عندما يتعذّر خصم دفعة خطتك من البطاقة، لا يُغلق متجرك. يبقى مفتوحاً بكل ميزاته لمدة 7 أيام بينما نعيد المحاولة وتصلح أنت البطاقة، وإذا بقيت الدفعة غير مدفوعة بعدها ينتقل متجرك إلى الخطة المجانية. ولا نحذف أي شيء في أي مرحلة. يشرح هذا المقال ما تراه، وكل طريقة لإصلاح الأمر، والحالتين اللتين تُقفل فيهما لوحة التحكم فعلاً: تسجيل لم يدفع بعد، ومتجر موقوف.
تعذّر خصم دفعة: يبقى متجرك مفتوحاً 7 أيام
عندما لا يستطيع Stripe خصم دفعة التجديد — لأن البطاقة انتهت صلاحيتها، أو رفضها البنك — نخبرك فوراً بالبريد وفي الجرس. ثم تعرض صفحة الاشتراك تنبيهاً في أعلاها:
تعذّر خصم $35.00 من بطاقتك. يبقى متجرك بكل ميزاته حتى …. حدّث بطاقتك وسنحاول مرة أخرى. إذا بقيت الدفعة غير مدفوعة حتى ذلك الحين، ينتقل متجرك إلى الخطة المجانية.
| في الصفحة | معناه |
|---|---|
| فشل الدفع | الشارة بجانب اسم خطتك. |
| فشل الدفع · تبقى كل الميزات متاحة حتى تاريخ | آخر يوم من الأيام السبعة. تعمل واجهة متجرك ولوحة التحكم وكل ميزات خطتك كالعادة حتى ذلك الحين. |
| سنحاول الخصم من بطاقتك مرة أخرى في تاريخ | يعيد Stripe محاولة الخصم وحده. وإذا نجحت محاولة لاحقة، يختفي التنبيه وتستمر خطتك. |
نحسب الأيام السبعة من أول دفعة تعذّر خصمها، ولا تغيّر المحاولة الفاشلة التالية التاريخ. وقبل النهاية بيومين نذكّرك بالبريد وفي الجرس.
وبينما الدفعة غير مدفوعة، تظهر ترقية الخطة والانتقال في تاريخ وزر دورة الفوترة رمادية ومعها تلميح سدّد الدفعة التي تعذّر خصمها أولاً: لا تستطيع الانتقال إلى خطة أعلى أو أقل، ولا تغيير الدورة، حتى تُسدَّد. والاستثناء هو الانتقال إلى الخطة المجانية: يبقى الانتقال إلى الخطة المجانية في بطاقة المجانية متاحاً، ويفعل ما يفعله الانتقال إلى الخطة المجانية الآن كما في الأسفل. ولا يظهر إلغاء الاشتراك في هذه الأثناء، لأن إنهاء الخطة الآن هو طريق الخروج.
أصلح الأمر: حدّث بطاقتك، أو أعد المحاولة
- في التنبيه، اختر تحديث البطاقة. يفتح نموذج البطاقة في Stripe في التبويب نفسه.
- أدخل البطاقة الجديدة واحفظها. يعيدك Stripe إلى صفحة الاشتراك.
- يعيد Stripe محاولة الدفع بالبطاقة الجديدة. وعندما تنجح يختفي التنبيه وتستمر خطتك دون أن تخسر شيئاً.
وإذا كنت قد أصلحت البطاقة — أو أضفت مالاً إلى الحساب — فاختر إعادة المحاولة الآن لتجرّب الدفع فوراً بدل الانتظار. وعندما تنجح يظهر تم استلام الدفعة. وإذا رُفضت مرة أخرى، تظهر رسالة بالسبب، ويبقى التنبيه ولا يتغير شيء آخر.
عندما يطلب بنكك التأكيد
بعض البنوك توقف الدفعة حتى تؤكدها، برمز يصل إلى هاتفك مثلاً. حينها يقول التنبيه يطلب بنكك تأكيد هذه الدفعة بقيمة …. يبقى متجرك بكل ميزاته حتى …. إذا بقيت غير مدفوعة حتى ذلك الحين، ينتقل متجرك إلى الخطة المجانية.، ويأتي تأكيد الدفع أول أزراره. ولا يظهر سطر سنحاول الخصم من بطاقتك مرة أخرى: الدفعة تنتظر تأكيدك، لا محاولة جديدة.
- اختر تأكيد الدفع. تفتح صفحة الدفع في Stripe.
- أكّد الدفعة هناك كما يطلب بنكك.
- عُد إلى الاشتراك. وعندما تنجح الدفعة يختفي التنبيه.
والأيام السبعة نفسها تنطبق: أكّد قبل التاريخ المذكور في التنبيه. والبطاقة الجديدة وحدها لا تسدّد الدفعة، لأن البنك ينتظر أن تؤكد هذه الدفعة بنفسك.
الانتقال إلى الخطة المجانية الآن
إذا كنت تفضّل ألا تدفع، يمكنك إنهاء الخطة الآن:
- في التنبيه، اختر الانتقال إلى الخطة المجانية الآن. (ويفتح الانتقال إلى الخطة المجانية في بطاقة المجانية النافذة نفسها.)
