أضفت منتجاً، لكنك أنت أو عملاؤك لا تجدونه في واجهة متجرك. راجع الخطوات التالية بالترتيب — أغلب المنتجات تظهر بعد الخطوة الأولى أو الثانية.
هل المنتج «نشط»، لا «مسودة» ولا «مؤرشف»؟
لا يرى العملاء إلا المنتجات التي حالتها نشط. كل منتج جديد يُحفظ مسودة — يقول ذلك حقل الحالة عندما تضيفه: «يُحفظ المنتج الجديد كمسودة. انشره بعد المراجعة.» ما دمت لم تغيّر حالته، يبقى المنتج في لوحة التحكم ولا يظهر في أي مكان من واجهة متجرك.
| الحالة | في واجهة متجرك |
|---|---|
| نشط | معروض للبيع: في فئته، وفي كل المنتجات، وفي نتائج البحث، وفي مجموعاته، وفي صفحته الخاصة. |
| مسودة | لا يظهر في أي مكان، ورابطه يعرض المنتج غير موجود. |
| مؤرشف | لا يظهر في أي مكان، مثل المسودة تماماً. استخدمه للمنتجات التي أوقفت بيعها وتريد الاحتفاظ بها. |
لتتأكد من الحالة:
- من القائمة الجانبية، افتح المنتجات ثم اختر المنتجات تحتها، أو افتح قائمة منتجاتك (يفتح في تبويب جديد).
- اختر تبويب مسودة، ثم تبويب مؤرشف. إذا ظهر منتجك في أحدهما، فهذا هو سبب عدم ظهوره للعملاء.
لتعرضه للبيع:
- اختر اسم المنتج لتفتحه.
- في تبويب التفاصيل، افتح قائمة الحالة في لوحة إعدادات المنتج واختر نشط.
- اختر حفظ.
يظهر المنتج في واجهة متجرك بمجرد ظهور رسالة تم تحديث المنتج. لا تحتاج إلى نشر واجهة متجرك من جديد لأجله.
تستطيع أيضاً تغيير الحالة بدون فتح المنتج: في قائمة المنتجات، اختر شارة الحالة في صفّه واختر نشط. يُحفظ هذا التغيير فوراً، مع رسالة تم الحفظ. راجع نشر منتج أو أرشفته أو حذفه.
تغيير حالة المنتج يحتاج دوراً يسمح بتعديل المنتجات: مالك المتجر ومديرو المتجر يستطيعون ذلك، أما موظفو المبيعات فلا. راجع أدوار الموظفين وصلاحيات كل دور.
هل نشرت واجهة متجرك؟
حتى تنشر متجرك أول مرة، يرى كل عميل يزوره صفحة نفتح قريباً فيها شعارك واسم متجرك — لا منتجاتك، مهما كان عدد المنتجات النشطة.
- من القائمة الجانبية، وتحت واجهة المتجر، افتح التصميم. يُفتح استوديو المتجر.
- اقرأ الحالة تحت عنوان استوديو المتجر، أعلى الشاشة.
- لم يُنشر بعد، أو تغييرات غير منشورة في متجر لم يُنشر أبداً: اختر نشر عندما يصير تصميمك جاهزاً.
- أكمل التجهيز للنشر: زر نشر ينتظر أن تكتمل قائمة جهّز متجرك في صفحة الرئيسية. اختره، وأكمل المهام الناقصة، ثم ارجع وانشر. راجع قائمة «جهّز متجرك» قبل أول نشر.
- أكّد بريدك الإلكتروني للنشر: يبقى متجرك مغلقاً إلى أن تستخدم الرابط الذي أرسلناه إلى بريدك عند التسجيل. راجع ما الذي يبقى مغلقاً حتى تستخدم الرابط.
راجع حفظ المسودة ونشر واجهة متجرك لكل حالة، ولسبب قفل زر نشر.
بعد أن تنشر متجرك أول مرة، لا تحتاج إلى النشر مرة أخرى لإظهار أي منتج. زر نشر في الاستوديو خاص بالتصميم، أما المنتجات فتظهر بحسب حالتها.
هل تبحث في المكان الصحيح؟
المنتج النشط في متجر منشور يظهر في أماكن أكثر مما قد تبحث فيه أولاً — لكن ليس في كل مكان:
- الصفحة الرئيسية لواجهة متجرك، إذا كان قسم منتجات مميزة مفعّلاً في الاستوديو، تعرض تحت عنوان مختارات أحدث 8 منتجات نشطة بحسب تاريخ إضافتها، لا تاريخ تفعيلها. المنتج الذي أضفته قبل مدة ونشرته اليوم قد لا يظهر هناك، لكنه على بُعد ضغطة عبر عرض الكل. راجع ترتيب أقسام الصفحة الرئيسية.
- صفحة فئته، وصفحة كل فئة أعلى منها. المنتج الذي لا فئة له لا يظهر في أي صفحة فئة.
- كل المنتجات، الصفحة التي تعرض كل منتج معروض للبيع.
- نتائج البحث، للكلمات الموجودة في اسمه أو وصفه أو علامته التجارية.
