يضع تذييل واجهة متجرك روابط لأربع صفحات سياسات: التوصيل، والإرجاع، والخصوصية، والشروط والأحكام. وهناك صفحة خامسة، قصّتنا، تعرّف العملاء بك. يشرح هذا المقال كيف تقرأ النص المبدئي الذي يبدأ به المتجر الجديد وتكمله، وكيف تكتب صفحة من البداية، وتملأ التفاصيل التي لا يعرفها غيرك، وتضيف لغاتك الأخرى، وتراجع كل صفحة كما سيقرؤها العملاء، ثم تنشرها.
تجد المحرر في القائمة الجانبية تحت واجهة المتجر: افتح صفحات السياسات (يفتح في تبويب جديد). يستطيع مالك المتجر ومدير المتجر تعديل هذه الصفحات. أما موظف المبيعات فلا يستطيع، ولا تظهر له صفحات السياسات في القائمة الجانبية. راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
صفحات السياسات الأربع وقصّتك
في الشاشة تبويب لكل صفحة. كل تبويب صفحة مستقلة لها نصها وحالتها وزر الحفظ الخاص بها.
| التبويب | ماذا يخبر العملاء | أين يظهر رابطها في واجهة المتجر |
|---|---|---|
| التوصيل | أين توصل، وكم يستغرق التوصيل، وكم يكلف، وكيف يتابع العميل طلبه | التذييل، عمود المساعدة |
| الإرجاع | المدة المتاحة للإرجاع، وحالة المنتج المرتجع، وطريقة إعادته، وكيف ترد المبلغ | التذييل، عمود المساعدة، ونموذج الإرجاع في صفحة طلب العميل |
| الخصوصية | البيانات التي تحتفظ بها، ولماذا، ومن يراها، وكيف يسأل العميل عنها | التذييل، عمود الشركة |
| الشروط والأحكام | من أنتم، وكيف تعمل الطلبات والأسعار والدفع، وما مسؤولياتكم، وأي قانون ينطبق | التذييل، عمود الشركة |
| قصّتنا | من أنت، وكيف بدأت، وكيف تصنع ما تبيعه | التذييل، عمود الشركة، وزر قسم «من نحن» في الصفحة الرئيسية لمتجرك |
لا تضع واجهة المتجر رابطاً إلا للصفحة المنشورة. الصفحة غير المنشورة لا رابط لها، فلا يصل العميل أبداً إلى صفحة غير جاهزة.
في أعلى المحرر ترى حالة الصفحة:
| ما تراه | معناه |
|---|---|
| منشورة أو غير منشورة | هل يستطيع العملاء فتح الصفحة الآن. تعرض حالة الصفحة المحفوظة: تفعيل المربع تحتها أو إلغاؤه لا يغيّر شيئاً حتى تحفظ. |
| عدد مثل 2 بحاجة إلى تعبئة | الفراغات المظلّلة المتبقية في كل لغاتك معاً. يختفي عندما لا يبقى أي فراغ. |
| حُفظت ومعها تاريخ | آخر مرة حُفظت فيها الصفحة. ولا يظهر على نصنا المبدئي حتى تحفظ الصفحة أول مرة. |
| منشورة في واجهة المتجر | المربع الذي يقرّر هل يضع الحفظ التالي الصفحة في واجهة متجرك أم يبقيها خارجها. |
| علامة ! على التبويب | الصفحة ما زالت نصنا المبدئي ولم تحفظها أنت أبداً. مرّر المؤشر فوق العلامة لتقرأ هذا ما زال النص المبدئي الذي كتبناه. اقرأه واملأ الفراغات المظلّلة قبل أن تعتمد عليه. وتظهر بعد أن تكتمل قراءة الصفحات. |
تحت ذلك، في قسم الصفحة، تجد لغة متجرك الأساسية مفتوحة دائماً، ثم بطاقة لكل لغة من لغاتك الأخرى. زر حفظ في أسفل المحرر.
باقي التبويبات تعمل بالطريقة نفسها. هذه مثلاً صفحات ليال بوتيك:
ملاحظة
هذه الصفحات كلام متجرك لعملائه. نحن لا نقدّم استشارات قانونية، ولا يقدّمها النص المبدئي ولا مسودة الذكاء الاصطناعي. إذا لم تكن متأكداً من بند ما، فاطلب مراجعته قبل أن تعتمد عليه.