- اقرأ النافذة، الانتقال إلى الخطة المجانية الآن؟: تنتهي خطة النمو الآن وينتقل متجرك إلى الخطة المجانية. لن نخصم منك أي مبلغ. وتذكر تحت نوقف: ما لا تشمله الخطة المجانية، ابتداءً من الآن.
- اختر الانتقال إلى الخطة المجانية الآن بالأحمر للتأكيد، أو العودة.
يظهر متجرك الآن على الخطة المجانية. ونلغي الدفعة غير المدفوعة، فلا نخصمها لاحقاً أبداً، وينتقل متجرك إلى الخطة المجانية فوراً، كما في القسم التالي.
وإذا نجحت الدفعة في هذه الأثناء — بمحاولة Stripe نفسه، أو ببطاقة حدّثتها قبل لحظات — فلا نلغي شيئاً. يظهر بدلاً من ذلك تمت دفعتك، فتبقى خطتك كما هي. وتستمر خطتك.
بعد 7 أيام: ينتقل متجرك إلى الخطة المجانية
إذا بقيت الدفعة غير مدفوعة في نهاية الأيام السبعة، نلغيها فلا يمكن خصمها لاحقاً أبداً، وينتقل متجرك إلى الخطة المجانية وحده:
- تبقى واجهة متجرك مفتوحة على الخطة المجانية. ويستطيع العملاء التصفح والطلب بالدفع عند الاستلام.
- نوقف ما لا تشمله الخطة المجانية: الدفع بالبطاقة، ولغات واجهة المتجر بعد اللغة الأولى، وحسابات الموظفين غير حسابك، ونطاقك الخاص إذا كان مفعّلاً. والموظف الذي أوقفنا حسابه وكان مسجلاً الدخول نُخرجه من لوحة التحكم فوراً. وما لا تشمله المجانية غير ذلك يظهر عليه قفل.
- لا نحذف أي شيء. تبقى منتجاتك وصورها، وطلباتك، وعملاؤك، وأكواد الخصم وبطاقات الهدايا، وتصميمك وإعداداتك كلها محفوظة.
نخبرك بالبريد وفي الجرس، ولمدة 30 يوماً تعرض صفحة الاشتراك ما حدث وما أوقفناه:
ويحسب عدّاد حسابات الموظفين في الاستخدام الحسابات التي تستطيع تسجيل الدخول فقط: 1 من 1 في الصورة أعلاه، أي حسابك. أما الحسابان اللذان أوقفناهما عند انتهاء الخطة، والحساب الذي كان موقوفاً من قبل، فلا تأخذ شيئاً من مساحة الخطة المجانية. ولا يستطيع الموظفون الموقوفون تسجيل الدخول، وتبقى حساباتهم وأدوارهم محفوظة. ولتعيدهم، انتقل إلى خطة أعلى.
الكلمات بين القوسين تذكر سبب انتهاء الخطة: لم تصل الدفعة هنا. ويظهر التنبيه نفسه بعد نهايات أخرى أيضاً، مع تم الإلغاء أو انتهت التجربة المجانية أو انتهى العقد أو لم تتجدد أو باختيارك أو بتغيير من فريقنا.
لتستعيد كل شيء، انتقل إلى خطة أعلى من جديد: بطاقة كل خطة مدفوعة تعرض ذلك، ونعيد تشغيل ما أوقفناه مع الخطة الجديدة. اقرأ ترقية خطتك أو تغييرها. وفي سجل الخطط تظهر الخطة القديمة بحالة انتهت بعد تعذّر الدفع.
تسجيل لم يدفع بعد: لوحة التحكم مقفلة
لا تُقفل لوحة التحكم إلا في حالتين. الأولى متجر اختار صاحبه خطة مدفوعة عند التسجيل وغادر صفحة Stripe دون أن يدفع. المتجر موجود لكن ليس له خطة بعد، فتعرض كل صفحات لوحة التحكم شاشة واحدة:
فيها قفل، والعنوان اشتراكك غير فعّال، وسطر لا يوجد اشتراك نشط لهذا المتجر.، وزرّان: الانتقال إلى الاشتراك وإعادة التحقق. وواجهة متجرك ليست مفتوحة بعد أيضاً.
إذا وصلت إلى هنا مباشرة من التسجيل ولم تستخدم بعد الرابط الذي أرسلناه إلى بريدك، يبقى التنبيه أكّد بريدك الإلكتروني حتى تستطيع نشر متجرك فوق هذه الشاشة، فتستطيع أن ترسل الرابط مرة أخرى أو تصحّح بريدك. اقرأ تأكيد بريدك الإلكتروني وتصحيح عنوان خاطئ.
- اختر الانتقال إلى الاشتراك. تقول الصفحة: لا خطة نشطة لهذا المتجر بعد.
- اختر واحداً:
- الدفع لخطة النمو — أو الخطة التي اخترتها — يفتح صفحة Stripe الآمنة. تبدأ خطتا البداية والنمو بتجربة مجانية 14 يوماً إذا لم تحصل على تجربة من قبل. اقرأ دفع قيمة خطتك عند التسجيل.
