برنامج الولاء يمنح عملاءك نقاطاً على كل طلب يتم توصيله، ينفقونها خصماً على طلبهم التالي. يشرح هذا المقال كيف تعمل النقاط، وكيف تشغّل البرنامج، وكيف تحدد ما يكسبه العملاء وقيمة النقطة، وكيف تعمل مكافأة الإحالة.
كيف تعمل نقاط الولاء
نقاط الولاء للعملاء الذين لديهم حساب في واجهة متجرك:
- الكسب. عندما يصل طلب أنشأه العميل وهو مسجّل الدخول إلى حالة تم التوصيل، يكسب نقاطاً على مجموعه. ولكل طلب نقاطه مرة واحدة فقط. أما طلبات الزوّار فلا تكسب شيئاً.
- الإنفاق. عند إتمام الطلب، يرى العميل المسجّل الذي لديه نقاط خانة استخدم النقاط ومعها رصيده وكلمة متاحة، فيكتب عدد النقاط التي يريد استخدامها. يُخصم المبلغ من الطلب ويظهر في الملخص في سطر النقاط، ويعرض سطر المتبقي للدفع ما بقي عليه.
- الطلبات الملغاة والفاشلة. إذا أُلغي طلب دُفع جزء منه بالنقاط، أو فشل الدفع بالبطاقة فيه، تعود النقاط إلى العميل.
- الإرجاع ورد المبلغ. يحرّكان النقاط بالنسبة نفسها. إذا رددت نصف مبلغ الطلب يعود للعميل نصف النقاط التي أنفقها عليه. وإذا رددت نصفه، أو استلمت نصفه في إرجاع، يُسحب نصف النقاط التي كسبها الطلب ونصف مكافأة الإحالة التي دفعها إن وُجدت. وإذا كان العميل قد أنفق النقاط التي تُسحب، ينزل رصيده تحت الصفر؛ فتعرض صفحة حسابه 0 نقطة، وتعوّض النقاط التي يكسبها لاحقاً الفرق. راجع بطاقة الهدية والنقاط عند رد المبلغ.
- رصيده. في صفحة حسابه، تحت نقاطك، يرى العميل رصيده وقيمته، وعبارة تكسب نقاطاً مع كل طلب يصل. وإذا كنت تمنح مكافأة إحالة، يظهر هناك أيضاً رمز الإحالة الخاص به ورابط دعوته (راجع أدناه).
وعند إتمام الطلب تنطبق بعض القواعد: لا يمكن أن تزيد قيمة النقاط على مجموع الطلب، ولا يُقبل عدد نقاط قيمته أقل من أصغر وحدة في عملتك. ويجب أن يكون العميل مسجّل الدخول ليستخدمها.
تحدد القواعد من لوحة التحكم، لكنك لا تستطيع رؤية رصيد عميل معيّن أو تغييره منها. والنقاط شيء منفصل عن أكواد الخصم وبطاقات الهدايا: اقرأ إضافة كود خصم.
تشغيل البرنامج
- من القائمة الجانبية، افتح الإعدادات.
- اختر تبويب العمليات.
- في بطاقة نقاط الولاء، ضع علامة على تشغيل برنامج الولاء في هذا المتجر. تظهر ثلاثة حقول.
- حدد نقاط لكل 1 من العملة وقيمة النقطة الواحدة ومكافأة الإحالة (نقاط)، كما هو مشروح أدناه.
- في أسفل الصفحة، اختر حفظ التغييرات.
تظهر عبارة تم حفظ الإعدادات. ومن تلك اللحظة يكسب كل عميل مسجّل نقاطاً على طلباته التي يتم توصيلها، ويستطيع من لديه نقاط إنفاقها عند إتمام الطلب. أما الطلبات التي وصلت قبل تشغيل البرنامج فلا تكسب شيئاً.
وإذا ظهرت عبارة عبّئ كل الحقول المطلوبة. فهناك حقل آخر في الصفحة يحتاج انتباهك. أما تعذّر حفظ التغييرات. فمعناها أن شيئاً لم يُحفظ، فحاول مرة أخرى.
ملاحظة
النقاط متوقفة حتى تشغّلها. عملاء المتجر الجديد لا يكسبون شيئاً حتى تضع العلامة وتحفظ.
لا يغيّر هذه النسب إلا من لديه صلاحية تعديل الإعدادات، ولا يملكها من الأدوار الجاهزة إلا دور مالك المتجر. اقرأ أدوار الموظفين: ما يراه كل دور وما يفعله.
النقاط المكتسبة لكل 1 من عملتك
نقاط لكل 1 من العملة هو عدد النقاط التي يكسبها الطلب عن كل 1 من عملة متجرك في مجموعه. والمجموع هو ما يدفعه العميل عن الطلب: بعد خصم أي كود خصم، ومعه رسوم التوصيل والضريبة. يبدأ على 1، والتلميح يعطي مثالاً: 1 تعني أن طلباً بقيمة 250 يكسب 250 نقطة.
تُحسب النقاط عند توصيل الطلب: مجموع الطلب مضروباً في هذا الرقم، مقرّباً إلى الأسفل لأقرب نقطة كاملة. بالنسبة الأولية 1، طلب بقيمة 45.500 د.أ يكسب 45 نقطة. ويُحسب المجموع كاملاً، بما فيه أي جزء دفعه العميل بالنقاط أو ببطاقة هدية.
- تستطيع استخدام الكسور، مثل 0.5 لنقطة واحدة عن كل 2 د.أ.
