كيف تعمل استعادة السلات المتروكة

عندما يضع عميل منتجات في سلّته في واجهة متجرك ثم يغادر بدون أن يطلب، نرسل له رسالة تذكير واحدة باسم متجرك. يشرح هذا المقال ما تقوله رسالة التذكير، ومتى تُرسل، ومن يمكن أن تصله، والخطط التي تشملها.

ما هي رسالة التذكير

رسالة التذكير بريد قصير من متجرك إلى العميل عن سلّته هو. تحمل ترويسة متجرك: اسم متجرك وشعاره بلون واجهة متجرك، وفي أسفلها بريد التواصل مع متجرك وعنوانه. وإذا ردّ العميل عليها، يصل ردّه إلى بريد التواصل مع متجرك، أو إلى بريد الدعم لدينا ما دام متجرك بدون بريد تواصل.

تُكتب الرسالة بلغة متجرك الأساسية، وفيها:

• الموضوع نسيت شيئاً في، ثم اسم متجرك.
• السطر سلّتك محفوظة — هذه المنتجات لا تزال بانتظارك.
• جدول بالمنتجات الموجودة في السلة، مع كمية كل منتج.
• زر العودة إلى سلّتك.
• ملاحظة في الختام: قد تتغيّر الأسعار والتوفّر منذ مغادرتك.

يفتح الزر سلة واجهة متجرك وفيها المنتجات نفسها، حتى لو فتحها العميل من هاتف أو حاسوب غير الذي استخدمه. ومن هناك يُتمّ الطلب كالمعتاد، بأسعار اليوم ومخزونه.

لا تحمل رسالة التذكير أي كود خصم. والطلب الذي تعيده يظهر مثل أي طلب آخر في قائمة طلباتك.

متى تُرسل: بعد 4 إلى 48 ساعة بدون أي تغيير، ومرة واحدة

نفحص سلات متجرك كل ساعة. وتصل رسالة التذكير عن السلة عندما تتحقق كل هذه الشروط:

ولأن الفحص يتم كل ساعة، تُرسل الرسالة خلال ساعة من اكتمال الساعات الأربع. والعميل الذي ما زال يضيف إلى سلّته لا يصله تذكير وهو يتسوّق، لأن كل تغيير يؤخّر الموعد 4 ساعات. مثلاً العميلة التي تضيف فستان كتان الساعة 10:00 ثم وشاحاً الساعة 13:00 وتغادر، يصلها التذكير بعد الساعة 17:00 بقليل. والسلة التي بدأت قبل أيام وتغيّرت اليوم يُحسب وقتها من تغيير اليوم. والعميل الذي يعود بعد التذكير فيغيّر سلّته ثم يغادر مرة أخرى لا يصله تذكير ثانٍ.

الساعات الأربع تترك وقتاً لعميل ما زال يفكّر، وحدّ الـ48 ساعة يمنع وصول الرسالة في وقت تبدو فيه مراقبة لا مساعدة.

من يمكن تذكيره: بريد الحساب، أو بريد كُتب عند إتمام الطلب

لا نستطيع تذكير العميل إلا إذا كان لدينا بريده الإلكتروني:

• عميل مسجّل الدخول: نستخدم البريد الإلكتروني لحسابه.
• زائر: نستخدم البريد الذي كتبه عند إتمام الطلب. نحفظه بمجرد أن ينتقل من حقل البريد إلى الحقل التالي، حتى لو لم يُكمل الطلب أبداً.
• زائر غادر قبل أن يكتب بريده: لا يمكن تذكيره، فلا عنوان نكتب إليه.

لا علاقة لرسالة التذكير بالنشرة البريدية. لا يحتاج العميل إلى الاشتراك في نشرتك ليستلمها، لأنها عن سلّته هو.

لا شيء لتفعيله

تعمل استعادة السلات المتروكة وحدها في كل خطة تشملها. لا إعداد لها في لوحة التحكم: لا تفعّلها بنفسك، ولا تستطيع إيقافها أو تغيير توقيتها أو كلماتها.

ولا تعرض لوحة التحكم قائمة بالسلات المتروكة أو بالرسائل المرسلة، فترى النتيجة على شكل طلبات.

ولأن كل رسالة تذكير تحمل بيانات متجرك، تأكد أن اسم متجرك وشعاره وبريد التواصل معه وعنوانه صحيحة. اقرأ تحديث بيانات متجرك.

الخطط التي تشملها

استعادة السلات المتروكة متاحة من خطة البداية فما فوق: البداية والنمو والأعمال والمؤسسات. المتجر على الخطة المجانية لا يرسل رسائل تذكير، والمتجر الذي ينتقل إلى الخطة المجانية تتوقف رسائله.

تكبير

في موقع noqtashop.com، تقارن صفحة الأسعار بين كل الخطط. انزل في الجدول إلى مجموعة البيع لتجد صف استعادة السلات المتروكة، أو اكتب «السلات» في مربع ابحث عن ميزة. اقرأ الخطط وما تشمله كل خطة.

لباقي الرسائل التي تصل إلى عملائك، اقرأ رسائل البريد التي تصل عملاءك عن طلباتهم. ولتعطي عملاءك سبباً للعودة وإتمام طلبهم، أضف كود خصم وشاركه معهم.