- الانتقال إلى الخطة المجانية ينقل متجرك إلى الخطة المجانية الآن، بدون رسوم. تذكر النافذة أولاً ما توقفه الخطة المجانية؛ اختر الانتقال إلى الخطة المجانية للتأكيد.
يظهر متجرك الآن على الخطة المجانية. وتُفتح لوحة التحكم. وما لا تشمله الخطة المجانية يظهر عليه قفل في القائمة الجانبية، مثل أكواد الخصم وبطاقات الهدايا. وواجهة متجرك لا تظهر للعملاء بعد: تُفتح لهم أول مرة تنشرها من استوديو المتجر.
تنبيه
اضبط كلمة المرور قريباً. المتجر الذي لا يضبط صاحبه كلمة المرور ولا يدفع أبداً يُحذف بعد 30 يوماً، ويصير عنوانه متاحاً لأي أحد. وبعد ضبط كلمة المرور يبقى متجرك محفوظاً، دفعت أم لم تدفع. اقرأ إلغاء الدفع: متجرك محفوظ.
دفعت للتو؟ أعد التحقق
يخبرنا Stripe بالدفعة بعد لحظات من نجاحها. لذلك تسأل لوحة التحكم Stripe مرة واحدة من تلقاء نفسها حالما تظهر الشاشة المقفلة.
إذا دفعت للتو وما زالت الشاشة موجودة، فاختر إعادة التحقق. وأثناء السؤال يقول الزر جارٍ التحقق مع Stripe….
- إذا كانت دفعتك لدى Stripe، تختفي الشاشة وتُفتح لوحة التحكم. لا داعي لإعادة التحميل.
- وإن لم تكن، تبقى الشاشة. انتظر دقيقة واختر إعادة التحقق. وإذا بقيت، افتح تذكرة دعم وأخبرنا متى دفعت.
الاشتراك والدعم يبقيان مفتوحين
على الشاشة المقفلة تعمل صفحتان دائماً، فلا يُقفل أمامك طريق العودة:
- الاشتراك، لتدفع لخطة أو تنتقل إلى الخطة المجانية.
- الدعم، لتكتب لنا وتقرأ ردودنا.
ويبقى مركز المساعدة مفتوحاً أيضاً، من ؟ في الشريط العلوي. اقرأ البحث من قائمة المساعدة.
ولفتح صفحة الاشتراك يجب أن يشمل دور الموظف عرض الاشتراك، وإدارة الاشتراك ليختار خطة. إذا لم يشملهما دورك، فاطلب ذلك من مالك المتجر. اقرأ أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
متجر موقوف
الحالة الثانية هي الإيقاف. تقول الشاشة تم إيقاف متجرك، مع سطر تم إيقاف حسابك.، ولا يظهر إلا الانتقال إلى الاشتراك. ولا يوجد إعادة التحقق، لأن الدفع لا يغيّر شيئاً هنا.
الإيقاف قرار يتخذه فريقنا بشأن متجر يخالف شروطنا (يفتح في تبويب جديد) أو يُستخدم بصورة غير قانونية. والخطة غير المدفوعة لا توقف المتجر أبداً: تنقله إلى الخطة المجانية. وباستثناء المخالفة الجسيمة أو الحالات التي نضطر فيها إلى التصرف فوراً، نخبرك أولاً.
- الدفع لا يرفع الإيقاف. تفتح صفحة الاشتراك بالتنبيه تم إيقاف متجرك. ومعه زر تواصل معنا الذي يفتح الدعم. ولا تتغير بطاقة خطتك.
- تغييرات الخطة متوقفة. تظهر ترقية الخطة والانتقال في تاريخ وزر دورة الفوترة رمادية ومعها تلميح متجرك موقوف.
- تستطيع التوقف عن الدفع رغم ذلك. الانتقال إلى الخطة المجانية في بطاقة المجانية، وإلغاء الاشتراك والإبقاء على الاشتراك وإلغاء هذا التغيير وإدارة الفوترة تبقى تعمل أثناء الإيقاف. وكذلك إعادة المحاولة الآن والانتقال إلى الخطة المجانية الآن إذا تعذّر خصم دفعة.
- لا نحذف أي شيء. يبقى متجرك كما هو.
- الدعم يبقى مفتوحاً. افتح تذكرة دعم لتعرف السبب وما يلزم إصلاحه.
تواصل معنا
مهما حدث، نستطيع مساعدتك. من القائمة الجانبية افتح الدعم وافتح تذكرة، حتى ولوحة التحكم مقفلة. أخبرنا باسم متجرك، وما تقوله الشاشة أو التنبيه، ومتى دفعت إن كنت دفعت. اقرأ فتح تذكرة دعم ومتابعة التذكرة والرد علينا.
الخطوة التالية
- راجع خطتك بعد أن تُسدَّد: مراجعة خطتك واستخدامك والفوترة.
- اختر الخطة المناسبة لمتجرك: الخطط وما تتضمنه كل خطة.
- تتوقف عن قصد؟ يشرح إلغاء اشتراكك طريقة ذلك وما يحدث لمتجرك.