
حالة الدفع
آخر دفعة على الطلب: بانتظار الدفع، مفوّض، مدفوع، مدفوع جزئياً، فشل الدفع، بانتظار رد المبلغ، تم رد المبلغ، تم رد المبلغ جزئياً، ملغي، الدفع عند الاستلام.
طلب الدفع عند الاستلام الذي لم تحصّل مبلغه بعد، حالة دفعه في هذا الفلتر بانتظار الدفع — وفي القائمة تقرأ بانتظار التحصيل. وبعد أن تسجّل المبلغ تصير مدفوع. لذلك خيار الدفع عند الاستلام في هذا الفلتر لا يجد أي طلب. ولتجد طلبات الدفع عند الاستلام التي وصلت للعميل وما زال عليك تسجيل مبلغها، استخدم طريقة عرض طلبات الدفع عند الاستلام؛ راجع عرض كل الطلبات التي بانتظار التحصيل.
حالة التجهيز
هذه القائمة تقرأ سجل التجهيز الخاص بالطلب، وهو يتبع آخر شحنة له:
| قيمة الفلتر | ماذا تجد |
|---|---|
| غير مجهّز | طلبات بدون شحنة بعد، من الطلب الجديد إلى الطلب المعبّأ الذي ينتظر شحنته، ومنها الطلبات التي أُلغيت قبل إنشاء شحنة لها. وأيضاً الطلبات التي فشلت آخر شحنة لها أو رجعت إليك أو أُلغيت. |
| مجهّز جزئياً | طلبات آخر شحنة لها بين تم إنشاء الملصق وخارج للتوصيل: أُنشئت أو في الطريق ولم تصل بعد. ولا تعني أن الطلب قُسّم على أكثر من طرد. |
| مجهّز | طلبات وصلت شحنتها للعميل، ومنها الطلبات المكتملة والطلبات التي أُرجعت بعد التوصيل. |
| بانتظار مخزون | غير مستخدمة: لا تجد أي طلب. |
هذه القيم ليست نفس الكلمات التي تراها في مربع التجهيز داخل الطلب، مثل قيد التجهيز وجاهز للتوصيل وقيد التوصيل. ولتجد الطلبات بهذه الكلمات، استخدم تصفية حسب حالة الطلب أو إحدى طرق العرض.
حالة الشحنة
آخر شحنة على الطلب: بانتظار الاستلام، تم إنشاء الملصق، استلمها المزود، قيد النقل، خارج للتوصيل، تم التوصيل، فشل التوصيل، أُعيدت إلى المرسل. ومعنى كل حالة منها في تحديث حالة الشحنة.
يمكنك الجمع بين القوائم الأربع، مثلاً طلبات تم التوصيل حالة دفعها بانتظار الدفع. ولا يجتمع فلتر حالة مع طريقة عرض: اختيار حالة يُلغي طريقة العرض التي كنت عليها، واختيار طريقة عرض يعيد القوائم الأربع إلى الكل.
تاريخا من وإلى
من وإلى يحصران القائمة في الطلبات التي وصلت بين يومين، واليومان داخلان. اترك أياً منهما فارغاً إذا لم ترد حداً من تلك الجهة. الأيام هنا بتوقيت UTC، لذلك الطلب الذي يصل بين منتصف الليل والساعة 3 فجراً بتوقيت الأردن يُحسب في اليوم السابق — راجع الملاحظة تحت «اليوم».
- في اللوحة، اختر من.
- اختر اليوم الأول من التقويم. استخدم السهمين بجانب الشهر للانتقال إلى الشهر السابق أو التالي.
- اختر إلى ثم اختر اليوم الأخير.
- اختر تطبيق الفلاتر.
لحذف تاريخ، اختر × على شارته. وفي اللوحة، علامة × داخل حقل التاريخ تمسحه أيضاً؛ ثم اختر تطبيق الفلاتر. ولطلبات اليوم وحدها، طريقة عرض اليوم أسرع — راجع متابعة طلباتك من قائمة الطلبات.
التصفية حسب الوسم
الوسوم تسميات تضعها أنت على الطلبات، مثل VIP أو عاجل أو جملة. تضيفها من تبويب العمليات في الطلب — راجع تعديل عنوان الطلب وملاحظاته ووسومه.
- في اللوحة، اكتب الوسم في الوسوم («تصفية حسب الوسم»). الأحرف الكبيرة والصغيرة لا تفرق، فـ vip تجد VIP. والوسوم المكتوبة بالعربية أو التي فيها رموز تعبيرية تظهر أيضاً.
- اختر تطبيق الفلاتر.
تظهر الشارة الوسوم: VIP. وسم واحد في كل مرة. والفلتر يجد أيضاً الوسوم التي تحتوي ما تكتبه، فـ VIP تجد VIP-Gold أيضاً. ومربع البحث يجد الوسوم كذلك.
كل طلبات عميل واحد
في أي طلب، داخل قسم العميل، اختر عرض سجل الطلبات. تُفتح قائمة الطلبات على طلبات هذا العميل فقط، وتظهر شارة تصفية حسب العميل.
للعميل الذي له حساب، يتبع هذا الحساب. وللعميل الزائر، يبحث ببريده، فتظهر الشارة بالبريد بين علامتي تنصيص. والعميل الزائر الذي لم يترك بريداً لا يظهر له رابط عرض سجل الطلبات؛ ابحث برقم هاتفه بدلاً من ذلك. ويمكنك أيضاً البحث باسم العميل أو هاتفه بنفسك؛ ولترى بيانات العميل ومجاميعه، راجع البحث عن عميل ومراجعة طلباته.
