نسيت كلمة المرور التي تسجّل بها الدخول إلى لوحة التحكم؟ اطلب رابط استعادة، وافتحه من بريدك، واختر كلمة مرور جديدة. الخطوات نفسها لمالك المتجر وللموظفين.
طلب رابط الاستعادة
- في صفحة تسجيل الدخول، وتحت حقل كلمة المرور، اختر نسيت كلمة المرور؟.
- تفتح صفحة نسيت كلمة المرور؟. إذا كنت قد كتبت بريدك في صفحة تسجيل الدخول، تجده جاهزاً في البريد الإلكتروني. وإن لم تكتبه، فاكتب البريد الذي تسجّل به الدخول. وإذا كنت قد حددت متجراً من تسجيل الدخول إلى متجر محدد، فإعادة التعيين لحسابك في ذلك المتجر فقط.
- اختر إرسال رابط الاستعادة.
أثناء البحث عن الحساب وتجهيز الرسالة، تظهر بطاقة عنوانها جارٍ إرسال رابط الاستعادة… وفيها خطوتان: البحث عن الحساب ثم إرسال البريد.
إذا اخترت إرسال رابط الاستعادة والحقل فارغ، أو فيه شيء ليس عنوان بريد كاملاً، تظهر الرسالة أكمل جميع الحقول المطلوبة. اكتب العنوان كاملاً، مثل owner@layal.example، وحاول مرة أخرى.
وللخروج دون طلب رابط، اختر العودة إلى تسجيل الدخول.
الجواب نفسه لكل بريد
عندما يصلنا الطلب، يختفي النموذج وتظهر رسالة خضراء: إذا كان لهذا البريد حساب عندنا، سيصلك رابط الاستعادة قريباً.
تظهر هذه الرسالة لأي بريد تكتبه، سواء كان له حساب أم لا. بهذا لا يستطيع أحد أن يستخدم هذه الصفحة ليعرف أي عناوين البريد لها حساب على نقطة شوب.
ملاحظة
لكن انتبه: البريد المكتوب بخطأ يحصل على الرسالة اللطيفة نفسها، ولن تصل أي رسالة. إذا لم يصلك شيء خلال بضع دقائق، فراجع العنوان أولاً. راجع إذا لم تصلك الرسالة.
إذا تعذّر إرسال الرابط
تعذّر إرسال رابط الاستعادة. حاول مرة أخرى.
طلبك لم يصلنا، أو رُفض قبل أن نبحث عن الحساب. يحدث هذا إذا انقطع اتصالك، أو حدثت مشكلة في خادمنا، أو وصلتنا من شبكتك أكثر من عشرة طلبات ترسل بريداً، مثل هذا الطلب، خلال الدقيقة الأخيرة. انتظر دقيقة، وتأكد أنك متصل بالإنترنت، ثم اختر إرسال رابط الاستعادة مرة أخرى.
فتح الرابط من بريدك
تصلك الرسالة من نقطة شوب، من العنوان support@noqtashop.com، وعنوانها إعادة تعيين كلمة المرور. وتكون مكتوبة باللغة التي كانت تظهر بها لوحة التحكم عندما طلبت الرابط.
وإذا كان بريدك مستخدماً في أكثر من متجر ولم تحدد متجراً، تصلك رسالة لكل متجر. وفي عنوان كل رسالة اسم متجرها، مثلاً إعادة تعيين كلمة المرور · ليال بوتيك، وتبدأ بالعبارة «هذا الرابط لإعادة تعيين كلمة المرور في متجر «ليال بوتيك». بريدك مستخدم في أكثر من متجر، لذلك يصلك بريد منفصل لكل متجر.»
- افتح الرسالة واختر إعادة تعيين كلمة المرور.
- تفتح صفحة إعادة تعيين كلمة المرور في متصفحك، باللغة نفسها التي وصلت بها الرسالة.
يعمل الرابط ساعة واحدة، ولمرة واحدة فقط. وإذا طلبت رابطاً آخر، يحل الأحدث محل الروابط السابقة، ولا يعمل إلا هو. استخدم دائماً الرابط في آخر رسالة وصلتك.
بريدك مستخدم في أكثر من متجر؟ كل رابط يعيد تعيين كلمة المرور في متجر واحد فقط: المتجر المذكور في رسالته. افتح رسالة المتجر الذي تريده. والصفحة التي يفتحها الرابط تعمل دائماً على ذلك المتجر، حتى في متصفح ما زال مسجّلاً الدخول إلى متجر آخر. ولا تتغير كلمات مرورك في متاجرك الأخرى.