النص المبدئي الذي يبدأ به المتجر الجديد
لن تبدأ أبداً من صفحة فارغة. عند إنشاء متجرك نكتب صفحات السياسات الأربع نصاً مبدئياً بكل لغة يبيع بها متجرك. كل صفحة مقسّمة مسبقاً إلى الأقسام التي تحتاجها سياسة من نوعها، وتحت كل عنوان بند قصير، وفيه فراغ مظلّل في كل مكان يعود القرار فيه إليك، مثل عدد الأيام المتاحة للعميل لإرجاع منتج.
في كل تبويب سياسة لمتجر جديد ترى:
- غير منشورة، ولا رابط للصفحة في تذييل واجهة متجرك بعد. كلامنا لا يصل إلى عملائك أبداً قبل أن تقرأه وتنشر الصفحة بنفسك.
- علامة ! على التبويب.
- عدداً مثل 16 بحاجة إلى تعبئة، وهو يعدّ كل اللغات: في متجر يبيع بالإنجليزية والعربية، في صفحة الإرجاع المبدئية 8 فراغات بكل لغة منهما.
- الأقسام المبدئية في المحرر، وفراغاتها مظلّلة في لوحة واجهة متجرك.
هذه الأقسام التي تبدأ بها كل صفحة:
| الصفحة | أقسامها المبدئية |
|---|---|
| التوصيل | أين نوصل · مدة التجهيز والتوصيل · رسوم التوصيل · تتبع طلبك |
| الإرجاع | مدة الإرجاع · حالة المنتجات المرتجعة · طريقة إرجاع منتج · رد المبلغ · منتجات لا نقبل إرجاعها |
| الخصوصية | البيانات التي نجمعها · كيف نستخدمها · مع من نشاركها · حقوقك · التواصل معنا |
| الشروط والأحكام | من نحن · الطلبات والأسعار · الدفع · مسؤولياتنا · القانون المعمول به |
لتكمل صفحة مبدئية، اقرأ كل قسم، واملأ كل فراغ بمعلومتك، وغيّر أو احذف أي جملة لا تشبه طريقة عمل متجرك، ثم انشر الصفحة. وتستطيع أيضاً استبدال لغة كاملة بمسودة يكتبها الذكاء الاصطناعي من إعداداتك: راجع كتابة مسودة صفحة سياسة بالذكاء الاصطناعي.
تختفي علامة ! أول مرة تحفظ فيها الصفحة، منشورة كانت أو لا. ومن بعدها تُعدّ الصفحة كلامك أنت.
قائمة الإعداد تتابع هذه الصفحات: تظهر مهمة انشر صفحات السياسات في المتجر الجديد ومعها 4 من 4 صفحات غير منشورة، وتبقى مفتوحة حتى تُنشر صفحات السياسات الأربع كلها. صفحة «قصّتنا» ليست جزءاً منها. راجع قائمة «جهّز متجرك» قبل أول نشر.
نصيحة
تحت طريقة إرجاع منتج، تطلب صفحة الإرجاع المبدئية من العملاء التواصل معك، ثم تعرض جملة بين قوسين: [إذا كانت خطتك تشمل الإرجاع، يمكنك أن تضيف: يمكنك أيضاً فتح طلبك واختيار «طلب إرجاع».] ومن خطة البداية فما فوق، يستطيع العملاء إرسال طلب إرجاع من صفحة طلبهم، وفي النموذج رابط لصفحة الإرجاع بعد نشرها. أبقِ الجملة بلا أقواس إذا كنت تستقبل طلبات الإرجاع بهذه الطريقة، أو احذفها. راجع التعامل مع طلب إرجاع.
قصّتنا
قصّتنا هي الصفحة التي تعرّف العملاء بمن يقف خلف المتجر: افتح «قصّتنا» (يفتح في تبويب جديد). وعلى عكس السياسات الأربع، لا نص مبدئياً فيها، ولا علامة !، ولا فراغات لتعبئتها، وليست جزءاً من قائمة الإعداد. تُفتح في كل متجر على صفحة فارغة:
- «لم يُكتب شيء هنا بعد»، ومعها سطر «عرّف عملاءك بمتجرك: من أنت، وكيف بدأت، وكيف تصنع ما تبيعه. يفتح زر قسم «من نحن» في الصفحة الرئيسية لمتجرك هذه الصفحة بعد نشرها.»
