من قائمة الطلبات يبدأ عمل يومك. يشرح هذا المقال ما يعرضه كل عمود، وكيف ترتّب طرق العرض طلباتك حسب العمل المطلوب، وكيف تتعامل مع الطلب أو تطّلع على تفاصيله بدون مغادرة القائمة.
قائمة الطلبات وأعمدتها
من القائمة الجانبية، تحت البيع، افتح الطلبات. تظهر أحدث الطلبات أولاً، 20 طلباً في كل صفحة. زرّا السابق والتالي أسفل القائمة ينقلانك بين الصفحات، وبينهما سطر يذكر الصفحة والعدد الكلي، مثل «صفحة 1 من 4 (69)».
القائمة لا تتحدّث وحدها. بجانب العنوان سطر مثل حُدِّث الآن يذكر متى حُمّلت آخر مرة، واختر إعادة التحميل لتظهر الطلبات التي وصلت بعدها. والجرس أعلى لوحة التحكم ينبّهك عند وصول طلب جديد — راجع متابعة الإشعارات.
كل صف طلب واحد، في سطر واحد:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| مربع التحديد | يحدد الطلب لتحدّث عدة طلبات أو تطبعها أو تصدّرها دفعة واحدة (من خطة البداية وما فوق). راجع تحديث عدة طلبات دفعة واحدة. |
| الطلب | رقم الطلب، مثل ORD-20261014-6A1E43. الجزء الأوسط هو تاريخ الطلب (السنة ثم الشهر ثم اليوم) بتوقيت UTC. |
| العميل | اسم العميل. ضع المؤشر عليه لترى بريده، أو هاتفه إذا لم يكن له بريد. |
| مرحلة الطلب | أين وصل الطلب، مثل بانتظار التأكيد أو قيد التوصيل. راجع كيف تعمل مراحل الطلب. |
| الدفع | حالة الدفع، مثل مدفوع أو بانتظار التحصيل أو تم التحصيل. ضع المؤشر عليها لترى طريقة الدفع: الدفع عند الاستلام أو HyperPay. |
| التوصيل | مزود التوصيل. يظهر هذا العمود فقط على الشاشات العريضة، والمزود موجود دائماً داخل الطلب نفسه. |
| الإجمالي | إجمالي الطلب. إجمالي طلب الدفع عند الاستلام الذي لم تحصّله بعد يظهر بلون رمادي أفتح، وعند وضع المؤشر عليه تقرأ بانتظار التحصيل. وإذا دفعت بطاقة هدية أو نقاط ولاء جزءاً من طلب كهذا، يظهر تحت الإجمالي سطر بما يحصّله السائق، مثل للتحصيل 48.500 د.أ. |
| تاريخ الإنشاء | كم مضى على وصول الطلب، مثل «قبل ساعتين» أو «أمس». يتلوّن بالبرتقالي عندما يقترب موعد التجهيز، وبالأحمر عندما يتأخر. ضع المؤشر عليه لترى التاريخ والوقت بالضبط. |
| الإجراء التالي | الخطوة التالية كزر: تأكيد أو تجهيز أو تحديد كجاهز أو تحديث أو تحديد كمحصّل وغيرها. لا إجراء تعني أن الطلب لا يحتاج منك شيئاً. |
| ⋯ | قائمة إجراءات الطلب، وشرحها أدناه. |
طرف كل صف ملوّن بلون مرحلته، فتلفت الصفوف الحمراء التي تحتاج انتباهاً نظرك وأنت تتصفح.
الملخص: الأعداد على طرق العرض
صف طرق العرض فوق الجدول هو ملخصك. كل طريقة عرض تحمل عدداً، فتعرف وضع متجرك بنظرة واحدة:
- اليوم — الطلبات التي وصلت اليوم.
- تحتاج انتباهاً — طلبات فيها مشكلة تحتاج حلاً.
- جاهزة للتوصيل — طلبات معبّأة تنتظر مزود التوصيل.
- قيد التوصيل — طرود في الطريق.
- طلبات الدفع عند الاستلام — طلبات دفع عند الاستلام وصلت للعميل ولم تسجّل مبلغها النقدي بعد. راجع عرض كل الطلبات التي بانتظار التحصيل.
- فشل الدفع — دفعات بطاقة فشلت.
طريقة العرض الفارغة تعرض 0 باللون الرمادي. الأعداد تتبع بحثك والتواريخ وفلتر الوسوم، فإذا اخترت اليوم صارت كل الأعداد عن طلبات اليوم فقط.