- 0 يعني أن الطلبات لا تكسب نقاطاً.
- التغيير ينطبق على الطلبات التي تصل بعد الحفظ، ولا يمسّ النقاط المكتسبة من قبل.
قيمة النقطة الواحدة
قيمة النقطة الواحدة هي المبلغ الذي تخصمه النقطة الواحدة من عملتك عند إتمام الطلب. تبدأ على 0.01، والتلميح يقول 0.01 تعني أن 100 نقطة تساوي 1 من العملة.
الرقمان معاً يحددان سخاء البرنامج. اضربهما ببعض لتعرف النسبة التي تعود من كل طلب على شكل نقاط:
| نقاط لكل 1 | قيمة النقطة | ما يعود للعميل |
|---|---|---|
| 1 | 0.01 | 1% (1 د.أ عن كل 100 د.أ يدفعها) |
| 1 | 0.02 | 2% |
| 2 | 0.025 | 5% |
تنبيه
القيمة تنطبق على كل نقطة لحظة إنفاقها، بما فيها النقاط الموجودة أصلاً عند العملاء. إذا خفّضتها، تنخفض قيمة أرصدة الجميع دفعة واحدة، وإذا رفعتها ترتفع. حدّدها قبل إطلاق البرنامج، وغيّرها نادراً.
وإذا جعلت القيمة 0 تصير النقاط بدون قيمة، فلا يستطيع العملاء إنفاقها.
مكافأة الإحالة
مكافأة الإحالة (نقاط) تكافئ العميل الذي يجلب صديقاً. تبدأ على 0، وهذا يعني أن الإحالات متوقفة: عندما تكون المكافأة 0 لا يظهر رمز إحالة في صفحات الحسابات، ولا يطلب نموذج التسجيل أي رمز.
- اكتب عدد النقاط التي يحصل عليها كل من الطرفين، مثل 200. وهو عدد صحيح: الرقم العشري يُقرَّب عند الحفظ.
- اختر حفظ التغييرات.
كيف تعمل الإحالة:
- تعرض صفحة حساب كل عميل، تحت نقاطك، عبارة شارك رمزك — تكسبان نقاطاً معاً عندما يطلب صديقك:، ورمز الإحالة الخاص به (ثمانية أحرف وأرقام)، وملاحظة مثل يحصل كل منكما على 200 نقطة، ثم رابط الدعوة في مربع مع زر نسخ الرابط. يتحوّل الزر إلى تم نسخ الرابط بعد النسخ.
- يرسل العميل الرابط أو الرمز إلى صديقه. الرابط يفتح نموذج التسجيل في واجهة متجرك والرمز مكتوب فيه مسبقاً.
- يُنشئ الصديق حسابه. في النموذج حقل اختياري اسمه رمز الإحالة، وتحته تلميح من صديق؟ تكسبان نقاطاً معاً عند توصيل أول طلب لك. والصديق الذي معه الرمز فقط يكتبه هناك.
- عندما يتم توصيل أول طلب للصديق، يحصل الاثنان على المكافأة مرة واحدة. ويكسب الصديق أيضاً نقاطه المعتادة على ذلك الطلب.
لا يظهر رمز الإحالة ورابط الدعوة وحقل رمز الإحالة إلا إذا تحققت الثلاثة معاً: خطتك تشمل نقاط الولاء، والبرنامج مفعّل، والمكافأة أكبر من 0. وإذا أعدت المكافأة إلى 0 تختفي من جديد، ويحتفظ العملاء بالنقاط التي حصلوا عليها.
ويلخّص التلميح تحت الحقل ذلك: تُمنح للطرفين عند توصيل أول طلب للصديق المُحال. 0 توقف الإحالات.
إيقاف البرنامج
- في الإعدادات، في تبويب العمليات، أزل العلامة عن تشغيل برنامج الولاء في هذا المتجر. تختفي الحقول الثلاثة.
- اختر حفظ التغييرات.
من تلك اللحظة لا تكسب الطلبات التي يتم توصيلها نقاطاً، ولا تعرض صفحة إتمام الطلب خانة استخدم النقاط، وتختفي النقاط من صفحات حسابات العملاء. لكن الأرصدة لا تُحذف: إذا شغّلت البرنامج من جديد، يجد العملاء نقاطهم كما تركوها، وتبقى نسبك محفوظة أيضاً.
في الخطة المجانية وخطة البداية لا تظهر بطاقة نقاط الولاء
نقاط الولاء متاحة من خطة النمو فما فوق. في الخطة المجانية وخطة البداية لا توجد بطاقة نقاط الولاء في تبويب العمليات أصلاً، وفيه فقط بطاقات العمليات ومرادفات البحث والإشعارات.
إذا انتقل متجر يعمل فيه البرنامج إلى خطة البداية أو الخطة المجانية، يتوقف العملاء عن كسب النقاط وإنفاقها، وتختفي النقاط من صفحة إتمام الطلب ومن صفحات الحسابات. وتبقى أرصدتهم مسجّلة، وتعود إذا انتقل المتجر إلى خطة النمو من جديد. اقرأ الخطط وما تشمله كل خطة.
في التبويب نفسه تجد مهلة التجهيز وتنبيهات المخزون المنخفض: اقرأ ضبط مهلة التجهيز وتنبيهات المخزون. وللبحث عن عميل وطلباته اقرأ البحث عن عميل ومشاهدة طلباته.