- زر واحد: البدء من صفحة فارغة. الذكاء الاصطناعي لا يستطيع كتابة قصتك، لأن إعداداتك لا تقول لماذا وُجد متجرك، لذلك لا يوجد في هذه الصفحة أي زر لكتابة مسودة بالذكاء الاصطناعي.
- في أسفل المحرر زرّا ترجمة إلى اللغات الأخرى وحفظ كما في كل صفحة. يبقى زر الترجمة باهتاً حتى يصبح في لغتك الأساسية قسم واحد على الأقل، وبعد أن تكتب قصتك تترجمها مثل أي صفحة أخرى (راجع الترجمة إلى لغاتك الأخرى بالذكاء الاصطناعي).
اكتبها كما تكتب أي صفحة: أقسام لها عناوين، وجمل، ونقاط. وبعد حفظها ومنشورة في واجهة المتجر مفعّلة:
- يظهر زر قسم «من نحن» في الصفحة الرئيسية لمتجرك ويفتحها؛
- يضع عمود الشركة في التذييل رابطاً لها باسم قصّتنا.
قبل ذلك يظهر قسم «من نحن» بدون زره، فلا يرى العميل أبداً رابطاً لصفحة فارغة. وفي استوديو المتجر، يظهر تحت حقل الزر في قسم «من نحن» سطر «يظهر الزر بعد نشر صفحة «قصّتنا».» ومعه رابط كتابة قصّتك الذي يفتح هذا التبويب. راجع كتابة نصوص واجهة متجرك.
البدء من صفحة فارغة: أقسام وفقرات ونقاط
الصفحة قائمة من الأقسام. لكل قسم عنوان، ثم جمل، أو قائمة نقاط، أو الاثنان معاً. لا تكتب أي رموز برمجية: واجهة المتجر تبني الصفحة مما تكتبه.
إذا حذفت كل أقسام صفحة وحفظتها، تصبح فارغة من جديد. الصفحة الفارغة تعرض «لم يُكتب شيء هنا بعد». في صفحة السياسة تجد فيها كتابة مسودة بالذكاء الاصطناعي من إعداداتي والبدء من صفحة فارغة، وفي «قصّتنا» البدء من صفحة فارغة فقط.
لتكتب صفحة من البداية:
- افتح صفحات السياسات من القائمة الجانبية.
- اختر تبويب الصفحة التي تريد كتابتها، مثلاً الإرجاع.
- اختر البدء من صفحة فارغة. يظهر أول قسم فارغ.
- اكتب عنوان القسم، مثلاً الاستبدال.
- اكتب الجملة الأولى في السطر تحته.
- أضف ما يحتاجه القسم بالأزرار تحته.
- اختر إضافة قسم للجزء التالي من الصفحة، وكرّر.
- اختر حفظ.
| العنصر | ماذا يفعل |
|---|---|
| حقل العنوان (عنوان القسم) | عنوان القسم، ويظهر بخط عريض في واجهة المتجر. |
| سطر نص («اكتب جملة واضحة يعرف العميل منها ماذا يفعل.») | فقرة واحدة، ويكبر الحقل كلما كتبت. |
| إضافة نص | يضيف فقرة أخرى إلى القسم. |
| إضافة نقطة | يضيف نقطة في قائمة. النقطة سطر واحد: زر Enter لا يقسمها، وفاصل الأسطر الملصوق يتحوّل إلى مسافة. |
| حذف (سلة المهملات بجانب السطر) | يحذف تلك الفقرة أو النقطة. |
| تحريك لأعلى / تحريك لأسفل | ينقل القسم كله مكاناً واحداً. القسم الأول لا يتحرك لأعلى، والأخير لا يتحرك لأسفل. |
| حذف القسم (السلة الحمراء) | يحذف القسم فوراً بدون سؤال. لا يتغيّر شيء في واجهة المتجر حتى تحفظ. |
| إضافة قسم | يضيف قسماً جديداً في آخر الصفحة. |
| إعادة الكتابة بالذكاء الاصطناعي | في صفحة السياسة، يستبدل أقسام هذه اللغة بمسودة جديدة من الذكاء الاصطناعي بعد أن يسألك. لا يظهر في «قصّتنا». راجع كتابة مسودة صفحة سياسة بالذكاء الاصطناعي. |
القسم الذي لا عنوان له ولا نص يُستبعد عند الحفظ. النص عادي: لا خط عريض ولا روابط ولا ألوان داخل الجملة.