طرق العرض: قوائم العمل
اختر طريقة عرض لترى طلباتها فقط. تحصل طريقة العرض المختارة على إطار، ويظهر اسمها كشارة تحت الصف مع علامة ×، بجانب مسح الفلاتر. واختر الكل لترى كل الطلبات من جديد.
| طريقة العرض | ما تعرضه |
|---|---|
| الكل | كل الطلبات. |
| تحتاج انتباهاً | طلبات فشل دفعها أو توصيلها، أو رجع إليك طردها المدفوع ولم ترد مبلغه بعد، أو عليها إرجاع مفتوح، أو رد مبلغ لم يكتمل، أو طلب بالبطاقة بقي بانتظار الدفع يومين، أو تأخر تجهيزها، أو طلب دفع عند الاستلام تعذّر تحصيل مبلغه. راجع لماذا يحتاج الطلب انتباهاً؟ |
| بانتظار الدفع | طلبات بالبطاقة لم تصل دفعتها. |
| جاهزة للتوصيل | طلبات حُدّدت كجاهزة، أو لها شحنة تنتظر أن يستلمها المزود. |
| قيد التوصيل | طلبات سُلّمت لمزود التوصيل، ومنها الطرود التي فشل توصيلها، حتى يتم توصيلها أو تعود إليك أو تُلغى. راجع تحديث حالة الشحنة. |
| فشل الدفع | طلبات بالبطاقة فشلت دفعتها. |
| طلبات الدفع عند الاستلام | طلبات دفع عند الاستلام وصلت للعميل وما زال مبلغها النقدي بانتظار التحصيل. راجع تسجيل المبلغ المحصّل عند الاستلام. |
| مكتملة | الطلبات المنتهية. |
| ملغاة | الطلبات الملغاة. |
إذا لم يتسع الصف لكل طرق العرض، تنتقل آخرها إلى طرق عرض أخرى. وطريقة العرض التي اخترتها تبقى دائماً ظاهرة في الصف، فتعرف ماذا تشاهد.
نصيحة
لترى الطلبات الجديدة التي تنتظرك، استخدم الكل — تظهر أولاً وفي عمود الإجراء التالي زر تأكيد. ولقائمة فيها هذه الطلبات فقط، اختر بانتظار التأكيد في تصفية حسب حالة الطلب ضمن فلاتر متقدمة واحفظها كفلتر محفوظ. وللطلبات التي تنتظر التعبئة، اختر مؤكد (أو قيد التجهيز) في تصفية حسب حالة الطلب. راجع البحث في الطلبات وتصفيتها وتصديرها.
اليوم: فلتر تاريخ بجانب طرق العرض
اليوم في آخر طرق العرض، وعدده هو عدد الطلبات التي وصلت اليوم. عند اختياره يصير تاريخا من وإلى تاريخ اليوم، وتظهر شارتان، من: وإلى:، وعليهما تاريخ اليوم. اختره مرة ثانية، أو احذف الشارتين، لترى كل الأيام.
ملاحظة
عدد اليوم يتبع المنطقة الزمنية لمتجرك، ولا يحسب الطلبات الملغاة أو الفاشلة. أما القائمة نفسها، مثل تاريخي من وإلى، فتعمل بأيام UTC كاملة، ويبدأ يوم UTC الساعة 3 فجراً بتوقيت الأردن. لذلك الطلب الذي يصل بين منتصف الليل والساعة 3 فجراً يُحسب في عدد اليوم، لكنه يظهر في القائمة تحت اليوم السابق، ويحمل رقمه تاريخ ذلك اليوم.
طرق عرض أخرى
اختر طرق عرض أخرى في آخر الصف لترى طرق العرض التي لم يتسع لها الصف، وعشر طرق عرض أدق. كل واحدة تعرض عددها.
المجموعة الأولى فيها طرق العرض التي لم يتسع لها الصف، مثل مكتملة وملغاة واليوم. والمجموعة الثانية فيها طرق العرض الأدق:
| طريقة العرض | ما تعرضه |
|---|---|
| تجهيز متأخر | طلبات مؤكدة أو قيد التجهيز أو جاهزة للتوصيل تجاوزت مهلة التجهيز ولم يستلمها المزود بعد. |
| مستحقة قريباً | نفس الطلبات وقد بقي على مهلتها أقل من 24 ساعة. |
| فشل التوصيل | طلبات آخر شحنة لها فشل التوصيل. |
| طلب إرجاع | طلبات عليها إرجاع مفتوح: جديد أو بانتظار الإرسال أو تم استلامه. |
| بانتظار رد المبلغ | طلبات أُرسل رد مبلغها إلى مزود الدفع ولم يكتمل. |
| قيمة عالية | طلبات مفتوحة قيمتها 250 أو أكثر بعملة متجرك. |
| بدون رقم تتبع | طلبات جاهزة للتوصيل أو قيد التوصيل لا تحمل شحنتها رقم تتبع. |
| أُعيد إلى المرسل | طلبات رجع منها طرد إليك. الطلب غير المدفوع يظهر ملغياً، والمدفوع يبقى في تحتاج انتباهاً حتى ترد مبلغه. |
| انتهت مهلة الدفع | طلبات بالبطاقة بقيت بانتظار الدفع يومين أو أكثر. وهي نادرة: الدفع الذي لا يكمله أحد نسجّله فشل بعد ساعة تقريباً. |
| طلبات متوقفة | طلبات بالبطاقة بانتظار الدفع منذ يومين، وطلبات بانتظار التأكيد منذ يومين، وطلبات مؤكدة أو قيد التجهيز تجاوزت مهلة التجهيز. |
عندما تختار واحدة منها، يأخذ زر طرق عرض أخرى اسمها، فيبقى الفلتر المطبّق ظاهراً أمامك. اختر نفس طريقة العرض من القائمة مرة ثانية، أو احذف شارتها، لإلغائها.