- صفحته الخاصة: عنوان متجرك متبوعاً بـ
/product/ ثم رابط المنتج، مثل /product/terracotta-linen-shirt-dress. يظهر تحت رابط المنتج في لوحة التحكم /products/، لكن العنوان في واجهة متجرك هو /product/ بدون s.
المنتج الذي نفد مخزونه يبقى ظاهراً، وعليه عبارة نفد المخزون.
إذا كانت واجهة متجرك مفتوحة في تبويب في المتصفح عندما جعلت المنتج نشطاً، فأعد تحميل الصفحة: التبويب المفتوح يحتفظ بما حمّله.
هل هو في مجموعة أخفيتها؟
إذا كنت تتوقع أن ترى المنتج في مجموعة — بين بطاقات المجموعات في قسم شريط المجموعات على الصفحة الرئيسية لواجهة متجرك، أو في صفحة المجموعة نفسها — فتحقق من المجموعة.
- من القائمة الجانبية، افتح المنتجات ثم اختر المجموعات.
- ابحث عن المجموعة. المجموعة المخفية يكون صفها باهتاً وعليه شارة غير نشط. والمجموعة التي أُضيفت ومفتاح ظاهرة في واجهة المتجر مطفأ تكون مخفية من البداية.
- افتحها بزر القلم (تعديل)، وشغّل ظاهرة في واجهة المتجر، ثم اختر حفظ.
ما دامت المجموعة مخفية، تختفي صورتها من الصفحة الرئيسية لواجهة متجرك، وتقول صفحتها التشكيلة غير موجودة. أما منتجاتها فلا تتأثر: تبقى ظاهرة في فئاتها، وفي كل المنتجات، وفي البحث.
المجموعة في واجهة المتجر تعرض منتجاتها النشطة فقط، فالمسودة التي أضفتها إلى مجموعة تظهر فيها عندما تصير نشطة. راجع إضافة مجموعة واختيار منتجات المجموعة وترتيبها.
البحث بلغة ليس للمنتج اسم بها
يبحث مربع البحث في واجهة متجرك عن كلمات العميل في اسم كل منتج ووصفه وعلامته التجارية، بكل لغة كتبتها بها. إذا لم يكن للمنتج اسم أو وصف بالعربية، لا يجده البحث بالعربية.
مثلاً، لو كان لفستان قميص كتان تيراكوتا من ليال اسمه ووصفه بالإنجليزية فقط، فالعميل الذي يتصفح بالعربية سيراه — باسمه الإنجليزي — لكن البحث عن فستان لن يُظهره.
لتحل ذلك، اكتب للمنتج اسماً، ويفضّل وصفاً أيضاً، بكل لغة من لغات متجرك. راجع ترجمة منتج إلى لغاتك الأخرى.
ملاحظة
الكلمات المكونة من حرف أو حرفين يُبحث عنها باللغة الأساسية لمتجرك فقط، لا في الترجمات. أما الكلمة الأطول فتجد نتائج من كل اللغات.
البحث بكلمة مختلفة: مرادفات البحث
قد يكتب العميل كلمة لا يستخدمها منتجك. منتجك اسمه jumper وهو يبحث عن sweater، أو منتجك اسمه abaya وهو يبحث عن عباية. البحث لا يعرف أن الكلمتين بالمعنى نفسه، فلا يجد شيئاً.
مرادفات البحث تعلّمه ذلك. أضف صفاً كلمته sweater ومرادفها jumper، فيجد البحث عن sweater منتجاتك التي اسمها jumper. المرادفات موجودة في الإعدادات، في تبويب العمليات، وتعمل في كل الخطط.
لا يُستخدم المرادف إلا عندما يكون كل ما بحث عنه العميل هو الكلمة نفسها تماماً: sweater، لا sweaters ولا red sweater. يعمل أيضاً في اتجاه واحد، من الكلمة إلى مرادفاتها. أضف صفاً لكل شكل يكتبه عملاؤك. راجع إضافة مرادفات البحث.
نصيحة
جرّب البحث أولاً في قائمة منتجاتك (يفتح في تبويب جديد): مربع البحث هناك يستخدم المرادفات نفسها. إذا وجدت الكلمة المنتج في لوحة التحكم ولم تجده في واجهة المتجر، فتأكد أن المنتج نشط.
الخطأ الإملائي البسيط غالباً ليس هو المشكلة: عندما لا يجد البحث في واجهة المتجر أي نتيجة لكلمة من أربعة أحرف أو أكثر، يجرّب أيضاً أسماء المنتجات القريبة في كتابتها.
ما زال لا يظهر؟ أخبرنا
إذا كان المنتج نشط، ومتجرك منشوراً، وما زال لا يظهر في المكان الذي تتوقعه، افتح تذكرة دعم واذكر فيها:
- اسم المنتج ورابطه؛
- أين بحثت عنه في واجهة متجرك، وبأي لغة؛
- ما يراه العميل بدلاً منه، مع لقطة شاشة إن أمكن.
الخطوة التالية: راجع البحث عن منتج في قائمة منتجاتك لتتحقق من حالة المنتج ومخزونه من قائمتك، أو نشر منتج أو أرشفته أو حذفه.