الفراغات المظلّلة التي عليك تعبئتها
كل ما يقع بين قوسين مربعين فراغ: معلومة لا يعرفها غيرك، مثل [عدد] أيام أو [بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك]. النص المبدئي ومسودة الذكاء الاصطناعي يستخدمانها.
- في لوحة واجهة متجرك يظهر كل فراغ مظلّلاً بالأصفر، وتحت الصفحة سطر «النص المظلّل بحاجة إلى معلومة لا يعرفها غيرك.»
- القسم الذي فيه فراغ يأخذ حافة ملوّنة في المحرر.
- سطر الحالة يعدّها في كل لغات الصفحة: 16 بحاجة إلى تعبئة.
لتعبئة فراغ، اضغط داخل السطر، وحدّد الكلمات التي بين القوسين، واكتب المعلومة الحقيقية مكانها مع القوسين. مثلاً ضع 14 مكان [عدد]. بعض الفراغات تعليمات وليست نقصاً، مثل [أضف أي شرط آخر، أو احذف هذه الجملة.]: نفّذ ما تطلبه، ثم احذف الكلمات التي بين القوسين. ينقص العدد كلما ملأت فراغاً.
لأن القوسين المربعين علامة الفراغ، فأي قوسين مربعين تكتبهما بنفسك يُحسبان فراغاً أيضاً. استخدم الأقواس العادية في كلامك.
اكتب لغاتك الأخرى
إذا كان متجرك يبيع بأكثر من لغة، فلكل لغة أخرى بطاقة تحت لغتك الأساسية. تعرض البطاقة اسم اللغة وعدد أقسامها (الأقسام: 3)، ومعها فارغة إذا لم يُكتب فيها شيء.
- اختر بطاقة اللغة لفتحها.
- عدّل أقسامها بالطريقة نفسها. وفي البطاقة الفارغة استخدم البدء من صفحة فارغة، أو كتابة مسودة بالذكاء الاصطناعي من إعداداتي بتلك اللغة في صفحة السياسة.
- اختر حفظ. حفظ واحد يحفظ كل لغات الصفحة.
في المتجر الجديد يكون في كل لغة نصها المبدئي، لذلك تُعدّ الفراغات في كل اللغات. ومسودة الذكاء الاصطناعي بالعربية أو الفرنسية تعود بتلك اللغة، عناوينها أيضاً، وفراغاتها مكتوبة بها كذلك، مثل [اكتب هنا تفاصيل «…».] أو [À compléter : ….].
العميل الذي يتصفّح متجرك بلغة لم تُكتب بها الصفحة يراها بلغة أخرى كتبتها، فلا يقوده الرابط إلى صفحة فارغة أبداً. وكذلك اللغة التي فيها عناوين بدون نص تحتها: من يقرأ متجرك بها يرى لغة فيها نص. لمعرفة اللغات التي يبيع بها متجرك، راجع اختيار لغات متجرك وعملته.
الترجمة إلى لغاتك الأخرى بالذكاء الاصطناعي
بدل كتابة كل لغة بيدك، تستطيع ترجمة لغتك الأساسية إلى كل اللغات الأخرى دفعة واحدة. الترجمة بالذكاء الاصطناعي متاحة من خطة البداية فما فوق.
- اكتب الصفحة وراجعها بلغة متجرك الأساسية.
- اختر ترجمة إلى اللغات الأخرى في أسفل المحرر. يظهر عليه «جارٍ الترجمة…» أثناء العمل.
- اقرأ كل بطاقة مترجمة. تُفتح البطاقات وحدها، وتنتقل المعاينة إلى أولها.