مالك متجر جديد ولم تنشئ كلمة مرور أبداً؟ الرابط في رسالة الترحيب يفتح صفحة أخرى. راجع إنشاء كلمة المرور من رابط البريد.
اختيار كلمة مرور قوية
| الحقل | مطلوب؟ | ماذا تكتب |
|---|---|---|
| كلمة المرور الجديدة | نعم | من 8 إلى 100 حرف، وفيها على الأقل حرف إنجليزي كبير (A–Z)، وحرف إنجليزي صغير (a–z)، ورقم، ورمز مثل ! أو @ أو # أو -. الأحرف العربية مسموحة، لكنها لا تُحسب حرفاً كبيراً ولا صغيراً ولا رمزاً. |
| تأكيد كلمة المرور | نعم | كلمة المرور نفسها مرة أخرى، حرفاً بحرف. |
- في كلمة المرور الجديدة، اكتب كلمة المرور الجديدة.
- اقرأ مقياس القوة الذي يظهر تحت الحقل، وعدّل كلمة المرور حتى يقول قوية، أو متوسطة على الأقل.
- في تأكيد كلمة المرور، اكتب كلمة المرور نفسها مرة أخرى.
- اختر إعادة تعيين كلمة المرور.
أثناء الكتابة، يمتلئ المقياس من شريط واحد إلى أربعة أشرطة ويذكر درجة القوة. وتحته نصيحة واحدة تقول لك ما الذي يفيد أكثر.
| ماذا يقول المقياس | معناه |
|---|---|
| قصيرة جداً (شريط واحد) | أقل من 8 أحرف. |
| ضعيفة (شريطان أحمران) | سهلة التخمين: قصيرة بالنسبة لنوع أحرفها، أو كلمة شائعة، أو أحرف مكررة أو متسلسلة، أو فيها جزء من بريدك الإلكتروني. |
| متوسطة (ثلاثة أشرطة) | أفضل. بضعة أحرف إضافية تصنع أكبر فرق. |
| قوية (أربعة أشرطة خضراء) | صعبة التخمين. |
النصائح التي قد تظهر لك:
- استخدم 8 أحرف على الأقل.
- أضف حرفاً كبيراً أو رقماً أو رمزاً.
- تجنّب الأحرف المكررة أو المتسلسلة.
- تجنّب الكلمات والأنماط الشائعة.
- تجنّب استخدام اسم الحساب أو بريده الإلكتروني.
- الطول أهم من أي شيء آخر — أضف بضعة أحرف.
المقياس نصيحة فقط، ولا يقرر قبول كلمة المرور أو رفضها. الذي يقرر هو الشروط في الجدول أعلاه. فقد يصف المقياس كلمة مرور بأنها قوية، وتُرفض رغم ذلك لأنها بدون رمز مثلاً.
نصيحة
أربع أو خمس كلمات لا علاقة بينها، تفصل بينها رموز، ومعها رقم وحرف كبير في أي مكان، تصنع كلمة مرور قوية وسهلة التذكر. ولا تضع فيها اسمك ولا اسم متجرك ولا بريدك. والأفضل من ذلك برنامج لإدارة كلمات المرور ينشئها لك ويتذكرها عنك.
إذا كان أحد الحقلين فارغاً، أو كانت كلمة المرور الجديدة أقل من 8 أحرف، تظهر الرسالة أكمل جميع الحقول المطلوبة. املأ الحقلين بكلمة من 8 أحرف على الأقل.
أثناء حفظ كلمة المرور تظهر بطاقة عنوانها جارٍ إعادة تعيين كلمة المرور… وفيها خطوتان: التحقق من الرابط ثم تحديث كلمة المرور.
عند الانتهاء تقول الصفحة: تم تحديث كلمة المرور. يمكنك تسجيل الدخول الآن.
اختر العودة إلى تسجيل الدخول وسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة. وإعادة التعيين تفعل أيضاً ما يلي:
- تسجّل خروج حسابك من كل جهاز كان ما زال مسجلاً فيه، في المرة التالية التي يحمّل فيها أو يحفظ أي شيء، فلا يستطيع أحد تسجيل الدخول بكلمة المرور القديمة؛
- تؤكد بريدك الإلكتروني إذا لم يكن مؤكداً بعد؛
- ترفع إغلاق متجرك، إذا كنت مالك متجر جديد ولم تستخدم بعد الرابط في رسالة الترحيب: تستطيع بعدها نشره، ويراه العملاء بعد أن تنشره. وطلب رابط إعادة التعيين ألغى ذلك الرابط، فلا يعمل إلا أحدث بريد.