الفلاتر المطبّقة ومسح الفلاتر
كل فلتر مطبّق يظهر كشارة تحت طرق العرض: طريقة العرض، وكل حالة، ومن وإلى، وكلمات البحث، والوسم، والعميل. اختر × على شارة لتحذف هذا الفلتر وحده، أو مسح الفلاتر لتحذفها كلها وتعود إلى الأحدث أولاً. وزر مسح الفلاتر أسفل اللوحة يفعل نفس الشيء.
الفلاتر محفوظة أيضاً في عنوان الصفحة، فتبقى بعد إعادة التحميل، ويمكنك نسخ العنوان وإرساله لزميل يعمل في متجرك.
حفظ فلتر وتطبيقه لاحقاً
عندما تستخدم نفس الفلاتر كثيراً، احفظها. اختر الفلاتر المحفوظة — يظهر الزر عندما يكون هناك فلتر مطبّق أو فلتر محفوظ.
- طبّق الفلاتر التي تريد الاحتفاظ بها.
- اختر الفلاتر المحفوظة.
- اكتب اسماً في «اسم الفلتر…»، حتى 60 حرفاً، مثل عملاء VIP منذ آب.
- اختر حفظ. تؤكد ذلك رسالة «تم حفظ الفلتر.»، ويظهر الاسم في القائمة تحته.
لتستخدمه لاحقاً، اختر الفلاتر المحفوظة ثم اختر الاسم. ترجع كل الفلاتر التي حفظتها، ومعها كلمات البحث والترتيب. ولحذف فلتر محفوظ، اختر × بجانب اسمه؛ يُحذف فوراً بدون سؤال.
الحفظ باسم استخدمته من قبل يستبدل الفلتر القديم. وعندما لا يكون هناك فلتر مطبّق، تعرض اللوحة فلاترك المحفوظة فقط، ولا تظهر خانة الاسم إلا بعد تطبيق فلتر. وإذا طبّقت فلاتر ولم تحفظ أي فلتر بعد، تعرض اللوحة «لا فلاتر محفوظة بعد.»
ملاحظة
الفلاتر المحفوظة تبقى في هذا المتصفح، لحسابك في هذا المتجر. زميلك لا يراها، ولا هاتفك. والتواريخ تُحفظ كأيام ثابتة: «منذ آب» تبقى 1 آب. ولمشاركة فلتر، أرسل عنوان الصفحة بدلاً منه.
تصدير الطلبات المصفّاة أو المحددة
التصدير ينزّل الطلبات كملف CSV يُفتح في Excel أو Numbers أو Google Sheets. التصدير متاح من خطة البداية وما فوق. في الخطة المجانية تحمل أزرار التصدير علامة قفل، واختيار أي منها يعرض «الأدوات الجماعية والتصدير جزء من خطة البداية وما فوق.» راجع الخطط وما تتضمنه كل خطة.
تصدير الطلبات التي صفّيتها:
- طبّق طريقة عرض أو بحثاً أو تواريخ أو فلاتر أخرى. يظهر تصدير النتائج بجانب إعادة التحميل، ويختفي عندما لا يكون هناك أي فلتر.
- اختر تصدير النتائج. يصير اسمه «جارٍ التصدير…» أثناء تجهيز الملف.
- عندما تظهر «ملف تصدير الطلبات جاهز.» تجد الملف في التنزيلات، باسم مثل
orders-export-20261005-104512.csv.
يحتوي الملف كل الطلبات المطابقة من كل الصفحات، لا الـ 20 الظاهرة فقط — حتى 1,000 طلب، بنفس ترتيب القائمة. ولأكثر من ذلك، صدّر على فترات زمنية.
تصدير الطلبات التي حددتها: حدّد الطلبات في القائمة، ثم اختر تصدير المحدد في الشريط الذي يظهر فوق القائمة. راجع تحديث عدة طلبات دفعة واحدة.
في الملف صف لكل طلب، وهذه أعمدته: Order Number، Created At، Customer Name، Customer Email، Status، Payment Status، Fulfillment Status، Shipment Status، Items (عدد العناصر)، Subtotal، Shipping، Tax، Discount، Total، Currency، Coupon Code، Shipping City، Shipping Country. أسماء الأعمدة والحالات بالإنجليزية مهما كانت لغة لوحة التحكم، ووقت Created At بتوقيت UTC.
نصيحة
إذا ظهرت الأسماء العربية غير مقروءة عند فتح الملف في Excel، افتحه من تبويب Data في Excel عبر From Text/CSV واختر ترميز UTF-8، أو افتحه في Google Sheets.
تصدير طلب واحد من صفه
- في القائمة، اختر ⋯ في آخر صف الطلب.
- اختر تصدير الطلب.
يحتوي الملف نفس الأعمدة، بصف واحد. ومثل باقي التصدير، يحتاج خطة البداية أو أعلى.
عندما لا يطابق شيء
عندما لا يطابق أي طلب، تعرض القائمة لا شيء يطابق بحثك — «عدّل الفلاتر أو امسحها لترى طلبات أكثر.» اختر مسح الفلاتر تحتها لتبدأ من جديد.
إذا كنت تتوقع نتيجة:
- انظر إلى الشارات: طريقة عرض أو تاريخ أو وسم نسيته قد يُخفي الطلب.
- ابحث بأقل: جزء من الاسم، أو رقم الهاتف كما تتصل به، أو آخر رقم الطلب.
- تأكد من كتابة الاسم كما كتبه العميل، بالعربية أو بالأحرف الإنجليزية.
بعدها، حدّث عدة طلبات دفعة واحدة، أو تعرّف على سبب حاجة الطلب إلى انتباهك.