- اختر حفظ.
عند الانتهاء تظهر رسالة «تمت الترجمة. اقرأها قبل النشر.» والترجمة تستخدم رصيد الترجمة بالذكاء الاصطناعي: رصيد واحد لكل عنوان وفقرة ونقطة، عن كل لغة تُترجم إليها. والسطر الذي لم تنجح ترجمته لا يكلّفك شيئاً. راجع كيف يعمل رصيد الذكاء الاصطناعي.
إذا حدثت مشكلة فلا يتغيّر شيء في المحرر، وتظهر إحدى هذه الرسائل:
| الرسالة | ما تفعله |
|---|---|
| «تعذّرت ترجمة هذه الصفحة الآن. حاول مرة أخرى.» | لم تكتمل الترجمة. حاول مرة أخرى بعد قليل. |
| «هذه الصفحة أطول من أن تُترجم مرة واحدة. قسّمها إلى أقسام أقصر.» | في الصفحة أكثر من 200 عنوان وفقرة ونقطة مجتمعة. اختصرها، أو اكتب اللغات الأخرى بيدك. |
| «استخدمت كل رصيد الترجمة بالذكاء الاصطناعي لهذا الشهر.» | يعود رصيدك في بداية الشهر القادم. وحتى ذلك الوقت اكتب اللغات الأخرى بيدك. |
لا يظهر الزر إلا إذا كان متجرك يبيع بأكثر من لغة، ويبقى باهتاً حتى يصبح في لغتك الأساسية قسم واحد على الأقل. والخطة المجانية تبيع بلغة واحدة، فلا تظهر في متجر على الخطة المجانية بطاقات للغات أخرى ولا زر الترجمة، والانتقال إلى خطة البداية يتيح لك البيع بالإنجليزية والعربية معاً، ويشمل الترجمة بالذكاء الاصطناعي. وإذا حدث أن كانت خطتك لا تشمل الترجمة بالذكاء الاصطناعي ومتجرك فيه لغات أخرى، يظهر على الزر قفل، واختياره يذكر الخطة التي تشمله مع رابط عرض الخطط. راجع الخطط وما تتضمنه كل خطة.
تنبيه
الترجمة تستبدل كل ما كُتب في لغاتك الأخرى لهذه الصفحة، ومنه ما كتبته بيدك ونصنا المبدئي. لا يُحفظ شيء حتى تختار «حفظ»: إذا لم تعجبك النتيجة، غادر الصفحة بدون حفظ.
المعاينة بكل لغة
تعرض لوحة واجهة متجرك الصفحة كما يقرؤها العميل على الكمبيوتر: بخطوط متجرك المنشورة وألوانه، وعنوان الصفحة بتلك اللغة، وسطر «آخر تحديث اليوم». الشارة بجانب العنوان، EN أو AR، تخبرك أي لغة تعاين.
- حدّد اللغة التي تريد مراجعتها: لغتك الأساسية في الأعلى، أو إحدى البطاقات تحتها.
- اختر معاينة بجانبها. يتحوّل الزر إلى قيد المعاينة، وتعرض اللوحة تلك اللغة، من اليمين إلى اليسار للعربية.
تتحدّث المعاينة مع كل حرف تكتبه. وعند فتح تبويب آخر تعود إلى لغتك الأساسية.
النشر: فعّل «منشورة في واجهة المتجر» ثم احفظ
لا يوجد زر نشر منفصل. تصبح الصفحة منشورة عندما تحفظها ومنشورة في واجهة المتجر مفعّلة.
- املأ كل الفراغات بكل لغاتك.
- فعّل منشورة في واجهة المتجر في أعلى المحرر.
- اختر حفظ.
تظهر رسالة «تم حفظ الصفحة.»، وتتحوّل الحالة إلى منشورة، وتختفي علامة !، وتضع واجهة المتجر رابطاً للصفحة. إذا فشل الحفظ تظهر «تعذّر حفظ الصفحة.»، ونصك ما زال على الشاشة، فاختر «حفظ» مرة أخرى.
تعديل صفحة منشورة لاحقاً يتم بالطريقة نفسها: عدّل ثم احفظ. يرى العملاء النسخة الجديدة فور حفظها.