لكنها لا ترفع إيقاف تسجيل الدخول المؤقت بعد كلمات مرور خاطئة كثيرة. إذا قالت صفحة تسجيل الدخول إن الدخول موقوف مؤقتاً، فانتظر حتى الوقت المذكور فيها. راجع إيقاف تسجيل الدخول مؤقتاً بعد محاولات كثيرة.
عندما لا تتطابق كلمتا المرور
كلمتا المرور غير متطابقتين.
ما كتبته في تأكيد كلمة المرور ليس مطابقاً تماماً لما في كلمة المرور الجديدة. لم يُحفظ أي شيء. امسح الحقلين، واكتب كلمة المرور الجديدة في كل منهما من جديد بانتباه، ثم اختر إعادة تعيين كلمة المرور.
عندما تنتهي صلاحية الرابط
تعذّرت إعادة تعيين كلمة المرور. قد يكون الرابط منتهي الصلاحية.
لا تستطيع الصفحة استخدام هذا الرابط، ولم تتغيّر كلمة مرورك. الأسباب المعتادة:
- مضى على الرابط أكثر من ساعة؛
- استُخدم الرابط من قبل؛
- طلبت رابطاً آخر بعده، فحل محله.
وتظهر الرسالة نفسها أيضاً إذا خالفت كلمة المرور الجديدة أحد الشروط في اختيار كلمة مرور قوية، مثلاً إذا كانت بدون حرف كبير، أو بدون رمز (والحرف العربي لا يُحسب رمزاً). لذلك راجع كلمة المرور أولاً: إذا نقصها شيء، أضفه، واكتبها في الحقلين من جديد، ثم اختر إعادة تعيين كلمة المرور.
وإذا كانت كلمة المرور تستوفي كل الشروط، فاطلب رابطاً جديداً:
- اختر العودة إلى تسجيل الدخول في أسفل اللوحة الداكنة، التي تظهر بجانب النموذج، أو فوقه على الشاشة الضيقة. وعلى الهاتف لا يظهر هذا الرابط: افتح
https://admin.noqtashop.comبدلاً منه. - اختر نسيت كلمة المرور؟، وأرسل رابطاً جديداً إلى البريد نفسه.
- افتح أحدث رسالة فوراً، واختر كلمة المرور خلال الساعة.
وإذا كان بريدك مستخدماً في أكثر من متجر، فتأكد أنك فتحت أحدث رسالة للمتجر الذي تريده: رابط كل متجر يعمل لذلك المتجر فقط. وإذا فشل الرابط الجديد أيضاً، تواصل معنا (يفتح في تبويب جديد) واذكر النطاق الفرعي لمتجرك.
إذا لم تصلك الرسالة
رسائل الاستعادة تصل عادة خلال دقيقة أو دقيقتين. إذا لم تصلك رسالتك:
- راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) ومجلد العروض. ابحث في بريدك عن «إعادة تعيين كلمة المرور» أو عن support@noqtashop.com.
- راجع العنوان. يجب أن يكون البريد نفسه الذي تسجّل به الدخول. والموظف يسجّل الدخول بالبريد الذي أضافه به مالك المتجر، وقد يكون غير بريده اليومي.
- اطلب الرابط مرة أخرى من نسيت كلمة المرور؟. لا يعمل إلا أحدث رابط، فاستخدم آخر رسالة.
- ابحث في صندوق البريد الصحيح. إذا سجّلت بحساب Google، تذهب الرسالة إلى عنوان Gmail أو Google Workspace ذاك. وتستطيع أيضاً أن تسجّل الدخول بزر المتابعة عبر Google بدلاً من ذلك؛ راجع تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
ما زالت الرسالة لا تصل بعد الطلب الثاني؟ إذا كنت موظفاً، فاسأل مالك المتجر عن البريد المسجّل به حسابك. وإذا كنت مالك المتجر، تواصل معنا (يفتح في تبويب جديد) واذكر البريد الذي تسجّل به الدخول والنطاق الفرعي لمتجرك.
الخطوة التالية
- سجّلت الدخول؟ احتفظ بكلمة المرور لنفسك، وغيّرها كلما غادر شخص كان يعرفها: تغيير كلمة المرور.
- شرح رسائل تسجيل الدخول: تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.