اختيار طريقة عرض يمسح أي فلتر لحالة الطلب أو الدفع أو التجهيز أو الشحنة كنت قد اخترته، واختيار واحد من هذه الفلاتر يمسح طريقة العرض: الاثنان يسألان نفس السؤال بطريقتين مختلفتين.
قائمة إجراءات الطلب في الصف
اختر ⋯ في آخر الصف لتفتح قائمة إجراءات الطلب.
تعرض القائمة فقط ما يسمح به الطلب الآن:
- الحالة التالية — تأكيد أو تجهيز أو تحديد كجاهز أو إكمال. ينتقل الطلب فور اختيارها بدون سؤال إضافي، وتؤكد ذلك رسالة «تم تحديث حالة الطلب.»
- طباعة قائمة التجهيز — للطلبات التي في مرحلة جاهز للتجهيز أو قيد التجهيز أو جاهز للتوصيل أو التي في الطريق. راجع طباعة قوائم التجهيز وتنزيل الفواتير.
- تصدير الطلب — ينزّل هذا الطلب وحده كملف CSV. التصدير من خطة البداية وما فوق — راجع الخطط وما تتضمنه كل خطة.
زر عمود الإجراء التالي يعمل بنفس الطريقة. تأكيد وتجهيز وتحديد كجاهز وإكمال تنفَّذ فوراً، أما الباقي، مثل تحديث أو تحديد كمحصّل أو مراجعة، فيفتح الطلب على التبويب الذي تُكمل فيه العمل.
الإلغاء غير موجود في الصف. افتح الطلب لتلغيه — راجع إلغاء طلب.
تغيير حالة الطلب يحتاج صلاحية تحديث حالة الطلبات. أدوار مالك المتجر ومدير المتجر وموظف مبيعات كلها تملكها؛ راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
معاينة الطلب بدون مغادرة القائمة
اختر أي مكان في الصف بعيداً عن أزراره لتفتح لوحة معاينة الطلب. وبلوحة المفاتيح، انتقل إلى الصف واضغط Enter.
تعرض المعاينة نفس النظرة العامة الموجودة في صفحة الطلب: مربعات الحالة الأربعة، والخطوة التالية، وشريط التقدم، والعميل والعناوين، والعناصر، والمدفوعات، والشحنات، والنشاط. وزر الخطوة التالية يعمل هنا أيضاً.
اختر فتح الطلب الكامل لتفتح صفحة الطلب بكل تبويباتها. ولإغلاق المعاينة اختر ×، أو اضغط Esc، أو اختر القائمة خلفها. راجع قراءة صفحة الطلب.
صفوف مضغوطة أو مريحة
تُفتح القائمة بصفوف مضغوطة ليتسع للشاشة عدد أكبر من الطلبات. لتعطي كل صف مساحة أكبر، اختر أيقونة الصفوف أعلى العمود الأخير، واسمها صفوف مريحة، واخترها مرة ثانية للعودة إلى صفوف مضغوطة. يتذكر هذا المتصفح اختيارك.
على الهاتف يظهر كل طلب كبطاقة فيها نفس التفاصيل، وقائمة إجراءاته في أعلاها.
قبل أول طلب
حتى يطلب أول عميل، تعرض القائمة لا طلبات بعد — «سيظهر طلبك الأول هنا عندما يبدأ العملاء بالتسوق.» وكل طرق العرض على 0.
ليصلك أول طلب، تأكد أن العملاء يستطيعون الشراء: أكمل قائمة «جهّز متجرك» قبل أول نشر، واختر طرق الدفع لعملائك، وأضف أسعار التوصيل.
إذا ظهرت رسالة «تعذّر تحميل الطلبات.»، اختر إعادة المحاولة.
بعدها، تعلّم البحث في الطلبات وتصفيتها وتصديرها، أو قراءة صفحة الطلب.