عندما يُرفض النشر
الصفحة المنشورة لا بد أن تقول شيئاً. إذا كانت في الصفحة عناوين بدون أي نص تحتها، أو لم يكن فيها شيء أبداً، يُرفض حفظها ومنشورة في واجهة المتجر مفعّلة، وتظهر رسالة «اكتب محتوى الصفحة قبل نشرها، فالعنوان وحده لا يقول شيئاً لعملائك.» لا يُحفظ شيء، وتبقى الصفحة كما كانت: غير منشورة، أو منشورة بآخر نص حفظته. اكتب جملة واحدة على الأقل تحت عناوينك ثم احفظ من جديد. وما زال بإمكانك حفظ صفحة فارغة والمربع غير مفعّل، فتصبح خارج واجهة متجرك.
والصفحة التي يزيد طولها على 500,000 حرف بكل لغاتها معاً تُرفض برسالة «لا يمكن حفظ الصفحة لأنها طويلة جداً. اكتبها في أقل من 500,000 حرف بكل لغاتها معاً.» صفحة السياسة لا تصل إلى هذا الطول في العادة، وإذا ظهرت لك الرسالة فقسّم الفقرات الطويلة إلى أقسام أقصر، واحذف أي نص ملصوق مرتين.
النشر مع بقاء فراغات
إذا حفظت ومنشورة في واجهة المتجر مفعّلة وما زالت في الصفحة فراغات، تتوقف لوحة التحكم وتسألك أولاً.
- إلغاء يعيدك إلى المحرر بدون حفظ. املأ الفراغات ثم احفظ من جديد.
- النشر على أي حال يحفظ الصفحة وينشرها والأقواس ظاهرة فيها.
الفراغ المتروك في صفحة منشورة يبدو وعداً لم يقطعه أحد، مثل «يمكنك إرجاع المنتج خلال [عدد] أيام من استلامه». املأه أولاً إلا إذا كان لديك سبب وجيه.
إزالة صفحة من واجهة المتجر
- افتح تبويب الصفحة.
- أزل التحديد عن منشورة في واجهة المتجر.
- اختر حفظ.
تتحوّل الحالة إلى غير منشورة ويختفي رابط الصفحة من واجهة المتجر فوراً. يبقى نصك في المحرر جاهزاً للنشر من جديد. وصفحة السياسة غير المنشورة تعيد فتح مهمة انشر صفحات السياسات في قائمة الإعداد. أما إزالة «قصّتنا» فتخفي زر قسم «من نحن» من جديد.
المغادرة قبل حفظ التغييرات
تسألك لوحة التحكم قبل أن تخسر كلاماً لم تحفظه.
- مغادرة الشاشة (إلى عنصر آخر في القائمة الجانبية مثلاً) تفتح رسالة «تغييرات غير محفوظة». إلغاء يبقيك في الصفحة، ومغادرة الصفحة يخرجك ويتجاهل التغييرات.
- فتح تبويب آخر يطرح السؤال نفسه عن هذه الصفحة، مع زر تجاهل التغييرات للمتابعة.
إذا لم تُحمَّل الصفحات
إذا لم تستطع لوحة التحكم جلب صفحاتك، تظهر رسالة «تعذّر تحميل صفحاتك.» مع زر إعادة المحاولة. صفحاتك وواجهة متجرك لا تتأثر. اختر إعادة المحاولة، وإذا تكرر الفشل فتحقّق من اتصالك وأعد تحميل الصفحة.
الدور الذي لا يسمح بفتح صفحات السياسات، مثل موظف المبيعات، لا تظهر له صفحات السياسات في القائمة الجانبية، وإذا فُتحت الصفحة من رابط تظهر ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء. إذا احتاج إليها، فاطلب من مالك المتجر تغيير دوره: راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
الخطوة التالية
- دع الذكاء الاصطناعي يكتب مسودة أولى من إعداداتك: كتابة مسودة صفحة سياسة بالذكاء الاصطناعي.
- أجب عن الأسئلة التي يكررها العملاء: إضافة أسئلة إلى صفحة الأسئلة الشائعة.
- تعامل مع الإرجاع كما تعد صفحة الإرجاع: التعامل مع طلب إرجاع.